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12月26日，騰訊集團(tuán)發(fā)布反舞弊通報(bào)，對(duì)外公開(kāi)了2019年前三季度的工作進(jìn)展，共發(fā)現(xiàn)查處違反“高壓線(xiàn)”案件40余起，其中60余人因觸犯“高壓線(xiàn)”被辭退，10余人因違法犯罪被移送公安司法機(jī)關(guān)。同時(shí)，有16家外部公司被新增進(jìn)入騰訊公司永不合作主體清單。
這是騰訊集團(tuán)反舞弊調(diào)查部首次對(duì)外發(fā)布內(nèi)部違規(guī)案件。
通報(bào)指出，2019年前三季度，騰訊反舞弊調(diào)查部共發(fā)現(xiàn)查處違反“高壓線(xiàn)”案件40余起，其中60余人因觸犯“高壓線(xiàn)”被辭退，10余人因涉嫌違法犯罪被移送公安司法機(jī)關(guān)。
南都記者留意到，此次通報(bào)的違規(guī)情況涉及部門(mén)包括騰訊公司六大事業(yè)群的四個(gè)，涉案雇員最高職級(jí)為總監(jiān)。此次被通報(bào)的部門(mén)包括TEG（技術(shù)工程事業(yè)群）、PCG（平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群）、IEG（互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群）、CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群），以及前OMG（原門(mén)戶(hù)與視頻業(yè)務(wù)）、前SNG（原QQ業(yè)務(wù)）等事業(yè)部，雇員職級(jí)包括總監(jiān)、組長(zhǎng)和員工，未涉及WXG（微信事業(yè)群）和CDG（企業(yè)發(fā)展事業(yè)群）。根據(jù)通報(bào)，上述違規(guī)行為主要集中在侵占公司資產(chǎn)、收受賄賂等方面。
以下為相關(guān)典型案例：
1、TEG客戶(hù)服務(wù)部/游戲服務(wù)中心員工胡星昊利用職務(wù)便利，侵占公司財(cái)物，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，胡星昊因犯職務(wù)侵占罪被依法追究刑事責(zé)任。
2、PCG體育運(yùn)營(yíng)部/體育視頻中心某業(yè)務(wù)組長(zhǎng)覃紹林利用職務(wù)便利，侵占公司財(cái)物，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，覃紹林因犯職務(wù)侵占罪被依法追究刑事責(zé)任。
3、IEG市場(chǎng)平臺(tái)部/內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)中心某業(yè)務(wù)組長(zhǎng)王波利用職務(wù)便利，侵占公司財(cái)物，并利用公司資源為外部人員謀取利益，收取好處費(fèi)，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，王波因犯非國(guó)家工作人員受賄罪、職務(wù)侵占罪等數(shù)罪被依法追究刑事責(zé)任。
4、IEG增值服務(wù)部/發(fā)行線(xiàn)運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)中心員工鄭陽(yáng)與外部人員相互勾結(jié)，利用職務(wù)便利，侵占公司財(cái)物，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，鄭陽(yáng)因犯非法獲取計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)罪被依法追究刑事責(zé)任。
5、PCG內(nèi)容平臺(tái)部/品類(lèi)運(yùn)營(yíng)中心員工王峰明、李昕、 PCG短視頻平臺(tái)產(chǎn)品部/影視綜生活中心員工張爽接受已離職員工鄭煒請(qǐng)托，利用職務(wù)便利為鄭煒謀取利益，收取好處費(fèi)，該三人的行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，王峰明、李昕、張爽、鄭煒?biāo)娜艘蛏嫦臃缸铮驯灰扑凸矙C(jī)關(guān)。
6、CSIG云業(yè)務(wù)拓展部/金融拓展中心某業(yè)務(wù)總監(jiān)李文濤利用公司資源為外部人員謀取利益，收取好處費(fèi)，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，李文濤因涉嫌犯罪，已被移送公安機(jī)關(guān)。
7、CSIG云業(yè)務(wù)拓展部/華北業(yè)務(wù)拓展中心員工王宇利用職務(wù)便利，侵占公司財(cái)物，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，王宇因涉嫌犯罪，已被移送公安機(jī)關(guān)。
8、原OMG汽車(chē)業(yè)務(wù)中心員工張楠利用公司資源為外部人員謀取利益，收取好處費(fèi)，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，張楠因涉嫌犯罪，已被移送公安機(jī)關(guān)。
9、原SNG社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群/社交平臺(tái)部/開(kāi)放產(chǎn)品中心某業(yè)務(wù)組長(zhǎng)羅哲利用公司資源為外部人員謀取利益，收取好處費(fèi)，并在外部供應(yīng)商的幫助下，侵占公司財(cái)物。其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，羅哲因涉嫌犯罪，已被移送公安機(jī)關(guān)。
10、PCG視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部/節(jié)目運(yùn)營(yíng)中心員工李煜和PCG騰訊視頻游戲中心員工宋健利用職務(wù)便利為外部人員謀取利益，收取好處費(fèi)，兩人的行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，李煜、宋健因涉嫌犯罪，已被移送公安機(jī)關(guān)。
11、IEG北極光工作室群/天狼工作室員工陸文杰利用職務(wù)便利，侵占公司財(cái)物，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”已被公司辭退。同時(shí)，陸文杰因涉嫌犯罪，已被移送公安機(jī)關(guān)。
12、CSIG云業(yè)務(wù)拓展部/銷(xiāo)售規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理中心員工王卓利用公司資源為外部人員謀取利益，收取好處費(fèi)，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”，現(xiàn)已被公司辭退。
13、IEG天美工作室群/天美J1工作室某業(yè)務(wù)總監(jiān)肖福根與外部供應(yīng)商之間存在經(jīng)濟(jì)往來(lái)，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”，現(xiàn)已被公司辭退。
14、PCG短視頻平臺(tái)產(chǎn)品部/時(shí)尚生活品類(lèi)運(yùn)營(yíng)中心員工張妮和PCG 短視頻平臺(tái)產(chǎn)品部/時(shí)尚生活品類(lèi)運(yùn)營(yíng)中心員工劉書(shū)含利用職務(wù)便利為外部人員謀取利益，收取好處費(fèi)，兩人的行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”，現(xiàn)已被公司辭退。
15、PCG社交平臺(tái)產(chǎn)品部/平臺(tái)增值中心員工譚柯利用職務(wù)便利，向其有業(yè)務(wù)關(guān)系的供應(yīng)商負(fù)責(zé)人借款，并收受多家供應(yīng)商禮金、紅包，其行為違反了“騰訊高壓線(xiàn)”，現(xiàn)已被公司辭退。
在相關(guān)案件中，騰訊的供應(yīng)商或業(yè)務(wù)合作伙伴向騰訊公司工作人員行賄；或者通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的，都將被列入騰訊黑名單，永不合作，不再接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。如違反國(guó)家規(guī)定，還將移交工商、公安等執(zhí)法機(jī)關(guān)處理。
回顧騰訊上一次爆出大量反舞弊案件還是在2014年前后。包括2014年，騰訊向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)岳雨和劉春寧兩名離職高管貪腐案中，岳雨在騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體拓展部和在線(xiàn)視頻部總監(jiān)期間與下屬侵占公司資產(chǎn)373.9萬(wàn)，岳雨伙同劉春寧受賄70萬(wàn)。
2014年12月，騰訊反舞弊團(tuán)隊(duì)內(nèi)部調(diào)查證實(shí)，一名員工參股外部公司并擔(dān)任該公司商務(wù)總監(jiān)一職；另有一名總監(jiān)在職期間，持股兩家與騰訊有合作關(guān)系或競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的公司且未申報(bào)。
接著在2015年3月，騰訊反舞弊團(tuán)隊(duì)收到舉報(bào)并證實(shí)，從2014年3月至2015年3月，一名員工違規(guī)為外部用戶(hù)解封QQ號(hào)碼，共收取好處費(fèi)人民幣數(shù)十萬(wàn)元。
2015年4月14日，騰訊公司內(nèi)部通報(bào)了四起違反“騰訊高壓線(xiàn)”的事件，其中兩起涉嫌“非國(guó)家工作人員受賄罪，被移送到公安機(jī)關(guān)處理。
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事實(shí)上，今年以來(lái)，對(duì)內(nèi)部腐敗舞弊加強(qiáng)治理的互聯(lián)網(wǎng)公司不止騰訊一家。據(jù)南都此前發(fā)布《的互聯(lián)網(wǎng)反腐報(bào)告》（詳情見(jiàn)《互聯(lián)網(wǎng)反腐案5年增十倍，涉16公司，百度銷(xiāo)售、美團(tuán)BD成雷區(qū)》，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入史上最嚴(yán)苛的“反腐”時(shí)代。其中在今年7月份，便有美團(tuán)、360、小米、暴風(fēng)集團(tuán)、滴滴出行、百度共6家企業(yè)接連曝光了40余起員工腐敗或舞弊案件，與2018年一整年曝出的規(guī)模相當(dāng)。
上至暴風(fēng)集團(tuán)實(shí)際控制人馮鑫因涉嫌行賄被公安機(jī)關(guān)拘留，下至百度一名實(shí)習(xí)生因違規(guī)外傳業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被辭退，這場(chǎng)“反腐風(fēng)暴”波及范圍之廣同樣令人咋舌。
“組織發(fā)展的過(guò)程中，一旦組織本身的結(jié)構(gòu)或者角色出現(xiàn)固化的時(shí)候，從理論上來(lái)講，腐敗有可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)樗鼤?huì)有一個(gè)既得利益群體，利益群體會(huì)有自己的信息過(guò)濾保護(hù)系統(tǒng)。這種情況下不僅是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所有的企業(yè)都會(huì)遇到腐敗難題”，北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院BiMBA商學(xué)院院長(zhǎng)陳春花接受南都記者采訪時(shí)表示。
附騰訊2019年新增永不合作主體清單：
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采寫(xiě)：南都記者馬寧寧
這種對(duì)玩家需求近乎偏執(zhí)般地挖掘，已經(jīng)成了天美工作室群的一大風(fēng)格。
作者 | 陳彬
編輯 | 楊晶
在昨天剛剛結(jié)束的騰訊游戲年度發(fā)布會(huì)上，天美工作室群共發(fā)布了6款產(chǎn)品，成為現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布產(chǎn)品最多的自研工作室。其中4款成熟產(chǎn)品，也在"新文創(chuàng)副本"中嘗試著鏈接更多可能。
但時(shí)針撥回到2015年，天美并未如此刻一樣風(fēng)頭十足。對(duì)那一年的《QQ飛車(chē)》端游玩家來(lái)說(shuō)，"先噴為敬"是他們?nèi)ψ訉?duì)待天美的風(fēng)氣。
當(dāng)年1月的一天，一位百度貼吧用戶(hù)在凌晨寫(xiě)了一條題為"我支持天美"的帖子，大意是相信天美會(huì)給《QQ飛車(chē)》端游玩家非常多福利，結(jié)果不到半天時(shí)間，竟涌入了數(shù)十條持相反觀點(diǎn)的評(píng)論。
圖截自百度貼吧
事情起因于2014年底，騰訊游戲工作室架構(gòu)的大調(diào)整：將原本8個(gè)游戲工作室打散重組成20個(gè)工作室，分別隸屬4個(gè)工作室群。開(kāi)發(fā)了《QQ飛車(chē)》端游、《逆戰(zhàn)》等熱門(mén)游戲的琳瑯天上工作室，也在這場(chǎng)調(diào)整中合并為天美工作室群。此次架構(gòu)調(diào)整，騰訊的一個(gè)目的是將游戲的重心轉(zhuǎn)移到手游領(lǐng)域。
由于玩家們事先對(duì)天美工作室群認(rèn)知不足，不信任感和其他負(fù)面情緒在矛盾中被激發(fā)出來(lái)。盡管身為他們?cè)掝}中心的天美工作室群本身，此時(shí)還未有任何動(dòng)作。
但時(shí)間總會(huì)證明一切。
其中一些"號(hào)召抵制"的玩家們，或許怎么也不曾想到，《QQ飛車(chē)》竟會(huì)陪伴自己走到今天。
2018年，《QQ飛車(chē)》端游迎來(lái)了第十個(gè)年頭。負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)的天美J1工作室總經(jīng)理秦亞林，當(dāng)時(shí)在接受媒體采訪時(shí)透露，《QQ飛車(chē)》端游仍有300萬(wàn)的活躍用戶(hù)。
《QQ飛車(chē)》沒(méi)有如許多人預(yù)測(cè)那般"死在天美手里"，而曾經(jīng)的那些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻再也沒(méi)了蹤影。經(jīng)此一役，天美工作室群也早已破繭成蝶，不再是外界刻板印象中的那副模樣。
"天美正在和許多其他國(guó)際游戲公司合作多款3A品質(zhì)的游戲，不久將會(huì)陸續(xù)跟大家見(jiàn)面。"在6月27日晚結(jié)束的騰訊游戲年度發(fā)布會(huì)上，秦亞林充滿(mǎn)自信地說(shuō)到。在本次發(fā)布會(huì)上，天美工作室群還官宣了《大主宰：大千世界》與《合金彈頭：代號(hào)j》（待定），前者由原著作者天蠶土豆擔(dān)任文學(xué)制作人自主研發(fā)，后者經(jīng)SNK授權(quán)，同樣由天美工作室群自主研發(fā)。
3A，通常指高投入、高回報(bào)、高質(zhì)量，是游戲業(yè)界的最高標(biāo)準(zhǔn)，若在5年前，恐怕所有人都會(huì)對(duì)秦亞林的這番話(huà)嗤之以鼻。如今，卻有更多人開(kāi)始對(duì)天美工作室群抱以期待。
圖截自微博
不少網(wǎng)友共感，從《王者榮耀》到如今的一系列新游戲，天美的游戲總有著一種獨(dú)特的魅力在。打開(kāi)游戲時(shí)的那聲"TiMi~"，早已成了更多人生活中必不可少的一部分。
這些游戲魅力的背后，到底是一群什么樣的游戲人？他們眼中的游戲，又是什么樣子？
聽(tīng)誰(shuí)的？2007年，在《QQ寵物》項(xiàng)目組工作了2年的鄭磊，受邀成為了《QQ飛車(chē)》項(xiàng)目組的一名運(yùn)營(yíng)。如今已是《QQ飛車(chē)》制作人的鄭磊，在當(dāng)時(shí)一個(gè)人就要肩負(fù)起許多工作，雖然忙碌，但至今仍是她最快樂(lè)的一段工作時(shí)光。
如今的鄭磊
《QQ飛車(chē)》被稱(chēng)為"騰訊四大名著"之一，另外三個(gè)是《QQ炫舞》、《地下城與勇士》、《穿越火線(xiàn)》。不過(guò)就是這款"名著"游戲，在當(dāng)時(shí)的研發(fā)階段只有4名運(yùn)營(yíng)，其余成員也多是畢業(yè)不久的年輕人，沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)。
那時(shí)，《魔獸世界》正風(fēng)靡大江南北。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)游戲的理解，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要求所有成員，在工作之余都必須去玩《魔獸世界》。他為此設(shè)立了相應(yīng)的"KPI"，要求成員必須把某個(gè)職業(yè)打到某個(gè)等級(jí)，沒(méi)完成的得請(qǐng)所有人吃飯。
有趣的是，最后居然只有負(fù)責(zé)人自己沒(méi)能完成"KPI"，盡管他每天也在硬著頭皮打《魔獸世界》。鄭磊這才發(fā)現(xiàn)，他居然暈3D。
這段異常繁忙且缺人手的日子，鄭磊感到辛苦又快樂(lè)，但這份快樂(lè)并沒(méi)有持續(xù)太久。
2008年1月23日，《QQ飛車(chē)》端游公測(cè)，不到一小時(shí)同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)就突破了10萬(wàn)，開(kāi)局喜人。可從后半年開(kāi)始，研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的弊病開(kāi)始凸顯，游戲玩家開(kāi)始出現(xiàn)大規(guī)模流失，不論如何都止不住。在這基礎(chǔ)上，原本就缺人的《QQ飛車(chē)》研發(fā)團(tuán)隊(duì)，也出現(xiàn)了大規(guī)模人員變動(dòng)，最慘淡時(shí)整個(gè)系統(tǒng)策劃只剩下了一個(gè)人。
整個(gè)游戲走勢(shì)像陷入了流沙一般，不論團(tuán)隊(duì)怎樣努力，仍在以肉眼可見(jiàn)的速度下沉。甚至努力越多，反而會(huì)下沉地越快。
公測(cè)時(shí)的《QQ飛車(chē)》
2008年是騰訊改變中國(guó)游戲格局的起點(diǎn)，以《魔獸世界》為代表的RPG類(lèi)游戲漸漸地失去了一部分玩家的青睞，更多新品類(lèi)游戲崛起，這其中就包括《DNF》與《CF》這兩款國(guó)民級(jí)游戲。也正是它們，吸引走了大批《QQ飛車(chē)》的玩家。
2009年，正當(dāng)鄭磊等人陷入困局時(shí)，此時(shí)接管《QQ飛車(chē)》運(yùn)營(yíng)工作的紀(jì)澤鋒，也就是如今天美工作室群的副總裁站了出來(lái)，力挽狂瀾。
擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和用戶(hù)研究的他，一上來(lái)就做了一個(gè)乍看不可思議的決定——辦線(xiàn)下座談會(huì)。
紀(jì)澤鋒
原本當(dāng)時(shí)的工作室人力資源就足夠緊張，去到各個(gè)城市約見(jiàn)玩家顯然是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的差事。更關(guān)鍵的是，玩家他真的懂游戲嗎？帶領(lǐng)任天堂走向輝煌的前社長(zhǎng)山內(nèi)溥，就曾有過(guò)這么一句影響了許多游戲人的名言："市場(chǎng)調(diào)查？要這種東西做什么？任天堂將創(chuàng)造市場(chǎng)，根本不需要調(diào)查。"
創(chuàng)造市場(chǎng)，意味著游戲公司需要走在玩家的前面，研發(fā)團(tuán)隊(duì)必須比玩家自身更懂好游戲。但在這之前，《QQ飛車(chē)》似乎更需要先"潛入玩家"。
接下去的一年時(shí)間內(nèi)，紀(jì)澤鋒堅(jiān)持帶著幾個(gè)策劃和運(yùn)營(yíng)，奔波在深圳、太原等各個(gè)城市中。每去一處，他等來(lái)的都是一場(chǎng)"批斗大會(huì)"。
"你這游戲怎么動(dòng)不動(dòng)就掉線(xiàn)？"
"游戲內(nèi)容也太無(wú)聊了，沒(méi)什么可玩的。"
"太卡了，每次加載都要等很久。"
針對(duì)玩家提出的一系列意見(jiàn)，紀(jì)澤鋒定下了兩大改進(jìn)方向，"改善基礎(chǔ)體驗(yàn)"和"豐富游戲內(nèi)容"。他為此專(zhuān)門(mén)成立了攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)研發(fā)，并在兩三個(gè)新版本內(nèi)就完成了實(shí)裝。
功夫不負(fù)有心人。差點(diǎn)一只腳踏進(jìn)"鬼門(mén)關(guān)"的《QQ飛車(chē)》，不僅立刻擺脫了用戶(hù)流失的泥潭，更以超乎業(yè)界想象的速度實(shí)現(xiàn)了騰飛。
2010年8月14日下午2點(diǎn)，《QQ飛車(chē)》創(chuàng)下記錄，成為了騰訊首個(gè)同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)突破100萬(wàn)的自研游戲。
現(xiàn)任騰訊集團(tuán)總裁劉熾平和首席運(yùn)營(yíng)官任宇昕，在當(dāng)時(shí)都出席了《QQ飛車(chē)》100萬(wàn)同時(shí)在線(xiàn)的慶功宴。100多人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一晚上直接喝光了自助日料店里所有的清酒。
天美的偏執(zhí)2015年，在天美J3工作室的大廈里，大約10個(gè)玩家，正獨(dú)自分別坐在不同的屋子里，體驗(yàn)著眼前的射擊游戲DEMO（小樣）。他們中有人是《穿越火線(xiàn)》端游玩家，也有人此前從未接觸過(guò)射擊類(lèi)游戲。
在他們后方的監(jiān)控室內(nèi)，《穿越火線(xiàn)：槍?xiě)?zhàn)王者》（簡(jiǎn)稱(chēng)CF手游）游戲制作人姚遠(yuǎn)正全神貫注著他們的一舉一動(dòng)：他們的表情發(fā)生了什么變化？玩家手指的點(diǎn)擊幅度和頻率如何？在操作游戲角色時(shí)又遇到了哪些不舒服的地方？
他希望從肢體語(yǔ)言中解讀出一些喜惡。
這一年，曾經(jīng)開(kāi)發(fā)過(guò)《逆戰(zhàn)》的天美J3工作室制作人姚遠(yuǎn)，獲得了研發(fā)CF手游的機(jī)會(huì)。不過(guò)，游戲研發(fā)過(guò)程卻難倒了這位資深射擊游戲制作人。
早年的《逆戰(zhàn)》
"最困難的還是操作手感。端游操控很方便，左手鍵盤(pán)右手鼠標(biāo)。但在手機(jī)上，就變成了一個(gè)雙搖桿操作，你需要用兩個(gè)大拇指來(lái)去同時(shí)做移動(dòng)瞄準(zhǔn)和射擊這三件事，這其實(shí)是一個(gè)超維度的事情。"姚遠(yuǎn)告訴刺猬公社（ID：ciweigongshe）。
彼時(shí)，手游市場(chǎng)已經(jīng)日趨成熟，卻幾乎見(jiàn)不到幾款成熟度高的FPS（第一人稱(chēng)射擊類(lèi)）游戲。市場(chǎng)留給姚遠(yuǎn)的，只有一片空白和機(jī)會(huì)。
游戲創(chuàng)新，并不是一件易事。
對(duì)做游戲的人來(lái)說(shuō)，做創(chuàng)新時(shí)極容易陷入一個(gè)思維誤區(qū)：游戲研發(fā)者容易習(xí)慣并且適應(yīng)自己的錯(cuò)誤設(shè)計(jì)，這對(duì)一款游戲而言可能會(huì)造成致命的傷害。
因此，姚遠(yuǎn)開(kāi)始邀請(qǐng)各式各樣的玩家一批又一批地來(lái)到自己工作室，去做一系列測(cè)試。這么一做，就是20多輪，測(cè)試人數(shù)突破了200人。
結(jié)果令人驚喜，CF手游一經(jīng)公測(cè)就成了當(dāng)時(shí)最受歡迎的手機(jī)游戲之一，直至5年后的今天依舊如此。
CF手游的成功，離不開(kāi)對(duì)玩家體驗(yàn)和需求的挖掘，更離不開(kāi)基于對(duì)用戶(hù)理解基礎(chǔ)上，形成的一套獨(dú)特的"精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)"方法論。
當(dāng)時(shí)，由于姚遠(yuǎn)花費(fèi)了過(guò)多時(shí)間在手感打磨上，CF手游公測(cè)之初的游戲內(nèi)容并算不上豐富。為此，研發(fā)團(tuán)隊(duì)又開(kāi)始日夜加班加點(diǎn)，替游戲不斷填充新玩法。
但很多新玩法上架不到半個(gè)月，數(shù)據(jù)立刻開(kāi)始迅速下滑。甚至常常都有一半以上的玩家一次都沒(méi)有嘗試過(guò)這些新內(nèi)容，令姚遠(yuǎn)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)備受打擊。
2018年，姚遠(yuǎn)最終想到的解決方案，就是"精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)"：即根據(jù)玩家屬性、玩家行為以及游戲生命周期等緯度，整理出一系列數(shù)據(jù)，再根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)調(diào)整內(nèi)容生產(chǎn)方向。
姚遠(yuǎn)將對(duì)用戶(hù)行為的觀察挖掘到了極致。"玩家更喜歡在包點(diǎn)防御、徘徊，還是更喜歡沖鋒，或者和隊(duì)友一起游走，這樣一些細(xì)微的行為數(shù)據(jù)，我們都會(huì)統(tǒng)計(jì)和分析，然后根據(jù)數(shù)據(jù)，去制作定制化的內(nèi)容 "姚遠(yuǎn)說(shuō)。
本次騰訊游戲年度發(fā)布會(huì)上公布的"東方謎城"新版本，也正是在這樣的方法論下誕生的。
這種對(duì)玩家需求近乎偏執(zhí)般的挖掘，已經(jīng)成了天美工作室群的一大風(fēng)格。
要知道，國(guó)內(nèi)外持同樣風(fēng)格的游戲公司并不多。暴雪等全球知名游戲公司，就因"我行我素"而在玩家間褒貶不一。
這種風(fēng)格上的差距，背后有著各方面的原因，歷史傳承自然是一大因素。從當(dāng)年紀(jì)澤鋒帶隊(duì)《QQ飛車(chē)》端游團(tuán)隊(duì)奔赴線(xiàn)下，再到CF手游的誕生于成長(zhǎng)，一個(gè)個(gè)成功案例都在印證著"了解玩家"的重要性。
從整體來(lái)看，手機(jī)游戲可以在保持硬核部分的同時(shí)，貼近更加碎片化、輕量化的內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景。所以手機(jī)游戲的玩家往往比端游更廣泛，類(lèi)型也更復(fù)雜。
"游戲并不應(yīng)該只服務(wù)某些小群體，而應(yīng)該要順應(yīng)市場(chǎng)的變化，爭(zhēng)取更多人的喜歡。"姚遠(yuǎn)說(shuō)。
邊界在哪？2019年12月21日，小紅書(shū)博主"吃不飽的美少女"特意去了一趟海口。自稱(chēng)是《天天愛(ài)消除》5年老玩家的她，此行只為了去一個(gè)地方——位于海口日月廣場(chǎng)的"消除煩惱咖啡館"。
這是星巴克與《天天愛(ài)消除》在海口TGC數(shù)字文創(chuàng)展，聯(lián)合打造的一個(gè)臨時(shí)性的線(xiàn)下游戲主題咖啡館。4個(gè)以人偶服形象出現(xiàn)的IP形象，和星巴克店員一起，在消除煩惱咖啡館前，引導(dǎo)玩家體驗(yàn)互動(dòng)環(huán)節(jié)。在這次活動(dòng)中，星巴克也同時(shí)推出了8款I(lǐng)P主題的星巴克飲品。
"跪求消除煩惱咖啡館在廣州開(kāi)分店，社畜太需要這么治愈的咖啡店了。"在逛完這家特色咖啡館后，那位小紅書(shū)博主激動(dòng)地寫(xiě)道。
"消除煩惱咖啡館"
在天美工作室群眾多類(lèi)型的產(chǎn)品中，即將迎來(lái)七周年生日的《天天愛(ài)消除》是特殊的。
"《天天愛(ài)消除》的IP和游戲比較輕度休閑化，吸引了很多女性用戶(hù)，女性大約占到了整個(gè)用戶(hù)的70%，其中60%以上生活在一二三線(xiàn)城市。"《天天愛(ài)消除》相關(guān)工作人員介紹。
基于這個(gè)用戶(hù)特點(diǎn)，當(dāng)時(shí)《天天愛(ài)消除》特別希望借海口TGC數(shù)字文創(chuàng)展，落成與星巴克的首次合作，讓游戲走進(jìn)女性用戶(hù)們常常光臨的日常生活場(chǎng)景。
不過(guò)，《天天愛(ài)消除》和星巴克的合作卻不是那么一帆風(fēng)順。
雙方的第一次接觸始于2017年。當(dāng)時(shí)對(duì)于天美拋出的合作意向，星巴克的意愿其實(shí)沒(méi)有非常強(qiáng)烈。作為一直以來(lái)的頭部咖啡公司，在世界范圍內(nèi)均擁有廣泛認(rèn)知的星巴克鮮與其他品牌達(dá)成合作，更何況是與自己業(yè)務(wù)類(lèi)型差異較大的游戲產(chǎn)品。
而到了去年，出于對(duì)天天愛(ài)消除所提出的"為都市人放松解壓，消除煩惱"的IP理念認(rèn)可，雙方終于走出第一步。只是，好不容易牽起手的雙方又發(fā)現(xiàn)，比起想象中有更多的困難。
首先，令?lèi)?ài)消除團(tuán)隊(duì)頭疼的是，是首個(gè)品牌聯(lián)名的"消除煩惱咖啡館"從設(shè)想成為現(xiàn)實(shí)的第一步：設(shè)計(jì)。
據(jù)愛(ài)消除相關(guān)工作人員回憶，雙方合作的第一版店內(nèi)設(shè)計(jì)風(fēng)格，是以星巴克牛皮紙的風(fēng)格，搭上墨綠配色。但結(jié)果做出來(lái)之后才發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)效果完全就是星巴克風(fēng)格，《天天愛(ài)消除》"休閑、繽紛"的年輕化特質(zhì)，鮮有顯現(xiàn)。若是這樣的視覺(jué)呈現(xiàn)結(jié)果，無(wú)論對(duì)于想要刷新認(rèn)知的星巴克品牌還是想要打造IP更多認(rèn)知場(chǎng)景的《天天愛(ài)消除》，都不是最優(yōu)的結(jié)果。
"在設(shè)計(jì)上該如何去恰到好處的呈現(xiàn)，是一大難點(diǎn)。"
直至打磨了好幾版之后，雙方才最終敲定了最后白色與墨綠色相輔相成的基調(diào)。顏色不沖突的同時(shí)，又能體現(xiàn)出《天天愛(ài)消除》的年輕化風(fēng)格。
設(shè)計(jì)通過(guò)了，接下來(lái)就輪到搭建。一個(gè)新的難點(diǎn)又來(lái)了。
天天愛(ài)消除團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榇罱ǖ卦趹?hù)外的原因，居然沒(méi)有合適的引水條件，。
"沒(méi)有熱水怎么做豐富的飲品？"。雙方又陷入了迷思，最后討論出的一個(gè)解決方案是結(jié)合只有純凈水的條件，做冰的特調(diào)飲品"，在溫暖的海南，反而也很受歡迎。
此外，還有零零總總的小故事和小心意，比如在KV制作中，最終選取的的視覺(jué)效果是讓咖啡老師在'消除聯(lián)萌'的陪伴下調(diào)制一杯一杯的咖啡。把對(duì)咖啡文化的"向往"和"尊重"的態(tài)度融合進(jìn)了愛(ài)消除的品牌體現(xiàn)中，"我覺(jué)得這是這份尊重感很珍貴。"愛(ài)消除相關(guān)工作人員對(duì)刺猬公社坦言。
經(jīng)過(guò)重重困難，'消除煩惱咖啡館'終于成功開(kāi)店了。無(wú)論是天美工作室群還是星巴克，都對(duì)結(jié)果感動(dòng)滿(mǎn)意。"其實(shí)對(duì)致力于探索更多元合作形式的品牌來(lái)說(shuō)，與游戲IP合作其實(shí)有無(wú)限可能。"天天愛(ài)消除相關(guān)工作人員說(shuō)。
愛(ài)消除今年仍想繼續(xù)探索城市文化。
在《天天愛(ài)消除》的計(jì)劃中，"消除煩惱"的概念將不僅僅落地線(xiàn)下。在剛結(jié)束的2020騰訊游戲年度發(fā)布會(huì)上，還帶來(lái)了愛(ài)消除萌系短視頻和櫻桃小丸子合作版本，"我們希望給玩家一個(gè)更多元、全面的城市休閑文化體驗(yàn)。"
成長(zhǎng)天美在不斷向玩家學(xué)習(xí)并成長(zhǎng)的同時(shí)，越來(lái)越多的玩家也從天美的游戲中有了共鳴與收獲。
2019年10月，《QQ飛車(chē)》和新華社合作推出了獻(xiàn)禮國(guó)慶節(jié)的賽道"飛躍神州"。這條賽道共有自然環(huán)境、城市夜景以及高新科技三個(gè)部分組成，每個(gè)地方都有藏著各種各樣的彩蛋。而這些彩蛋，也成了玩家間討論最多的話(huà)題。
這期間，B站UP主"亮藍(lán)色暖水瓶"就計(jì)劃做一期盤(pán)點(diǎn)"飛躍神州"賽道彩蛋的視頻。但令他沒(méi)想到的是，這條跑完只需要2分鐘的賽道，它的彩蛋盤(pán)點(diǎn)視頻卻做了足足兩個(gè)月，拖到當(dāng)年12月份才發(fā)了出來(lái)，連帶資料片在內(nèi)的參考資料就有18條。
賽道起點(diǎn)旁的一輛農(nóng)業(yè)無(wú)人收割機(jī)，一開(kāi)始就成功難住了這位UP主。通過(guò)不斷查看文獻(xiàn)，比對(duì)以及關(guān)鍵詞調(diào)整，這位UP主才在同年6月央視新聞的一則報(bào)道中，找到了這輛農(nóng)業(yè)無(wú)人收割機(jī)的原型。
截自B站
又例如，賽道經(jīng)過(guò)青藏鐵路時(shí)，火車(chē)與藏羚羊會(huì)同時(shí)狂奔而去。在火車(chē)的車(chē)頭處，畫(huà)有"NJ2 0001"數(shù)字。而"NJ2"，正是青藏鐵路列車(chē)的編號(hào)。
截自B站
種種細(xì)節(jié)的精心設(shè)計(jì)讓玩家們感慨連連。"我不配玩游戲"、"天美真的走心了"，成為這條視頻中出現(xiàn)最頻繁的彈幕。
同為B站UP主的"大物"，他的人生軌跡也因《王者榮耀》稍稍發(fā)生了點(diǎn)變化。
2017年，大物和兩個(gè)朋友一起，以"吃吧大小貳"為ID制作了許多美食和生活類(lèi)的視頻，2年時(shí)間完全沒(méi)有起色。2019年7月，《王者榮耀》更新了虞姬的"云霓雀翎"皮膚，卻沒(méi)想到在大物的圈子里引起了不小話(huà)題。
"各個(gè)群都在傳出場(chǎng)動(dòng)畫(huà)，大家都覺(jué)得特別好看。我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得好像動(dòng)作很簡(jiǎn)單，就隨手模仿了一下，然后就在抖音上意外小火了，我還很納悶為什么這個(gè)能火？"大物有些不信邪，又拍了一個(gè)模仿游戲角色上官婉兒的抖音視頻，結(jié)果發(fā)現(xiàn)播放量和粉絲量跳的更快了。
當(dāng)年9月，大物隨手將拍過(guò)的一些"王者榮耀硬核cos"抖音視頻剪輯到一起，在B站上發(fā)了一個(gè)合集，播放量又爆了。
大物的硬核cos/截自B站
大物嘗到了一點(diǎn)當(dāng)網(wǎng)紅的滋味。但比起單純的流量，大物更看重《王者榮耀》所帶來(lái)的人與人之間的連接。
幾個(gè)月前，大物收到了一條感謝的私信。私信人是一位即將畢業(yè)的研究生，因?yàn)槭艿揭咔橛绊懀诸^的實(shí)驗(yàn)被迫停止，也無(wú)法返校，整個(gè)人陷入了自我懷疑之中。
"王者榮耀硬核cos"系列視頻走紅后，他翻閱大物的過(guò)往視頻列表時(shí)，竟發(fā)現(xiàn)了他剛好需要的"寶藏"——大物通過(guò)一些比較搞笑的方式講述的一些人生哲學(xué)。不過(guò)正是這些視頻，給了這位極度焦慮的粉絲一些慰藉。
作為呈現(xiàn)形式最復(fù)雜的內(nèi)容載體，游戲常常能實(shí)現(xiàn)娛樂(lè)之外的價(jià)值，盡管這并不是它的義務(wù)。游戲作為文化載體是可以傳遞信息激發(fā)興趣的。而這，又恰恰是如今玩家越來(lái)越需要的。
為此，游戲公司必須和玩家一起成長(zhǎng)。除了向玩家學(xué)習(xí)之外，主動(dòng)承擔(dān)起越來(lái)越多社會(huì)責(zé)任的天美工作室群，也開(kāi)始向更多專(zhuān)業(yè)學(xué)者討教。
對(duì)天美來(lái)說(shuō)，游戲早已不單純只是"游戲"。
本次的騰訊游戲年度發(fā)布會(huì)上，《王者榮耀》公布了以三國(guó)文化為內(nèi)核打造的"三分之地"全新資料片"三分奇兵"。為此，天美邀請(qǐng)了復(fù)旦大學(xué)文科資深教授葛劍雄做學(xué)術(shù)顧問(wèn)，與中國(guó)傳媒大學(xué)副教授周逵、文史作家朱暉一起作為學(xué)術(shù)顧問(wèn)為游戲的價(jià)值觀導(dǎo)向把關(guān)。
"專(zhuān)家們的意見(jiàn)給了游戲很多靈感和幫助。"《王者榮耀》市場(chǎng)總監(jiān)告訴刺猬公社，比如新版本中益城的設(shè)定，就是按照專(zhuān)家意見(jiàn)設(shè)計(jì)的，提煉了三國(guó)故事中"桃園三結(jié)義""攜民渡江"等所反映的俠義精神作為益城精神內(nèi)核，既是對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承又增加了年輕化的表達(dá)，激發(fā)玩家的好感進(jìn)而產(chǎn)生興趣。
在葛劍雄教授眼中，游戲其實(shí)可以做得更多，這最終促成了他與天美工作室群的合作。
"游戲這個(gè)產(chǎn)業(yè)是我們國(guó)家軟實(shí)力的一個(gè)重要方面，也是我們現(xiàn)在文化產(chǎn)品走向世界的重要載體。我們的市場(chǎng)不能被外國(guó)的、宣揚(yáng)他們文化價(jià)值觀的產(chǎn)品都占領(lǐng)。"葛劍雄說(shuō)。
后記天美工作室群總裁姚曉光在《天美官方藝術(shù)典藏》前言中形容，玩家是"互聯(lián)網(wǎng)生活"中的浪漫騎士。而與"騎士們"不停溝通，不停"較勁"的這些年，恰恰勾勒出天美成長(zhǎng)的脈絡(luò)。
如果沒(méi)有了這份"較勁"，如今的天美也無(wú)法成為"TiMi"吧。
參考資料：
（1）觸樂(lè)專(zhuān)訪天美J1工作室總經(jīng)理秦亞林：不輕言成功，也不迷失初心——"觸樂(lè)"公眾號(hào)
（2）獨(dú)家講述QQ飛車(chē)研發(fā)歷程：免費(fèi)榜第一，暢銷(xiāo)榜第二的《QQ飛車(chē)手游》是如何誕生的？——"游戲葡萄"公眾號(hào)
（3）【考據(jù)向】飛車(chē)賽道居然藏了這么多彩蛋？！飛躍神州彩蛋細(xì)節(jié)全面解析——B站"亮藍(lán)色暖水瓶"
（4）幫助《QQ飛車(chē)》走過(guò)13年歲月的，是一位女性游戲制作人——刺猬公社
（5）刺猬公社專(zhuān)訪葛劍雄：擔(dān)任王者榮耀學(xué)術(shù)顧問(wèn)，不是代言，沒(méi)有決定權(quán)——刺猬公社