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這個(gè)五一節(jié)本來是很多《王者榮耀》玩家準(zhǔn)備刷一波戰(zhàn)績(jī)沖一波天梯順便拿皮膚獎(jiǎng)勵(lì)的。然而在假期登上熱搜的卻是騰訊取消Q幣充值優(yōu)惠的新聞。
這次優(yōu)惠取消并不是只針對(duì)《王者榮耀》，而是騰訊對(duì)Q幣業(yè)務(wù)的一次整體性調(diào)整，由原來的9.7折調(diào)回原價(jià)。由于騰訊并沒有事前告知玩家這一調(diào)整，結(jié)果引發(fā)不小的輿論波瀾。
相比于此前微信零錢提現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)，這波Q幣充值引發(fā)的輿論風(fēng)波可謂輕得多。甚至有人在評(píng)論區(qū)發(fā)問“Q幣是什么”。由此可見，如今的Q幣無論是對(duì)用戶的影響力還是對(duì)騰訊的戰(zhàn)略價(jià)值都已經(jīng)遠(yuǎn)不如前。然而在20年前，當(dāng)騰訊還沒有找到游戲這頭現(xiàn)金牛之前，彼時(shí)的Q幣為騰訊賺取第一桶金作出了不少貢獻(xiàn)，也算是騰訊起家的老功臣之一。
Q幣誕生
說到Q幣的誕生，時(shí)間還要拉回到2002年。彼時(shí)市場(chǎng)剛剛遭遇世紀(jì)初的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅，許多新興公司紛紛倒下，活下來的企業(yè)都把賺錢求生放在最優(yōu)先的位置，這其中自然也包括騰訊。
當(dāng)時(shí)，騰訊QQ注冊(cè)用戶量不斷提升，運(yùn)維成本節(jié)節(jié)攀升，卻苦于沒有合適的變現(xiàn)手段。“移動(dòng)QQ”讓騰訊賺到了第一桶金，但業(yè)務(wù)與中國(guó)移動(dòng)等電信運(yùn)營(yíng)商高度綁定，不但要被分走大量收益，還容易被卡脖子。
當(dāng)時(shí)的盛大與九城等公司已經(jīng)通過網(wǎng)游業(yè)務(wù)擺脫了互聯(lián)網(wǎng)寒冬帶來的不景氣。其中盛大更是通過遍布全國(guó)的點(diǎn)卡銷售網(wǎng)絡(luò)下沉到四五線城市的網(wǎng)吧，擺脫了對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的依賴，為自己的游戲推廣打開了全新局面。
那時(shí)騰訊雖然凡事總慢半拍，但卻善于學(xué)習(xí)。騰訊看到實(shí)體點(diǎn)卡非常有利于線下推廣并向低線城市滲透，便決定推出自己的虛擬代幣試試效果。
據(jù)吳曉波的《騰訊傳》記載，關(guān)于這種代幣的名稱一開始莫衷一是，最終是由時(shí)任騰訊CIO的許晨曄想到了Q幣這個(gè)名字并得到大家的一致認(rèn)可。Q幣就這樣在2002年誕生了。
然而與九城等游戲企業(yè)不同的是，騰訊一開始空有Q幣卻沒有消費(fèi)Q幣的業(yè)務(wù)。
騰訊QQ當(dāng)時(shí)推出了許多增值服務(wù)，但效果大多并不理想。其中租售“QQ靚號(hào)”的收費(fèi)業(yè)務(wù)更是讓騰訊遭遇了一場(chǎng)輿論危機(jī)，被主流媒體點(diǎn)名批評(píng)。這一切直到2003年QQ秀業(yè)務(wù)的上線才得以改變。
QQ秀的創(chuàng)意來自韓國(guó)。當(dāng)時(shí)騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)韓國(guó)有一家Sayclub的網(wǎng)站推出了可自定義用戶虛擬形象的功能，便將該功能搬進(jìn)QQ客戶端之中。QQ秀中第一批角色形象與服飾裝扮也都是找韓國(guó)公司外包完成的。
QQ秀的推出大受歡迎，用戶付費(fèi)率迅速提升。此后騰訊基于QQ秀推出增值會(huì)員“紅鉆貴族”同樣大賣。據(jù)《騰訊傳》記載，在QQ秀上線半年后，就有500萬人購買了這項(xiàng)服務(wù)，成為騰訊最重要的收益來源之一。而在紅鉆貴族推出之后，QQ的月收入很快從百萬元級(jí)別上升到千萬元級(jí)別，真正意義上解決了騰訊的財(cái)務(wù)危機(jī)。
另一方面，QQ秀的成功終于讓Q幣點(diǎn)卡有了用武之地。騰訊很快在全國(guó)鋪開自己的點(diǎn)卡銷售網(wǎng)絡(luò)，將Q幣下沉到網(wǎng)吧與報(bào)刊亭，逐漸擺脫了對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的依賴。騰訊的賺錢思路也逐漸由傳統(tǒng)的賣QQ號(hào)轉(zhuǎn)向QQ秀等增值服務(wù)。
QQ秀的成功也讓騰訊摸索出了一套新的商業(yè)模式，那就是只要吸引一部分用戶高付費(fèi)就足以支撐企業(yè)為另一部分用戶免費(fèi)提供服務(wù)，即所謂的“羊毛出在豬身上”。在這一思維的帶動(dòng)下，騰訊很快開始了自己的業(yè)務(wù)擴(kuò)張之路。
游戲不行Q幣也無能為力
當(dāng)QQ秀取得成功，Q幣的點(diǎn)卡銷售體系建立起來后，騰訊下一步的選擇很自然就是游戲。他們?cè)谏虾３闪⒎止荆瑥捻n國(guó)Imazic手中拿到網(wǎng)游《凱旋》的代理權(quán)。《凱旋》采用虛幻2引擎開發(fā)，全3D圖像的畫質(zhì)放在當(dāng)時(shí)屬于相當(dāng)出色的水平。但過高的硬件要求與服務(wù)器負(fù)載讓游戲在上線之后狀況不斷，導(dǎo)致玩家大量流失。
面對(duì)玩家流失，騰訊不是沒有努力過。2004年游戲上線一周年之際，騰訊就試圖推出游戲的免費(fèi)版本來吸引玩家。其收費(fèi)思路就延續(xù)了QQ秀的邏輯：游戲本體免費(fèi)，玩家可在游戲內(nèi)購買服裝或道具來裝扮自身。
當(dāng)時(shí)市面上已經(jīng)出現(xiàn)了一些嘗試免費(fèi)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)游，比如由游戲橘子代理的韓國(guó)網(wǎng)游《巨商OL》等。騰訊的免費(fèi)化嘗試也是在此基礎(chǔ)上探索，比《征途》都早了兩年，但結(jié)果并不成功。究其原因，一方面是游戲本身并沒有為道具付費(fèi)設(shè)計(jì)足夠的付費(fèi)點(diǎn)導(dǎo)致玩家付費(fèi)欲望低下，更重要的是道具付費(fèi)非常考驗(yàn)公司的運(yùn)營(yíng)能力，尤其在測(cè)試期間，游戲需要根據(jù)用戶數(shù)量與活躍度不斷調(diào)整數(shù)值體系才能找到付費(fèi)與免費(fèi)玩家的平衡點(diǎn)。
而運(yùn)營(yíng)恰恰是那時(shí)騰訊的軟肋。當(dāng)時(shí)的騰訊內(nèi)部既沒有熱衷于玩游戲的重度玩家也沒有精于運(yùn)營(yíng)或數(shù)值的核心制作人，失敗也就不足為奇。當(dāng)時(shí)的盛大就對(duì)媒體表示：“我們對(duì)騰訊進(jìn)入網(wǎng)游領(lǐng)域表示敬畏，不過，騰訊也要對(duì)網(wǎng)游本身產(chǎn)生敬畏。”
對(duì)此，騰訊給出的回應(yīng)就是于2004年底上線《QQ堂》，直接對(duì)標(biāo)盛大代理的《泡泡堂》。《QQ堂》為道具付費(fèi)量身定制，主打休閑競(jìng)技，上線后用戶數(shù)據(jù)迅速追上盛大，為騰訊敲開了游戲業(yè)務(wù)的大門。此后騰訊陸續(xù)上線《QQ飛車》《QQ炫舞》等游戲，鍛煉出運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)之后再轉(zhuǎn)向中重度游戲代理，最終在2009年完成了對(duì)盛大的業(yè)績(jī)反超。
不過誰也沒有想到的是，當(dāng)年為騰訊立下首戰(zhàn)功勞的《QQ堂》于今年4月宣布關(guān)服，沒能像它的兄弟們《QQ飛車》《QQ炫舞》那樣得以手游化轉(zhuǎn)生。反觀《泡泡堂》倒是如今依然活躍且還有電競(jìng)賽事，可謂是三十年河?xùn)|三十年河西。
丟掉包袱，然后呢？
Q幣作為騰訊的點(diǎn)卡系統(tǒng)，在端游時(shí)代幫助騰訊闖過了重重關(guān)卡，成就了其游戲業(yè)務(wù)。但到了移動(dòng)端時(shí)代，隨著移動(dòng)支付的普及，線下點(diǎn)卡銷售漸漸式微，Q幣的作用越來越小，弊端則逐漸顯現(xiàn)出來。
在端游時(shí)代，各級(jí)分銷商有利可圖才會(huì)積極銷售點(diǎn)卡。所以無論是騰訊還是其他游戲廠商都會(huì)以很低的折扣將點(diǎn)卡批發(fā)給分銷商，讓各級(jí)分銷商、網(wǎng)吧與報(bào)刊亭老板通過中間的差價(jià)分得收益。所以在當(dāng)年用戶充值1元Q幣騰訊能拿到的實(shí)際收入是低于1元的，中間的差價(jià)就相當(dāng)于騰訊支付的營(yíng)銷推廣費(fèi)用。
Q幣線上充值渠道一直保有一個(gè)優(yōu)惠折扣，就是為了維持與線下分銷渠道的平衡。官方需要留出一個(gè)折扣吸引用戶直接充值，但折扣又不能太大侵蝕了分銷商的利益。騰訊此前一直打擊淘寶等在線商城銷售低折扣點(diǎn)卡，原因也在于此。這個(gè)折扣是騰訊用于營(yíng)銷推廣的費(fèi)用，并非是騰訊想讓利給玩家的。
這幾年，Q幣官方充值的折扣力量一直在減小，從最初的9.1折、9.5折回升到9.7折，這正說明實(shí)體點(diǎn)卡銷售體系正在退出歷史舞臺(tái)。沒有了對(duì)線下渠道的讓利，騰訊自然開始把折扣收回，直到五一期間徹底取消折扣，改回原本1比1兌換。
當(dāng)然，騰訊取消折扣還有一層考慮，那就是進(jìn)一步打擊Q幣買賣的黑產(chǎn)。由于Q幣可用于購買騰訊體系內(nèi)多項(xiàng)服務(wù)，通用性很強(qiáng)。而無記名的點(diǎn)卡又有很強(qiáng)的隱秘性，不易被追蹤。Q幣的這些特性使其很容易被黑產(chǎn)盯上。不法分子通過盜號(hào)等手段騙取用戶賬號(hào)內(nèi)的Q幣，轉(zhuǎn)手在第三方平臺(tái)倒賣牟利。網(wǎng)上以低價(jià)購買Q幣為幌子的詐騙案例也不時(shí)出現(xiàn)在各地的警情通報(bào)之中。
圖源@蚌埠市反電詐中心
對(duì)此騰訊官方一直在不遺余力地進(jìn)行打擊。整頓分銷體系，回收低價(jià)點(diǎn)卡也成為騰訊需要解決的歷史遺留問題之一。針對(duì)用戶的資金安全，騰訊也早已推出“QQ錢包”作為QQ的個(gè)人現(xiàn)金賬戶，以便與Q幣作出切割。
騰訊還有一招終極殺招那就是直接停用Q幣，可以一刀斬?cái)嗨泻诋a(chǎn)。只是這樣做的代價(jià)有點(diǎn)大。Q幣雖然已經(jīng)沒有了作為實(shí)體點(diǎn)卡的作用，但作為騰訊游戲體系的一種虛擬代幣依然有著不少功用。
如今點(diǎn)開QQ游戲中心就可以看到，許多騰訊系游戲上線簽到等福利都會(huì)贈(zèng)送Q幣。玩家還可以使用這些在游戲內(nèi)獲取的Q幣充值其他游戲。Q幣作為一種優(yōu)惠充值的代幣有著很好的營(yíng)銷效果。而對(duì)騰訊來說，發(fā)放Q幣無疑是最為低成本的營(yíng)銷手段。現(xiàn)金充值Q幣的優(yōu)惠也許從此消失了，但Q幣充值游戲的優(yōu)惠想必會(huì)一直持續(xù)下去。
此外，自姚曉光于2021年接手QQ以來，QQ秀升級(jí)成為了超級(jí)QQ秀。曾經(jīng)為QQ帶來巨大收益的QQ秀很可能在未來獲得新生。屆時(shí)Q幣也很有可能重新成為用戶爭(zhēng)相充值的虛擬代幣，用以裝扮自己的虛擬形象。
當(dāng)然，以上這些遠(yuǎn)景距離用戶還很遙遠(yuǎn)。這次Q幣取消充值優(yōu)惠對(duì)用戶而言還是直接的經(jīng)濟(jì)損失，引起輿論不滿也就不足為奇。
Q幣自創(chuàng)立發(fā)展至今正好20周年，結(jié)果卻是以這樣的方式“紀(jì)念”了自己的周年，著實(shí)令人感慨。或許對(duì)騰訊而言如今的Q幣已經(jīng)不是它的戰(zhàn)略級(jí)業(yè)務(wù)，取消優(yōu)惠甚至沒有預(yù)留緩沖時(shí)間。但對(duì)那些習(xí)慣于用Q幣充值的玩家來說，小小的折扣優(yōu)惠里有他們的青春和回憶。對(duì)他們來說，無論Q幣未來走向何方，那些去網(wǎng)吧充值Q幣買QQ秀的日子是永遠(yuǎn)回不來了。
和許多“羊毛黨”一樣，網(wǎng)友小A今晨利用拼多多bug，薅走拼多多“羊毛”，利用領(lǐng)取的100元無門檻優(yōu)惠券購買了商品。但看到拼多多報(bào)警的消息后，心里正在忐忑不安之際，卻已被拼多多單方面關(guān)閉訂單(實(shí)物訂單)，退回了已支付金額。拼多多還公告稱，平臺(tái)消費(fèi)者原本正常領(lǐng)取的優(yōu)惠券不受影響。
而你使用優(yōu)惠券充值了話費(fèi)和購買了Q幣的訂單，拼多多將怎么處理？是否會(huì)聯(lián)手騰訊凍結(jié)你的Q幣余額？畢竟騰訊控股是拼多多第二大股東。
事件還原：“羊毛黨”利用拼多多bug瘋狂充話費(fèi)和買Q幣
1月20日凌晨，拼多多被曝出現(xiàn)巨大漏洞，用戶可領(lǐng)100元無門檻券，有大批用戶凌晨上線“薅羊毛”，利用無門檻券充值話費(fèi)、買Q幣，充100元話費(fèi)只需要0.44元。
網(wǎng)絡(luò)截圖顯示，有人充的話費(fèi)已夠用10幾年，還有人曬圖表示已買了90多萬元Q幣。
網(wǎng)絡(luò)瘋傳：昨夜今晨，拼多多被“羊毛黨”利用bug薅走200億。
市值260多億美元的拼多多被薅走200億人民幣是什么概念？拼多多2018年1-3季度累計(jì)營(yíng)業(yè)收入才75億元人民幣，2017年全年才17億元人民幣。200億比10個(gè)2017年的營(yíng)業(yè)收入還要多。有網(wǎng)友因此擔(dān)心，沒有被“假貨漩渦”洗白的拼多多，會(huì)不會(huì)因這次bug而一夜倒閉。
但從今天拼拼多公告來看，其表示被盜取了數(shù)千萬元平臺(tái)優(yōu)惠券。
拼多多同時(shí)公告稱，平臺(tái)消費(fèi)者原本正常領(lǐng)取的優(yōu)惠券不受影響：
1月20日晨，有黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過一個(gè)過期的優(yōu)惠券漏洞盜取數(shù)千萬元平臺(tái)優(yōu)惠券，進(jìn)行不正當(dāng)牟利。針對(duì)此行為，平臺(tái)已第一時(shí)間修復(fù)漏洞，同時(shí)我們已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并將積極配合相關(guān)部門對(duì)涉事黑灰產(chǎn)團(tuán)伙予以打擊。目前平臺(tái)正對(duì)涉事訂單進(jìn)行溯源追蹤，并將根據(jù)警方調(diào)查結(jié)果對(duì)相關(guān)訂單做出最終處理。
平臺(tái)消費(fèi)者原本正常領(lǐng)取的優(yōu)惠券不受影響，感謝您的理解。
是200億還是數(shù)千萬，大眾暫時(shí)無法得知。據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者觀察，有個(gè)店鋪顯示，已經(jīng)成交了43萬單，價(jià)值4300萬。
是真的出現(xiàn)漏洞被“薅羊毛”，還是進(jìn)行公關(guān)營(yíng)銷，周一看股價(jià)就能見分曉。
羊毛黨的反擊：請(qǐng)拼多多履行合同義務(wù)
但是，許多參與薅羊毛”的網(wǎng)友并不認(rèn)可拼多多“打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)團(tuán)伙”的觀點(diǎn)，紛紛在拼多多官微留言質(zhì)疑拼多多搞虛假營(yíng)銷。
更有網(wǎng)友對(duì)拼多多單方面關(guān)閉訂單拒絕發(fā)貨的行為，表示要進(jìn)行索賠——
本人于2019年1月20日上午，通過朋友推薦，網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)取拼多多優(yōu)惠券100元，使用限制是滿100即可使用，購買了各類商品，后拼多多客服聯(lián)系本人，告知本人此訂單的優(yōu)惠券無效，不能使用，不能發(fā)貨。本人提出如下意見及索賠：
1、此優(yōu)惠券是本人在網(wǎng)上正常領(lǐng)取的，并不是通過網(wǎng)絡(luò)漏洞修改數(shù)據(jù)非法獲取的；
2、拼多多自身技術(shù)問題，應(yīng)該及時(shí)補(bǔ)救并且追究當(dāng)事技術(shù)部門和非法黑客的責(zé)任，而不是把損失轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。
3、優(yōu)惠券本身能使用，消費(fèi)者合法的使用了，該網(wǎng)絡(luò)購買合同已生效。
4、拼多多在未經(jīng)過本人同意的情況下，擅自更改優(yōu)惠券使用規(guī)則并拒絕發(fā)貨，違反了《中華人民共和國(guó)合同法》相關(guān)規(guī)定。
本人要求拼多多平臺(tái)應(yīng)按合同履行自己的義務(wù)，如不能履行，按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。
“羊毛黨”對(duì)與錯(cuò) 律師及警方也各持己見
● 中國(guó)銀行(601988,股吧)法學(xué)研究會(huì)理事肖颯律師：普通用戶應(yīng)返還不當(dāng)?shù)美?拼多多可向職業(yè)羊毛黨索賠
1.對(duì)拼多多本身而言,其APP后端出現(xiàn)bug，以致產(chǎn)生巨額虧損，拼多多有權(quán)向利用系統(tǒng)漏洞詐騙優(yōu)惠券的職業(yè)羊毛黨索賠；
2.普通用戶在看到優(yōu)惠消息之后，進(jìn)行了相應(yīng)的虛擬交易等，普通用戶不具有識(shí)別該類職業(yè)詐騙的能力，其對(duì)平臺(tái)虧損不需要承擔(dān)任何責(zé)任。若普通用戶知道薅羊毛時(shí)是利用過期的優(yōu)惠券來進(jìn)行現(xiàn)期產(chǎn)品的購買，則有義務(wù)返還不當(dāng)?shù)美?/p>
3.若有職業(yè)羊毛黨利用拼多多平臺(tái)系統(tǒng)漏洞進(jìn)行虛假的優(yōu)惠信息宣傳，致使平臺(tái)受損，一方面涉嫌侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪，另一方面利用過期的優(yōu)惠券來購買現(xiàn)期產(chǎn)品涉嫌盜竊罪等。
● 四川民科律師事務(wù)所主任李孟松：有效合同應(yīng)受法律保護(hù)
一、針對(duì)此次事件，首先要看“羊毛黨”與拼多多平臺(tái)之間合同是否成立。
根據(jù)《合同法》的規(guī)定:“承諾生效時(shí)合同成立”。《電子商務(wù)法》第四十九條規(guī)定:“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立，格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”
在本次事件中，用戶根據(jù)拼多多的優(yōu)惠活動(dòng)，選擇下單并成功提交訂單，雙方之間的合同關(guān)系已經(jīng)成立。
二、其次，合同是否有效。
根據(jù)《合同法》的規(guī)定，合同無效的幾種情形:(1)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益;(2)惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益;(3)以合法形式掩蓋非法目的;(4)損害社會(huì)公共利益;(5)違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。也就是說，若不存在這些情形，那么合同便是有效的，應(yīng)該受到法律的保護(hù)。
三、關(guān)于格式條款是否有效。
《拼多多服務(wù)協(xié)議》的用戶守則“禁止行為第五條”：使用拼多多平臺(tái)外掛或利用拼多多平臺(tái)當(dāng)中的bug來獲得不正當(dāng)?shù)睦妗?/p>
該條款屬于格式條款，根據(jù)《合同法》的規(guī)定:提供格式條款的一方免除自身的責(zé)任，加重對(duì)方的責(zé)任、排除對(duì)方的主要權(quán)利的，則該條款無效；除此之外，提供格式條款的一方還必須充分履行提示和說明義務(wù)。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。
因此，拼多多所提供的格式條款是否有效，需要結(jié)合其是否盡到了提示說明的義務(wù)、是否免除自身責(zé)任、加重了對(duì)方責(zé)任等情況具體判斷。
四、是否涉及犯罪。
本次事件，應(yīng)區(qū)別對(duì)待消費(fèi)和盈利。一些用戶通過拼多多bug為自己賬戶充值，對(duì)此涉及犯罪的可能性很小；但若想通過次bug來盈利，那么便有可能涉及到犯罪了。
● 警方：拼多多被薅羊毛或是涉嫌欺詐罪的刑事問題
針對(duì)此次事件，澎湃新聞報(bào)道稱，上海公安部門表示，如果真的是有黑產(chǎn)羊毛黨惡意搞拼多多，那么本次事件是可以被當(dāng)成欺詐罪處理的刑事問題。
東航、騰訊視頻遇同類bug事件 最后認(rèn)可有效
2018年11月17日凌晨，東航系統(tǒng)被爆出現(xiàn)bug，很多航線的機(jī)票折扣極大，部分機(jī)票價(jià)格僅為50元，多條國(guó)內(nèi)航線頭等艙商務(wù)艙往返機(jī)票，最低只需90元!
一時(shí)間，東航bug成了微博熱搜。面對(duì)這一突發(fā)性事件，東方航空是如何應(yīng)對(duì)的呢？人民日?qǐng)?bào)微博發(fā)表了題為“東航這波被網(wǎng)友稱為教科書式的公關(guān)究竟怎么回事”的微博：
與拼多多的反應(yīng)不同，東航在事后發(fā)布通報(bào)稱，在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售出的所有機(jī)票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用：
無獨(dú)有偶，2017年12月31日，騰訊視頻會(huì)員充值出現(xiàn)異常，原本18元的9折充值活動(dòng)，僅扣費(fèi)0.2元。財(cái)大氣粗的騰訊不僅對(duì)已充值的用戶全部?jī)冬F(xiàn)，而且退回了用戶被扣的0.2元。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，在12月31日服務(wù)器系統(tǒng)異常期間，因0.2元漏洞所產(chǎn)生的訂單共計(jì)287萬筆，涉及39萬名用戶。騰訊視頻將按照上述用戶的實(shí)際充值時(shí)長(zhǎng)來完成每一筆訂單。如果按每筆訂單平均充值一年會(huì)員來算，損失超過5個(gè)億。
品牌形象與錢之間 騰訊與拼多多將作何選擇？
有網(wǎng)民認(rèn)為東航、騰訊視頻所謂的bug其實(shí)是搞的公關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)騰訊公布的數(shù)據(jù)來，如果說是營(yíng)銷活動(dòng)，從其投入的成本(按損失5億元會(huì)員充值費(fèi)計(jì)算)及獲得的品牌效應(yīng)來看，倒還說得過去。
但拼多多這次是營(yíng)銷嗎？拼多多具體被薅走了多少羊毛，公眾暫時(shí)不得而知，但周一股價(jià)可見分曉：如果股價(jià)大跌，市值267億美元，哪怕跌10%，市值將蒸發(fā)26億多美元，這樣的營(yíng)銷就太昂貴了。
網(wǎng)上流傳的拼多多公關(guān)部門與用戶的對(duì)話顯示，拼多多將聯(lián)手騰訊收回利用優(yōu)惠券購買了Q幣的QQ號(hào)。但拼多多在官微進(jìn)行了辟謠：
夢(mèng)幻手游電腦玩怎么玩不了 - 櫻花動(dòng)漫
圖片來源：拼多多官方微信
如果拼多多賴賬，聯(lián)手騰訊追回已售出的Q幣金額，可能品牌損失更大，因?yàn)槌寺殬I(yè)羊毛黨，還有許多普通用戶也參與了活動(dòng)。騰訊為了品牌形象，連自己的視頻損失5億充值費(fèi)用都認(rèn)了，這一次，騰訊將作何選擇？畢竟騰訊是拼多多第二大股東，騰訊控股持有拼多多7.86億股，占比17.8%。在品牌與錢之間，騰訊又將作何選擇？