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南方財(cái)經(jīng)全媒體記者 吳立洋 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者 諸未靜 蔡姝越 上海報道
編者按
南財(cái)合規(guī)科技研究院長期關(guān)心未成年人權(quán)益及健康成長，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的建設(shè)，并持續(xù)多年追蹤報道背后的產(chǎn)業(yè)及合規(guī)議題。
又是一年六一兒童節(jié)，未成年人與廠商間的“貓鼠游戲”仍在持續(xù)。數(shù)字娛樂課題組與網(wǎng)游未成年人保護(hù)工作同頻共振，在2021年、2022年的工作基礎(chǔ)上，重磅推出《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）》系列專題報道、報告、合規(guī)指引及創(chuàng)意傳播內(nèi)容，以第三方視角研判國內(nèi)主流游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。
本專題的第三篇，我們將深入游戲游玩過程，從登陸后的時間限制、充值提示等環(huán)節(jié)，查看廠商對相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況及探索中的獨(dú)特做法。
如果說事前的進(jìn)入門檻設(shè)計(jì)，是未成年保護(hù)的“守門人”，那事中的機(jī)制設(shè)置與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，則更近似于未成年人體驗(yàn)游戲過程中的“引領(lǐng)者”。
作為一種富有趣味性和互動性的娛樂形式，優(yōu)秀的游戲可以在很大程度上激發(fā)玩家的想象力與思考能力，但如何在保證未成年玩家的游戲體驗(yàn)的同時，對充值、過度游玩等可能導(dǎo)致沉迷的因素加以限制，根據(jù)游戲玩法與內(nèi)容的不同篩選開放給未成年人的功能模塊，是當(dāng)前游戲未成年人保護(hù)重點(diǎn)關(guān)注的發(fā)展方向。
在本篇內(nèi)容中，我們將從實(shí)際測評現(xiàn)狀出發(fā)，展示當(dāng)未成年人用戶登錄到游戲中后，哪些機(jī)制設(shè)計(jì)可以保護(hù)未成年人陷入長期沉迷、過度充值的狀態(tài)，廠商在執(zhí)行相關(guān)要求時存在哪些不足，又展開了哪些值得關(guān)注探索？
游戲時間：
20款手游均落實(shí)防沉迷時間限制，多款游戲未開放未成年人游玩
2021年8月30日國家新聞出版署下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中，對未成年人的游玩時間做出了進(jìn)一步限制?！锻ㄖ分兄赋觯芯W(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)，其他時間均不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。
經(jīng)過近兩年的實(shí)施，當(dāng)前所測的20款游戲均嚴(yán)格落實(shí)防沉迷時間限制，綁定未成年人身份信息后，在規(guī)定時間外相關(guān)賬號無法登錄游戲，且在節(jié)假日提供服務(wù)的時間結(jié)束后，已登錄的游戲賬號也會彈出提示無法繼續(xù)游玩。
（《劍與遠(yuǎn)征》《蛋仔派對》均嚴(yán)格落實(shí)防沉迷系統(tǒng)。）
值得注意的是，繼2022年測評發(fā)現(xiàn)《戀與制作人》和《摩爾莊園》兩款游戲采取了“一刀切”的方式禁止18歲以下未成年人用戶注冊游玩后，本次測評中測評員發(fā)現(xiàn)，三七互娛旗下《小小蟻國》《斗羅大陸：魂師對決》《最后的原始人》，游族網(wǎng)絡(luò)旗下《少年三國志》，祖龍娛樂旗下《以閃亮之名》，吉比特_雷霆游戲旗下《奧比島：夢想國度》等游戲均不支持綁定身份信息為未成年人的賬號登錄。
（圖說：三七互娛的《小小蟻國》、游族的《少年三國志》均未開放未成年用戶注冊。）
此外值得注意的是，在用戶輸入實(shí)名認(rèn)證信息后，上述采取“一刀切”措施部分廠商并未直接將已綁定手機(jī)號的游戲賬號直接認(rèn)定為未成年用戶，而是提供了返回選項(xiàng)，讓用戶得以輸入新的身份信息以綁定游戲賬號——換言之，初次驗(yàn)證為未成年人的用戶可以在此輸入其他身份信息進(jìn)行賬號綁定。
游戲充值：
20款手游均在未成年人用戶充值前進(jìn)行提示，8歲以下未成年人用戶禁止游戲內(nèi)充值
未成年人充值一直是游戲未保中的焦點(diǎn)問題，當(dāng)前的普遍做法是對驗(yàn)證為未成年人的游戲賬號游戲內(nèi)充值行為進(jìn)行限制。
根據(jù)2019年國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)，而同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過 50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過 200 元人民幣；16 周歲以上未滿 18 周歲的用戶，單次充值金額不得超過 100 元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過 400 元人民幣。
充值提示方面，除在點(diǎn)擊充值階段會對未成年人用戶進(jìn)行提示外，值得注意的是，部分游戲在未成年人用戶注冊、登錄時即會對相關(guān)充值限制政策進(jìn)行彈窗提示，對用戶進(jìn)行了告知。
（《迷你世界》防沉迷模式下禁充彈窗）
（《彈殼特攻隊(duì)》適齡提示中規(guī)定了充值的限額）
充值金額方面，根據(jù)要求，在本次測評中，研究員針對防沉迷模式下的充值限制共制定了四個打分維度：1. 無任何充值限制；2. 有充值限制，但仍可為未滿8周歲的用戶提供游戲內(nèi)付費(fèi)服務(wù)；3. 在明確未滿8周歲的用戶不可充值的前提下，8周歲以上用戶單次充值金額和每月累積充值金額沒有上限；4. 嚴(yán)格按照國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中的要求來設(shè)定消費(fèi)限制。
在本次測評的實(shí)際游玩階段，當(dāng)測評員以綁定未成年人信息的賬號完成前期教學(xué)關(guān)卡，解鎖商城等在線充值渠道后嘗試進(jìn)行充值時發(fā)現(xiàn)，所測20款游戲均參照國家新聞出版署有關(guān)規(guī)定對兒童的充值行為和金額上限加以限制。
在測評過程中，研究員分別使用6歲和17歲小朋友的實(shí)名身份信息進(jìn)行游戲內(nèi)充值操作，結(jié)果顯示：20款游戲均不開放5歲用戶游戲內(nèi)充值，且16歲用戶單筆充值金額不得超過 100 元，每月充值金額累計(jì)不得超過 400 元人民幣。
（圖說：《明日方舟》《我的御劍日記》中對未成年人的充值行為做了嚴(yán)格限制）
內(nèi)容設(shè)計(jì)：
17款游戲缺乏內(nèi)容區(qū)分度，社交模塊有待形成細(xì)化權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)
在網(wǎng)游防沉迷模式下，游戲中呈現(xiàn)的內(nèi)容是否有所篩選，是本系列測評重要的考察維度，也意味著未成年人防沉迷標(biāo)準(zhǔn)是否能夠真正與游戲內(nèi)容和機(jī)制相結(jié)合，貫徹研發(fā)發(fā)行的流程中。
這一指標(biāo)的制定主要參考3月14日網(wǎng)信辦出臺的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（征求意見稿）》中第二十條：未成年人用戶數(shù)量巨大、在未成年人群體具有顯著影響力的重要互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)履行提供青少年模式或者未成年人專區(qū)等，便利未成年人獲取有益身心健康的平臺內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)。
此外，參照長短視頻平臺的“青少年模式”，在平臺中開啟青少年模式后，系統(tǒng)會對未成年人可觀看的內(nèi)容進(jìn)行重新定向，并隱藏可能不適合未成年人觀看的內(nèi)容。
遺憾的是，與2022年測評情況相比較，一年中大部分游戲廠商在相關(guān)領(lǐng)域并未有太多更進(jìn)一步的探索。相對探索較為深入的廠商中，例如騰訊旗下《王者榮耀》，除對局等核心功能外，其他游戲模式均未對未成年人用戶開放；網(wǎng)易《陰陽師》內(nèi)置的直播模塊中，未成年用戶被限制為不可向主播贈送禮物；莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》中社區(qū)模塊對未成年用戶進(jìn)行了內(nèi)容篩選，且限制了用戶的評論操作行為。
（圖說：《陰陽師》《劍與遠(yuǎn)征》中對未成年人可見內(nèi)容進(jìn)行了一定篩選）
目前來看，除上述游戲在內(nèi)容和功能層面對游戲進(jìn)行了區(qū)分外，其余17款游戲并未在內(nèi)容層面對未成年用戶進(jìn)行專門設(shè)計(jì)，根據(jù)游戲類型和實(shí)際功能，期待游戲廠商能在相關(guān)領(lǐng)域作出更為深入的改變。
下一篇，我們將著重關(guān)注游戲防沉迷環(huán)節(jié)的“游玩后”環(huán)節(jié)，從游戲內(nèi)客服溝通情況與未成年充值退款渠道順暢與否等環(huán)節(jié)入手，看看游戲廠商是否設(shè)置了易得且完善的事后兜底服務(wù)，提供與未成年人及其監(jiān)護(hù)人高效溝通反饋的方式？
測評補(bǔ)充說明：
《迷霧森林[刑偵]》 by焚花煮錦跟迷霧森林游戲攻略 - 櫻花動漫
測評時間：
2023 年 5 月 15 日至 5 月 21 日
受測APP版本：
出品：南財(cái)合規(guī)科技研究院數(shù)字娛樂課題組
策劃：曹金良
統(tǒng)籌：諸未靜
報告撰寫：諸未靜、蔡姝越、吳立洋
設(shè)計(jì)師：黎旭廷
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21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道 記者諸未靜、蔡姝越、吳立洋 上海報道
編者按
南財(cái)合規(guī)科技研究院長期關(guān)心未成年人權(quán)益及健康成長，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的建設(shè)，并持續(xù)多年追蹤報道背后的產(chǎn)業(yè)及合規(guī)議題。
又是一年六一兒童節(jié)，未成年人與廠商間的“貓鼠游戲”仍在持續(xù)。數(shù)字娛樂課題組與網(wǎng)游未成年人保護(hù)工作同頻共振，在2021年、2022年的基礎(chǔ)上，重磅推出《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）》專題系列報道、報告、合規(guī)指引及創(chuàng)意傳播內(nèi)容，以第三方視角研判國內(nèi)主流游戲廠商的防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。
在本專題的第一篇，我們將帶你全方位概覽。當(dāng)“830新規(guī)”實(shí)施近兩年以后，游戲廠商們“抓小孩”的功力究竟修煉到幾成了？
伽馬數(shù)據(jù)《2022中國游戲產(chǎn)業(yè)報告》顯示，當(dāng)年中國游戲用戶規(guī)模6.64億，其中就包括正處于成長、發(fā)展階段的未成年人玩家。隨著游戲?qū)ι鐣挠绊懭找嫔钊?，其已不只具備?jīng)濟(jì)和娛樂價值，還承擔(dān)文化傳播、醫(yī)療教育等功能，更要努力對未成年玩家的健康成長負(fù)責(zé)。
聊起網(wǎng)游未成年人保護(hù)工作，“830新規(guī)”是其中重要里程碑。2021年8月30日，國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，“史上最嚴(yán)”的未成年人防沉迷管理規(guī)定正式落地。《通知》要求所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時至21時向未成年人提供1小時服務(wù)。
伴隨這一監(jiān)管、產(chǎn)業(yè)與家長共同掛心的防沉迷工作，南財(cái)合規(guī)科技研究院數(shù)字娛樂課題組持續(xù)關(guān)注國內(nèi)主流游戲廠商的未成年人保護(hù)機(jī)制建設(shè)。
《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制（2021）》顯示，各家平均分為62.65分，得分最高的是85分的《火影忍者》，最低為25分的《劍與遠(yuǎn)征》?！?0款手游未成年人保護(hù)機(jī)制（2022）》結(jié)果顯示，各家平均得分71.33分，第一名是85分的《王者榮耀》，墊底者為53分的《少年三國志·零》。
今年的最新結(jié)果顯示，各家平均分為75.6分，相較去年升高4.27分。其中得分最高是95分的《王者榮耀》，得分最低為58分的《彈殼特攻隊(duì)》。
總體情況：
20款手游平均分 75.6分，比2022年進(jìn)步4.27分
本研究以保護(hù)未成年人為出發(fā)點(diǎn)，借由模擬未成年人手游使用情景的方式，從事前同意、防沉迷系統(tǒng)應(yīng)用、游戲充值退款、事后補(bǔ)救等方面對市面上未成年人高頻使用的手游APP進(jìn)行測試和打分。此外，伴隨著防沉迷系統(tǒng)之后衍生的賬號租售黑灰產(chǎn)，本次測評特別增加租、買賬號測評，即游戲公司的防沉迷系統(tǒng)是否可以識別租買的賬號。
研究員在參考了目前未成年人玩家群體的實(shí)際興趣以及各大手機(jī)應(yīng)用商店的綜合排名后，抽樣選取了20款正在中國移動端游戲市場運(yùn)營的手游產(chǎn)品作為本次測評對象。
具體樣本包括《王者榮耀》（騰訊游戲）、《和平精英》（騰訊游戲）、《陰陽師》（網(wǎng)易游戲）、《劍與遠(yuǎn)征》（莉莉絲）、《航海王熱血航線》（字節(jié)朝夕光年）、《蛋仔派對》（網(wǎng)易游戲）、《桃源深處有人家》（極光計(jì)劃）、《原神》（米哈游）、《崩壞：星穹鐵道》（米哈游）、《三國志·戰(zhàn)略版》（靈犀互娛）、《彈彈堂大冒險》（第七大道）、《我的御劍日記》（中手游）、《迷你世界》（迷你玩）、《火炬之光：無限》（心動網(wǎng)絡(luò)）、《太空行動》（巨人網(wǎng)絡(luò)）、《閃耀暖暖》（疊紙游戲）、《貓咪公寓2》（波克城市）、《我的湯姆貓2》（湯姆貓）、《明日方舟》（鷹角網(wǎng)絡(luò)）、《彈殼特攻隊(duì)》（海彼網(wǎng)絡(luò)）（按照得分從高到低排列）。
測評結(jié)果顯示，20 款手游 APP 的測分結(jié)果平均值是 75.6分，總體已經(jīng)達(dá)到中高等級的未成年人保護(hù)程度。與之對應(yīng)的是，2023年2月在廣州召開的游戲產(chǎn)業(yè)年會上，由中國音像與數(shù)字出版協(xié)會游戲工委聯(lián)合伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布《2022中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報告》顯示，在“830新規(guī)”落實(shí)后，超七成未成年人每周游戲時長在3小時以內(nèi)，未成年游戲用戶群體整體消費(fèi)水平處于低位，超過86%的家長對新規(guī)的執(zhí)行效果表示滿意?！秷蟾妗氛J(rèn)為，新規(guī)對于未成年人游戲行為的管控是“直接有效”的。
（圖說：20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）得分一覽。）
相比于去年只有5款達(dá)到高等級（80分至100分），今年達(dá)到該等級的游戲共有7款，包括《王者榮耀》《和平精英》《陰陽師》《劍與遠(yuǎn)征》《航海王熱血航線》《蛋仔派對》與《桃源深處有人家》。
中等級（60分 到 80分）也有進(jìn)步，從11款上升至12款，覆蓋《原神》《崩壞：星穹鐵道》《三國志·戰(zhàn)略版》《彈彈堂大冒險》《我的御劍日記》《迷你世界》《火炬之光：無限》《太空行動》《閃耀暖暖》《貓咪公寓2》《我的湯姆貓2》《明日方舟》。
不過，讓人遺憾的是，在未成年人保護(hù)已成行業(yè)共識的大背景下，依然有1款《彈殼特攻隊(duì)》處于低等級（60分以下），本次得分僅為58分。
游玩前的防火墻：
20款手游均彈窗實(shí)名認(rèn)證，騰訊、字節(jié)、網(wǎng)易旗下游戲監(jiān)護(hù)人參與度高于行業(yè)平均水平
實(shí)名認(rèn)證，是網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)中最基本也是最關(guān)鍵的身份驗(yàn)證關(guān)卡。
國家新聞出版署《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中第二條指出，游戲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實(shí)名注冊和登錄要求。所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入國家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶必須使用真實(shí)有效身份信息進(jìn)行游戲賬號注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式（含游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑┫蛭磳?shí)名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。
為了測評 20 家手游樣本是否在已知是未成年人的身份下繼續(xù)提供過度的游戲服務(wù)，本研究借用了一位 5 周歲兒童和一位 16 周歲兒童的真實(shí)身份證和姓名。
結(jié)果顯示，正如監(jiān)管及社會對游戲產(chǎn)業(yè)的期待一樣，目前受測的20款手游，100%均在游戲開始前彈窗中的用戶注冊/使用協(xié)議，且同步有年齡限制、家長同意限制以及適齡提示。
（圖說：《火炬之光：無限》為例，開始游戲前的彈窗中要求用戶閱讀且同意用戶協(xié)議、隱私政策、第三方信息共享清單、兒童個人信息保護(hù)規(guī)則及監(jiān)護(hù)人須知后方可進(jìn)入游戲。）
課題組還特別關(guān)注《兒童/青少年使用須知》，對于未成年用戶和其監(jiān)護(hù)人來說，不僅具有告知他們游戲公司將如何處理未成年人私人信息的效能，也是他們用以監(jiān)督游戲公司規(guī)范化保護(hù)未成年人的一道準(zhǔn)則。
結(jié)果顯示，除了《太空行動人》《航海王熱血航線》《三國志·戰(zhàn)略版》《彈彈堂大冒險》《我的御劍日記》這5款未對人臉、指紋等生物信息是否單獨(dú)做出保護(hù)性承諾，其余15款均較為完善地向用戶做出了《兒童/青少年使用須知》。
比對2021年、2022年的測評結(jié)果，本次測評中，研究團(tuán)隊(duì)特別注重其中平臺對監(jiān)護(hù)人的告知動作。
值得表揚(yáng)的是，除了去年的先行者騰訊，今年網(wǎng)易、字節(jié)兩家大廠也在給予監(jiān)護(hù)人知情權(quán)方面相較行業(yè)先行一步。
具體而言，騰訊旗下的《王者榮耀》《和平精英》在給予監(jiān)護(hù)人知情權(quán)方面先人一步，當(dāng)用戶實(shí)名認(rèn)證為14周歲以下的未成年人之后，需要關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人相關(guān)信息，包括監(jiān)護(hù)人的出生年月、手機(jī)號等信息，騰訊方將以發(fā)送短信驗(yàn)證碼的方式獲取監(jiān)護(hù)人同意。
（圖說：《王者榮耀》提示關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人相關(guān)信息。）
此外，網(wǎng)易游戲也在玩家認(rèn)證為未成年人之后，要求提供監(jiān)護(hù)人的電話號碼及手機(jī)驗(yàn)證碼。
（圖說：《蛋仔派對》提示用戶需要獲得監(jiān)護(hù)人的同意。）
讓人驚喜的是，字節(jié)朝夕光年旗下的ARPG游戲《航海王熱血航線》雖然沒有要求提供關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人的手機(jī)號，但是直接要求監(jiān)護(hù)人提供姓名及身份證號碼。
（圖說：《航海王熱血航線》提示不足十四周歲的未成年人提供監(jiān)護(hù)人的姓名和身份證號碼。）
游玩中的防沉迷模式：
20款手游均嚴(yán)格落實(shí)時間及充值限制，17款缺乏內(nèi)容區(qū)分度
“830新規(guī)”要求，未成年人每周只可在周五、六、日游玩一小時游戲。
經(jīng)過近兩年的實(shí)施，當(dāng)前所測的20款游戲均嚴(yán)格落實(shí)防沉迷時間限制，綁定未成年人身份信息后，在規(guī)定時間外相關(guān)賬號無法登錄游戲，且在節(jié)假日提供服務(wù)的時間結(jié)束后，已登錄的游戲賬號也會彈出提示無法繼續(xù)游玩。
（圖說：以《蛋仔派對》為例，嚴(yán)格落實(shí)防沉迷系統(tǒng)。）
未成年人充值一直是游戲未保中的焦點(diǎn)問題，當(dāng)前的普遍做法是對驗(yàn)證為未成年人的游戲賬號游戲內(nèi)充值行為進(jìn)行限制。根據(jù)2019年國家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)，而同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過 50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過 200 元人民幣；16 周歲以上未滿 18 周歲的用戶，單次充值金額不得超過 100 元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過 400 元人民幣。
充值提示方面，除在點(diǎn)擊充值階段會對未成年人用戶進(jìn)行提示外，值得注意的是，部分游戲在未成年人用戶注冊、登錄時即會對相關(guān)充值限制政策進(jìn)行彈窗提示，對用戶進(jìn)行了告知。
（圖說：《迷你世界》防沉迷模式下禁充彈窗。）
在網(wǎng)游防沉迷模式下，游戲中呈現(xiàn)的內(nèi)容是否有所篩選，是本系列測評重要的考察維度，也意味著未成年人防沉迷標(biāo)準(zhǔn)是否能夠真正與游戲內(nèi)容和機(jī)制相結(jié)合，貫徹研發(fā)發(fā)行的流程中。
這一指標(biāo)的制定主要參考3月14日網(wǎng)信辦出臺的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（征求意見稿）》中第二十條：未成年人用戶數(shù)量巨大、在未成年人群體具有顯著影響力的重要互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)履行提供青少年模式或者未成年人專區(qū)等，便利未成年人獲取有益身心健康的平臺內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)。
此外，參照長短視頻平臺的“青少年模式”，在平臺中開啟青少年模式后，系統(tǒng)會對未成年人可觀看的內(nèi)容進(jìn)行重新定向，并隱藏可能不適合未成年人觀看的內(nèi)容。
遺憾的是，與2022年測評情況相比較，一年中大部分游戲廠商在相關(guān)領(lǐng)域并未有太多更進(jìn)一步的探索。相對探索較為深入的廠商中，例如騰訊旗下《王者榮耀》，除對局等核心功能外，其他游戲模式均未對未成年人用戶開放；網(wǎng)易《陰陽師》內(nèi)置的直播模塊中，未成年用戶被限制為不可向主播贈送禮物；莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》中社區(qū)模塊對未成年用戶進(jìn)行了內(nèi)容篩選，且限制了用戶的評論操作行為。
（圖說：《陰陽師》《劍與遠(yuǎn)征》中對未成年人可見內(nèi)容進(jìn)行了一定篩選。）
游玩后的兜底措施：
15款手游可快速找到客服入口，《彈殼特攻隊(duì)》《我的湯姆貓2》《明日方舟》無法在APP內(nèi)聯(lián)系客服
網(wǎng)游防沉迷工作，除了做好事前的實(shí)名認(rèn)證和事中的流程監(jiān)督，同時也需完善未成年人在游戲內(nèi)誤充值后的事后補(bǔ)救機(jī)制?！吨腥A人民共和國未成年人保護(hù)法》第七十八條規(guī)定指出，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立便捷、合理、有效的投訴和舉報渠道，公開投訴、舉報方式等信息，及時受理并處理涉及未成年人的投訴、舉報。
值得肯定的是，在本次的測評樣本中，有15款手游可在進(jìn)入游戲后以較為便捷的步驟（5次點(diǎn)擊以內(nèi)）找到客服入口，符合上述規(guī)定中“便捷、合理、有效”的要求。如心動網(wǎng)絡(luò)旗下《火炬之光：無限》和莉莉絲科技旗下《劍與遠(yuǎn)征》等游戲，均可以在兩步以內(nèi)找到游戲中的客服入口。
遺憾的是，本次測評結(jié)果中，《彈殼特攻隊(duì)》《我的湯姆貓2》《明日方舟》3款游戲內(nèi)仍未設(shè)置任何直接的客服反饋入口。
如在海彼游戲旗下的《彈殼特攻隊(duì)》中，若試圖在游戲內(nèi)反饋問題，并無直接可進(jìn)行會話的人工或機(jī)器客服，而是需要“聯(lián)系總部”，通過在游戲內(nèi)填寫遇到的問題，并留下電子郵箱等待官方回復(fù)，且未給出預(yù)計(jì)將會等待的時間（如“將在48小時內(nèi)回復(fù)”等）。
（圖說：《彈殼特攻隊(duì)》無游戲內(nèi)客服，需要通過填寫遇到的問題和個人電子郵箱等待回復(fù)。）
在鷹角旗下手游《明日方舟》中，也沒有任何的客服聯(lián)系入口。而該游戲的客服反饋入口也設(shè)置得較為隱蔽，如果用戶希望處理未成年人退款等事宜，需前往明日方舟官網(wǎng)，下拉頁面至最底部，點(diǎn)擊“家長監(jiān)護(hù)”，方可找到防沉迷專屬客服QQ。
此外，客服如何應(yīng)對“未成年人充值”，是游戲廠商企業(yè)形象和輿情應(yīng)對的重要環(huán)節(jié)。
此次測評的20款手游樣本中，有半數(shù)以上的手游內(nèi)客服可直接受理未成年人退款事宜。
如研究員在測評巨人《太空行動》時，便通過直接跳轉(zhuǎn)外部QQ的方式與游戲客服取得了聯(lián)系。當(dāng)輸入“未成年人退款”時，對方便會直接提供未成年人專線以供咨詢，并要求用戶提供基本賬號信息。
不過，在疊紙旗下手游《閃耀暖暖》中，并不能受理用戶的退款需求。當(dāng)研究員向客服詢問是否可受理未成年人退款事宜時，對方回復(fù)稱，游戲平臺內(nèi)的產(chǎn)品屬于虛擬物品，無法再次轉(zhuǎn)換成貨幣，而iOS和安卓渠道服的收款方是對應(yīng)渠道，需用戶咨詢對應(yīng)客服了解情況。當(dāng)研究員前往疊紙官網(wǎng)人工客服渠道詢問時，對方也表示無法受理退款需求，需用戶和對應(yīng)渠道取得聯(lián)系。
（圖說：《閃耀暖暖》游戲內(nèi)不受理退款需求，要求用戶聯(lián)系渠道客服溝通。）
特別測評項(xiàng)：
游戲廠商能否有效打擊賬號租售產(chǎn)業(yè)鏈？
“史上最嚴(yán)”網(wǎng)游防沉迷新規(guī)推行以來，未成年人每周可供游玩的游戲時間縮短至3小時。與此同時，未成年人通過在電商平臺租借或購買游戲賬號的方式繞過防沉迷系統(tǒng)的問題也浮出了水面。
2021年9月，包含央視新聞、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道在內(nèi)的多家媒體陸續(xù)對電商平臺中提供的租售號服務(wù)進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，未成年人不僅可以利用商家租售的游戲賬號繞開防沉迷系統(tǒng)無時限游玩，甚至連人臉識別系統(tǒng)也可利用第三方登錄平臺的“手游上號器”繞過。
2023年2月，近日，浦東法院對一起破壞未成年人“防沉迷”機(jī)制、組織商業(yè)代練行為的不正當(dāng)競爭糾紛案作出判決。騰訊成都公司是《王者榮耀》的著作權(quán)人，并授權(quán)深圳騰訊公司獨(dú)家運(yùn)營?！锻跽邩s耀》內(nèi)設(shè)公平匹配機(jī)制，配有完備的“防沉迷”機(jī)制，未成年人僅能在規(guī)定時間段內(nèi)游戲，游戲服務(wù)協(xié)議還規(guī)定，用戶不得將賬號用作代練等商業(yè)性使用。然而，兩公司發(fā)現(xiàn)北笙公司運(yùn)營的“代練幫”客戶端以“發(fā)單返現(xiàn)金”、設(shè)立專區(qū)的形式，引誘、鼓勵包括未成年人在內(nèi)的用戶通過其平臺進(jìn)行商業(yè)化、規(guī)模化的游戲代練交易，故起訴至上海浦東法院。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案中北笙公司的行為擾亂了市場競爭秩序，造成三個損害后果：一是破壞了公平競技的游戲機(jī)制，損害了用戶體驗(yàn)和合法權(quán)益；二是干擾了游戲建立的實(shí)名機(jī)制及未成年人“防沉迷”機(jī)制，損害了兩原告的商業(yè)利益；三是增加了未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)的風(fēng)險，侵害了社會公共利益。
實(shí)測過程中，研究員在電商平臺中輸入上述關(guān)鍵詞，可出現(xiàn)大量租賣游戲賬號的店鋪。據(jù)觀察，這些賬號購買或租賃價格都頗為低廉，如“初始號”“自抽號”（等級不高，跳過游戲新手流程）的價格在10元-30元不等，租號價格最低在每小時6元不等。
（圖說：研究員實(shí)測，多款游戲可通過租買號業(yè)務(wù)繞過防沉迷機(jī)制。）
在實(shí)際購買賬號的過程中，平臺和店家也不會與用戶二次確認(rèn)是否為成年人，付款后便立即為用戶發(fā)來賬號密碼，并“教學(xué)”用戶如何“安全登錄”。
最終結(jié)果顯示，僅有《王者榮耀》《和平精英》《我的湯姆貓2》在第三方電商平臺上對租、買號做了有效攔截。
下一篇，我們將著重關(guān)注游戲防沉迷環(huán)節(jié)的“游玩前”環(huán)節(jié)，從實(shí)名認(rèn)證、隱私政策彈窗、監(jiān)護(hù)人知情等環(huán)節(jié)入手，看看這道防火墻是否堅(jiān)不可摧？
測評補(bǔ)充說明：
測評時間：
2023 年 5 月 15 日至 5 月 21 日
受測APP版本：
出品：南財(cái)合規(guī)科技研究院數(shù)字娛樂課題組
策劃：曹金良
統(tǒng)籌：諸未靜
報告撰寫：諸未靜、蔡姝越、吳立洋
設(shè)計(jì)師：黎旭廷
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