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銘花式生氣。
青梅竹馬因?yàn)椴淮_定是不是喜歡我，所以拒絕了我無(wú)數(shù)次的表白。可盡管如此，每一次被拒絕的時(shí)候我都告訴自己，也許下一次他就喜歡自己了。直到幾分鐘前陳婉的生日舞會(huì)開始之后我鼓起勇氣走向陳婉，在朋友們的注視下，用剛學(xué)不久的笨拙禮儀，彎腰朝著陳婉伸出手，我滿懷希望。眼中對(duì)陳婉的愛幾乎都要溢出來(lái)。
想到即將要摟著自己心愛女人的藥，在萬(wàn)眾矚目之下宛如天鵝一般起舞。我覺得這一個(gè)月為了學(xué)雙人舞，受的罪都值得。可陳婉卻是皺著眉高高的抬起頭，宛如白天鵝一般居高臨下俯視著我。看著衣著樸素姿勢(shì)極其笨拙的我，他在所有人的面前平靜說著：人生最悲哀的事情就是看不清自己，你再怎么模仿別人你還是你。
你這樣拙劣的動(dòng)作讓人看著很憋。還有你會(huì)雙人華爾茲嗎？你知道華爾茲是什么嗎？抱歉，我不想我最喜歡的這一雙水晶高跟試被踩壞從小到大你都這樣，可是你能不能給我一點(diǎn)私人空間，如果沒有你也許我會(huì)過得更好。如果你真的想要做騎士，你能不能就好好做你的騎士，在遠(yuǎn)處默默的守護(hù)我不好嗎？說完陳婉轉(zhuǎn)身離開，和另一個(gè)男人跳起了舞，我一個(gè)人彎腰降在原地，腦子里一片空白。陳婉的話宛如一柄柄鋒利的刀子，一刀一刀的插在我的心臟上。
很晚走到二樓被眾星拱月的圍在中間，他端著酒杯在燈光的照耀下，王冠上的鉆石十分耀眼。帝都的不少嬌女富二代在他的身邊獻(xiàn)著殷勤。可是當(dāng)看見一樓大廳中央，還一直將在原地的臥室，他的心微微抽了一下。他知道直白的話可能傷到我。
可是那又如何？他說的一切完全都是實(shí)話。我們本就不在一個(gè)階級(jí)，讓我待在他身邊十幾年，已經(jīng)是他對(duì)我最大的包容。
有的時(shí)候人就是這樣講，越隨手可及的東西越不會(huì)去珍惜。看著我一會(huì)難過一會(huì)笑，容紅一臉的擔(dān)憂：兒子你別下跌，心里不舒服你就發(fā)泄出來(lái)。爹還有一個(gè)沒用過的珍藏版杯子就送給你了。
聽著容紅不著調(diào)卻帶著濃濃擔(dān)心的話，我微微一笑。其實(shí)從小到大我不是一無(wú)所獲，至少現(xiàn)在還有一個(gè)自稱爹的兄弟在身邊。我看向容紅忽然開口道：兒子，咱們回家吧。
我站起身灌了一杯白酒的身體亮嗆一下，容紅連忙將我的一只手扛在肩膀上，兩人亮嗆著朝大門走，一直在觀察我的白鷗。看見我和容紅朝外面走去，他下意識(shí)地轉(zhuǎn)頭看向眾星拱月中的陳婉，想要提醒陳婉林一走。這是我第一次在陳婉的生日宴會(huì)上提前離場(chǎng)。他知道這代表什么，他的心中有些復(fù)雜，可是最后他卻嘆了一口氣。
再次看向眾星拱月中的陳婉，陳婉身邊的位置很寬，可是卻沒有我的棲身之所。或許陳晚早就該放過我。容紅扶著我走出了門，然后打了一輛車就朝學(xué)校里去。我竭力的睜開眼睛看著窗外，向著道路兩旁快速掠過的街景，只感覺每一幕都是和陳婉曾經(jīng)的過往。
直到車停在了大學(xué)門口我和他的故事也該完結(jié)了。好大耳我沒有罪我有些大舌頭。容紅罕見的沒有反駁我，好大耳我不喜歡他了，我不喜歡了。容紅這是第一次聽見我說這樣的話。
另外一遍宴會(huì)慢慢到了高潮，陳婉和一個(gè)同為書香門第的富家公子跳了一曲雙人舞，陳婉的額頭上冒著熱汗，他揮揮手四處看了一眼感覺有些不悅。要是平時(shí)我早就已經(jīng)拿著沾濕水的毛巾遞給。他擦汗僅僅是他說兩句實(shí)話就傷到了。居然這么玻璃心的嗎？他掃視了一拳都沒有發(fā)現(xiàn)我的身影微微皺眉。他知道我肯定是躲在哪里傷心，或者又是開始去策劃一些土到掉渣的表白情景。
陳婉的嘴角微微勾起一抹笑容。又是半個(gè)多小時(shí)之后，陳婉有些不耐煩。他看像白鷗高高在上宛如白天鵝一般。白鷗你去告訴他我只給他五分鐘。時(shí)間五分鐘沒有準(zhǔn)備好，就別怪我不給他機(jī)會(huì)。白鷗看著宛如在施舍的陳宛，眼中滿是復(fù)雜。陳宛你難道不知道他已經(jīng)離開了一個(gè)多小時(shí)了嗎？聽見白鷗的話陳宛的身體猛的僵住，眼中滿是不可思議。不可能沒有什么不可能的，陳宛他不是你的騎士，其實(shí)你也不是他的公主，沒有人會(huì)一直圍著你轉(zhuǎn)，還有你今天真的很過分。
白鷗說完，第一次拋下了自己的閨蜜，也離開了生日宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)陳婉看著自己最要好的閨蜜也離開了，整個(gè)人愣在那里，我說的話真的很過分嗎？可是我只是想要讓他看清現(xiàn)實(shí)而已。陳婉咬牙，他的眼中蓄滿了淚花，感覺心中委屈極了，撇開那些想要在自己面前獻(xiàn)殷勤的富二代，獨(dú)自走到了二樓的落地窗前。
他猶豫了一下咬牙拿出了手機(jī)，然后翻出了自己的手機(jī)通訊錄。可是很快他愣住，找遍了整個(gè)手機(jī)通訊錄，居然沒有找到林毅的名字。他呆住了心中猛的一抽，第一次感覺到了謝許愧疚這么多年了，居然連一個(gè)備注都沒有給他，最后只能打開通話記錄，隨便打開幾個(gè)紅色的顯眼的微接電話。
然后就看見了一連串熟悉的電話號(hào)碼，他猶豫了一下然后按下了撥通鍵。電話里傳來(lái)手機(jī)接通的震動(dòng)聲，如果你在3秒之內(nèi)接電話，我就原諒你今天不辭而別。陳婉咬著嘴唇，可是時(shí)間一分一秒的過去，最后電話里傳來(lái)兩道急促的咕嘟聲，就沒有聲響，陳婉呆住臉上滿是不可置信，居然沒接自己的電話。
要知道自從有了電話開始，我就給她保證了，我的手機(jī)會(huì)為了他24小時(shí)內(nèi)保持開機(jī)，只要有需要，一個(gè)電話我就會(huì)到他的身前，他一定是喝醉了，不然不會(huì)不接我電話的。陳婉咬著嘴唇，臉上的嬌弱配上角色的面容，差那間美不可芳。
接下來(lái)的宴會(huì)陳婉徹底沒有心思，只能草草結(jié)束然后不歡而散。司機(jī)開著勞斯萊斯來(lái)接陳婉，陳婉坐在車上，看著窗戶外的風(fēng)景朝著后方快速飛逝。不知道為什么，總是覺得窗口不斷閃過的一幕幕，宛如她和林毅所經(jīng)歷的一切，直到最后車停了。她的心在這一刻很亂，不知道為什么心里面隱隱有一種感覺。她和靈異在車停的那一刻就已經(jīng)羨慕下了車。
陳婉不知道如何走進(jìn)家里，他躺在床上將自己蓋在被子下。就在這時(shí)候手機(jī)的震動(dòng)聲響起，陳婉連忙拉開被子，手忙腳亂的將手機(jī)拿了起來(lái)，看了一眼心中有些失望。打來(lái)電話的并不是我而是他的爸爸、塵緣老爸和你老媽。
雖然沒有參與你的生日宴會(huì)，可是有小易在你身邊照顧我們也放心。這一次視頻電話基本上都是陳元在說話，在陳元提到我的時(shí)候，陳婉只能強(qiáng)裝笑臉不讓陳元看出什么端倪，直到掛了電話。陳婉的臉上閃過一抹自嘲的笑容，讓你們放心的小易是今天第一個(gè)離開我的生日宴會(huì)的，陳婉不知道是什么時(shí)候睡著了。
第二天陳婉滿臉憔悴坐上了車，勞斯萊斯開到了學(xué)校門口，引起了無(wú)數(shù)人的駐足觀看和羨慕。陳婉從車上走了下來(lái)，在門口的時(shí)候白又背著書包走了上來(lái)，看著陳婉一臉的憔悴，白瑤的眼中也閃過一抹心疼。陳婉對(duì)不起我昨天也有些沖動(dòng)了，沒事也許我昨天可能真的過分了。
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陳婉憔悴的臉上露出一抹笑容搖，搖頭。當(dāng)昨天晚上想要臨沂打電話，卻發(fā)現(xiàn)自己居然連一個(gè)備注都沒有給他的時(shí)候，才意識(shí)到自己可能真的過分。聽見陳宛的話白鷗愣了一下，這是認(rèn)識(shí)陳宛以來(lái)，聽見陳宛第一次說自己錯(cuò)了，難不成陳宛真的意識(shí)到自己的錯(cuò)，林毅也終于守著云開見月明了嗎？所以你是準(zhǔn)備給林毅道歉嗎？道歉。
聽見白鷗的話陳宛明顯愣了一下，難道錯(cuò)了就一定要道歉了嗎？他從來(lái)沒有想過自己需要給我道歉。畢竟從小到大他從來(lái)沒有給我道過歉，他以前對(duì)我做過的，比這件事過分的事情多了去了。
可是只要他他出現(xiàn)在我的面前，我就會(huì)無(wú)條件原諒他。他覺得這一次應(yīng)該也是這樣，只要他出現(xiàn)在我的面前，我一定會(huì)屁顛屁顛的湊上來(lái)。至于我的心中會(huì)不會(huì)還難受，他認(rèn)為我早就已經(jīng)恢復(fù)。我很堅(jiān)強(qiáng)，他覺得自己還是很懂我。聽見陳婉的話白又愣住了，是他已經(jīng)知道了。
陳婉從小被父母還有我慣成了高高在上的大小姐脾氣，這一刻他也被陳婉的一句話給翻沉默。其實(shí)身為陳婉的閨蜜她很了解陳婉，陳婉不是對(duì)所有人都是這種高高在上的大小姐脾氣，她有時(shí)候做錯(cuò)了事也會(huì)說對(duì)不起。她只是不習(xí)慣對(duì)林毅說對(duì)不起。
白歐沉默陳婉也沉默了，兩人并肩走進(jìn)了音樂專業(yè)一班，進(jìn)班級(jí)白歐和陳婉下意識(shí)的同時(shí)在教室里掃了一圈，最后在前面第四排靠窗的位置看見了我和容紅，陳婉下意識(shí)的拉著白歐走了過去，可是我和容紅的前后都做了。
陳婉咬了咬嘴唇你給我們站的位置，聽見陳婉理所應(yīng)當(dāng)?shù)脑挘毅读艘幌拢缓笮Φ狸愅衲顷愅衲憧诳诼暵曊f你不是我的公主，可是你卻在我的面前將你公主的高傲展示的淋漓盡致，可是你怎么就這么肯定我還是你的騎士。今天我都起晚了，連我的位置都是容洪幫我占的，你們自己去找位置吧，還有我也沒有義務(wù)一定要幫你占位置。
所以請(qǐng)陳宛同學(xué)，下一次不要再用這種理所應(yīng)當(dāng)?shù)目谖琴|(zhì)問了，謝謝我滿臉的平靜。聽見我的話陳婉如遭雷擊，眼眶里蓄滿了淚水，白鷗朝著我說了一聲抱歉，然后拉著眼淚即將落下來(lái)的陳宛朝著后面去，在最后面幾排找到了兩個(gè)空位，坐了下來(lái)。
陳婉剛剛坐下，眼中的珍珠就大滴大滴的滾落下來(lái)。陳婉咬著嘴唇倔強(qiáng)的看著我的背，影好了，別哭了，這有什么好哭的，也許她是真的起晚了。
白鷗看見陳婉流淚也是感覺有一些頭疼，可以前無(wú)論刮風(fēng)下雨，無(wú)論如何她都會(huì)給我占位置。她從來(lái)不會(huì)起晚的，而且她以前從來(lái)不會(huì)有那樣的口氣對(duì)我說話，陳婉低聲處說著感覺心中無(wú)盡的委屈。
除了委屈還有一絲惶恐，她感覺到我好像不一樣，明明我還是我，可她就是感覺他不一樣，哪里不一樣了或許是我的眼睛里不再只有他。
他以前很喜歡我的眼睛，因?yàn)槊恳淮巫⒁曃业难劬Γ寄芸匆娢疑铄浜每吹难劬χ挥兴粋€(gè)人。可是就在剛剛他注視著我眼睛的那一刻，他在我的眼睛里好像找不到自己了。一節(jié)課的時(shí)間陳婉都心不在焉，課也沒有好好聽，他的目光不時(shí)的落在我的背上，也不知道自己在想什么，只是他在渴望渴望著我。
我從始至終都沒有回過一次頭，陳婉一直盯著我，直到肚子里傳來(lái)的叫聲打斷了他。白鷗聽見這道聲音，他看向陳宛你不會(huì)沒吃飯吧。陳宛聽見白鷗心中更加委屈，他癟著嘴眼淚都快落下，沒有給我買。以前我每次到了學(xué)校都是她買好放在我的課桌上。白瑤看著說著說著又流下淚的陳婉心中有些無(wú)語(yǔ)。
陳婉以前偶爾說過喜歡吃學(xué)校外面一家早餐店的早餐，所以以前的我每天都會(huì)起很早。從學(xué)校騎自行車前往幾公里外的早餐店給陳婉買早餐，每一次買回來(lái)，我都會(huì)將這些早餐放在自己的衣服，靠著自己的體溫保持著溫度。直到陳婉快到了的時(shí)候才將這些早餐放在了陳婉的課桌上。
可是以前的陳婉每次看見課桌上的早餐的時(shí)候都會(huì)微微皺眉，臉上滿是不耐煩。那時(shí)候我總會(huì)陪著笑，溫柔的哄著陳婉將早餐吃完。我一心都放在了陳婉的身上，則是忘記了自己第二節(jié)課就開始餓的肚子，痛現(xiàn)在我的桌子上擺放著幾個(gè)吃完的早餐袋，顯然是食堂里的早餐。而陳婉則是成為了餓肚子的那個(gè)人。
陳婉越想越委屈，她的目光落在我的身上。希望下一刻我能夠轉(zhuǎn)過身，看見痛苦的她，只要看見自己痛這么難受，她肯定不會(huì)不管吧。可是我一節(jié)課都沒有轉(zhuǎn)過身，哪怕看她一眼。
就在這時(shí)候下課的鈴聲響起，所有學(xué)生也站了起來(lái)。準(zhǔn)備前往下一個(gè)教室上第二節(jié)課。不好了陳婉暈倒了。
就在這時(shí)候一道驚呼聲響起，瞬間無(wú)數(shù)道目光朝著教室的后面投去。只見的白鷗蹲在地上，在他的懷里躺著的。正是臉色慘白的陳婉，一幫男生聽見白鷗的呼喊聲立即爭(zhēng)先恐后的沖了過去。他從到現(xiàn)在都沒有吃飯。身為陳婉的閨蜜白鷗深知陳婉的尿性沒有我在身邊提醒，陳婉怎么可能會(huì)吃東西。更何況那時(shí)候的陳婉心中一定很難過，即使肚子餓痛了也肯定不會(huì)吃東西。
他那時(shí)候一定餓狠狠的在想自己的肚子餓的越痛越越好，甚至直接嚴(yán)重到進(jìn)醫(yī)院。這樣我知道了之后一定會(huì)愧疚難過，白歐的臉上滿是無(wú)奈。聽見白歐的話所有人愣了一下，有人下意識(shí)的問道：今天怎么沒有給陳婉帶早餐呢？聽見這人的話其他人也同時(shí)轉(zhuǎn)頭看向我。他們的眼中滿是疑惑和不解，甚至還有責(zé)備。
是啊，從認(rèn)識(shí)我和陳婉開始，每一天不都是我給陳婉買早餐的。今天，我怎么就忘了，我怎么能忘。看著所有人，仿佛我就理所應(yīng)當(dāng)給陳婉帶早餐的樣子。我笑了所以包括陳婉在內(nèi)的所有人，都不希望陳婉做我的公主。因?yàn)樗麄冇X得我配不上陳婉。
但是他們又下意識(shí)的將我當(dāng)成了陳婉的氣憤，能夠給陳婉遮風(fēng)擋雨。仿佛我做的一切都是應(yīng)該的，我為陳婉付出的一切都是理所應(yīng)當(dāng)。可是并不是這樣，我只是在錯(cuò)誤的時(shí)間遇到的錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的舔了她十幾年而已。我看向所有人臉上帶著一絲自嘲的笑容。
你們是憑什么覺得，我就應(yīng)該要給陳婉買早餐，你們憑什么理所應(yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為，陳婉不吃早餐，暈倒就是我的錯(cuò)了。你們憑什么要認(rèn)為，我就應(yīng)該無(wú)私的付出。我的話落下所有人猛的一愣，玄機(jī)反應(yīng)了過來(lái)。很多男生看著我，張了張嘴巴想要說些什么，確實(shí)沒有說出來(lái)。剛剛他們都在下意識(shí)的責(zé)怪我，白鷗看向我我們沒有怪你的意思。現(xiàn)在情況緊急，你先來(lái)將陳婉背到校醫(yī)院再說。聽見白鷗的話我卻是微微搖頭，對(duì)不起白鷗。我的回答是不。或許現(xiàn)在我離陳婉遠(yuǎn)一些，才是陳婉最需要的，還有這里并不只有我。這里這么多人，如果陳婉醒著有意識(shí)的話，她也肯定不會(huì)選我背她。趕快讓人背她去醫(yī)院吧，不要弄嚴(yán)重了。說完我轉(zhuǎn)身抱著書毫不猶豫的走了。
新京報(bào)訊（記者 王俊）12歲小學(xué)生花掉母親4萬(wàn)元打賞游戲主播，11歲女孩趁上網(wǎng)課玩游戲花掉家人21.9萬(wàn)元積蓄，9歲男孩一個(gè)月在游戲里花掉13萬(wàn)元……今年以來(lái)，由于疫情居家隔離，未成年人上網(wǎng)課等多種因素，“熊孩子”大量“氪金”的案例屢見報(bào)端。
近日，北京的吳先生向記者反映，12歲的女兒5月至7月在多款小游戲上充值數(shù)額超10萬(wàn)元，在“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”這一款游戲上就充值近8萬(wàn)元，僅6月18日一天便充值超過1萬(wàn)元。吳先生多方申訴反映，但充值款項(xiàng)至今未獲退還。
“支付一瞬間，退款如登天”，與游戲充值操作簡(jiǎn)易相比，家長(zhǎng)想要退款卻面臨諸多困難。記者體驗(yàn)多款手機(jī)游戲發(fā)現(xiàn)，多存在充值金額較大，引導(dǎo)消費(fèi)的情況；監(jiān)護(hù)人想要申請(qǐng)退款則面臨操作繁瑣、客服難聯(lián)系、如何認(rèn)定充值是未成年人所為等難題。
現(xiàn)象：疫情以來(lái)未成年人游戲充值投訴劇增
吳先生透露，今年5月起，12歲的女兒用媽媽手機(jī)上網(wǎng)課期間，通過微博關(guān)聯(lián)登錄了游戲“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”（IOS端），并先后在游戲內(nèi)充值7萬(wàn)余元。
吳先生查看賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，一開始，女兒只是幾十塊錢的充值，后來(lái)發(fā)展到幾百塊錢、幾千塊錢，最多的一次是6月18日，單日充值數(shù)額超過了一萬(wàn)塊錢。
該手機(jī)關(guān)聯(lián)了微信支付和信用卡，等發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，女兒在各個(gè)游戲中充值的數(shù)額已經(jīng)超過10萬(wàn)元。
未成年人在手機(jī)游戲中過度充值的現(xiàn)象并不少見。
近日，媒體也曝光了一起案例，江蘇六安的潘女士在不知情的情況下，兒子在游戲中充值了13萬(wàn)元，只用了一個(gè)月就花掉了這筆巨款。
在黑貓投訴平臺(tái)上，有不少類似案例，投訴金額從幾百元到上萬(wàn)元、數(shù)十萬(wàn)元不等。
今年“五一”期間，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)共收到645宗網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)投訴，與去年同期相比增長(zhǎng)超過360%，其中有398宗為未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴，主要涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值家長(zhǎng)不知情等問題。
“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”中的充值界面。游戲截圖
問題1：實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè) 充值金額設(shè)置大
2019年國(guó)家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，明確要求實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)制度。
吳先生投訴的“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”這款游戲也未要求實(shí)名注冊(cè)，與該款游戲同一公司出品的“夢(mèng)幻花園”“夢(mèng)幻水族箱”同樣存在這一問題。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，啟動(dòng)游戲后只需點(diǎn)擊“確認(rèn)”，表示接受該游戲使用條款，并閱讀隱私政策即可。游戲僅在開始界面下方用兩行小字顯示“健康游戲忠告”，提示注意自我保護(hù)、合理安排時(shí)間等。
記者還隨機(jī)體驗(yàn)了多款游戲，地鐵跑酷、糖果蘇打傳奇、滅星星等游戲也未要求實(shí)名驗(yàn)證；湯姆貓水樂園、湯姆貓跑酷等游戲雖會(huì)彈出實(shí)名驗(yàn)證界面，但取消該界面后選擇出生年份即可開始游戲。
上述《通知》還明確對(duì)未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)、單次充值金額等做出規(guī)定，要求網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣。
但記者在多款游戲中發(fā)現(xiàn)，游戲引導(dǎo)的充值數(shù)額較大，單次充值數(shù)額便可超過200元。
“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”的充值分為金幣和紙幣（金幣、紙幣為游戲內(nèi)的通用貨幣，通過現(xiàn)金支付后以一定比例兌換）充值，金幣充值的檔次分別是6元、18元、50元、98元、198元、518元；紙幣充值的數(shù)額則為12元、30元、68元、128元、258元、518元。還有78元、108元兩檔超級(jí)禮包。
不少游戲還會(huì)引導(dǎo)充值，夢(mèng)想城鎮(zhèn)的玩家在做任務(wù)的過程中，可以使用金幣或紙幣加快任務(wù)進(jìn)度、購(gòu)買裝備。“湯姆貓水樂園”在無(wú)法繼續(xù)通關(guān)后，會(huì)彈出充值頁(yè)面，如不充值則喪失一條“游戲生命”。
不少消費(fèi)者指出，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲公司未落實(shí)實(shí)名制認(rèn)證，又未在收費(fèi)環(huán)節(jié)采取有效措施限制未成年人付費(fèi)行為，導(dǎo)致未成年人大額充值的糾紛頻繁發(fā)生。
在黑貓投訴平臺(tái)上關(guān)于充值和退款的投訴中，誘導(dǎo)消費(fèi)、實(shí)名認(rèn)證、免密支付均為高頻詞。
北京志霖律師事務(wù)所副主任、中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，解決未成人在網(wǎng)上高額打賞或者高額消費(fèi)的問題，關(guān)鍵在于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制，不僅實(shí)名注冊(cè)，還要實(shí)名認(rèn)證，防止假冒他人身份、借用他人身份進(jìn)行注冊(cè)登記。在此基礎(chǔ)上限制未成人的消費(fèi)行為，特別是明顯超出其年齡、智力的巨額消費(fèi)行為。
“僅僅要求用戶提交一個(gè)身份證號(hào)碼，或者身份證照片，甚至手持身份證的照片都是不夠的，因?yàn)槎既菀状嬖诮栌谩⒚坝盟松矸葑?cè)的情況，目前最有效的是進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證。”他說。
湯姆貓水樂園過關(guān)失敗后彈出充值界面。游戲截圖
問題2：充值容易退款難 有公司無(wú)法取得聯(lián)系
在查看信用卡賬單發(fā)現(xiàn)孩子多次為游戲充值后，吳先生在蘋果官網(wǎng)上以未成年人未經(jīng)父母允許購(gòu)買為由申請(qǐng)退款，未果。
“想找游戲公司協(xié)商，但是查詢得知游戲公司是一個(gè)國(guó)外的公司（PLR Worldwide Sales Limited），游戲類的投訴反饋是機(jī)器人應(yīng)答，無(wú)法直接溝通。其認(rèn)證的新浪微博官方賬號(hào)私信也不回復(fù)。”吳先生說。
無(wú)法與游戲公司取得聯(lián)系，吳先生只好撥打中消協(xié)電話申訴，中消協(xié)客服人員表示，這是從新浪微博關(guān)聯(lián)登錄的游戲，建議跟北京消協(xié)投訴。而撥打北京消協(xié)電話，對(duì)方則表示，消協(xié)受理范圍是產(chǎn)品有質(zhì)量問題、商家有違約的情況，對(duì)于游戲充值無(wú)法退款的情況不屬于受理范圍。
吳先生認(rèn)為，該游戲沒有實(shí)名認(rèn)證、沒有未成年人沉迷機(jī)制，游戲充值支付的時(shí)候也沒有提醒，商家明顯有問題。而且消協(xié)此前也發(fā)布過相關(guān)警示，理應(yīng)受理，但現(xiàn)在卻投訴無(wú)門。
記者撥通夢(mèng)想城鎮(zhèn)提供的客服電話，客服稱蘋果客戶端與安卓客戶端并非一家公司，該客服只針對(duì)安卓客戶端的游戲。記者再與該公司的QQ客服聯(lián)系，但在說明情況后，客服表示不能證明游戲充值是未成年人操作，并將記者刪除。
“充值一瞬間，退款如登天”成為未成年人游戲充值的真實(shí)寫照。
記者尋求“夢(mèng)想城鎮(zhèn)”客服幫助發(fā)現(xiàn)，該游戲可開通家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)功能避免小孩內(nèi)購(gòu)，但該功能在游戲設(shè)置中難以發(fā)現(xiàn)，具體操作需聯(lián)系客服。
語(yǔ)言也是國(guó)內(nèi)不少消費(fèi)者退款難的障礙之一。在“湯姆貓英雄跑”等多款小游戲中，客服、游戲公司聯(lián)系方式都設(shè)在隱秘角落。點(diǎn)擊“聯(lián)系方式”后跳轉(zhuǎn)頁(yè)面為全英文，想要咨詢“退款”或“購(gòu)買”等問題，只能在頁(yè)面填寫具體信息提交后等待游戲公司反饋。
問題3：退款有依據(jù)，但未成年人操作認(rèn)定難
今年5月，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見（二）》，其明確限制民事行為能力人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)“打賞”等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)予支持。
最高法相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋稱，未成年人通過充值、“打賞”等方式支出的款項(xiàng)如果與其年齡、智力不相適應(yīng)，則該付款行為屬于效力待定的行為，需經(jīng)法定代理人同意或追認(rèn)后才能發(fā)生效力。如果法定代理人不同意或不予追認(rèn)，則該行為無(wú)效。無(wú)效的民事法律行為自始沒有法律約束力，行為人因該行為取得的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)予以返還。
雖然退款有了法律依據(jù)，但現(xiàn)實(shí)中家長(zhǎng)想要回充值款項(xiàng)卻并非易事，“充值行為是否由未成年人操作”為主要爭(zhēng)議點(diǎn)。
趙占領(lǐng)表示，此類申訴的客觀問題是舉證困難，按照一般民事證據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的規(guī)則，家長(zhǎng)需提供相關(guān)證據(jù)證明充值行為是未成年人所為。
“如果未成年人借用、冒用成人的身份信息注冊(cè)并充值，舉證相對(duì)容易些，如果是未成年人用家長(zhǎng)的賬號(hào)登錄游戲，進(jìn)行充值，這種情況下舉證充值是未成年人所為就很困難。”
趙占領(lǐng)認(rèn)為，最關(guān)鍵的還是要嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名認(rèn)證。
今年4月，江蘇消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談騰訊等7家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)，建議任何注冊(cè)用戶進(jìn)行游戲充值時(shí)，要先經(jīng)過系統(tǒng)彈出的人臉識(shí)別界面進(jìn)行用戶比對(duì)和認(rèn)證，在匹配成功后，方可進(jìn)行游戲充值或支付消費(fèi)。
6月17日起，騰訊游戲升級(jí)了未成年人保護(hù)措施：在對(duì)已實(shí)名的未成年人“限玩、限充、宵禁”基礎(chǔ)上，專門針對(duì)“孩子冒用家長(zhǎng)身份信息繞過監(jiān)管”的問題，擴(kuò)大人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用范圍，在游戲登錄和支付環(huán)節(jié)兩種場(chǎng)景發(fā)起人臉識(shí)別驗(yàn)證，對(duì)疑似未成年的用戶進(jìn)行甄別。
新京報(bào)記者 王俊
編輯 陳思 校對(duì) 李項(xiàng)玲
來(lái)源：新京報(bào)