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經(jīng)過半年多時間，西藏自治區(qū)日喀則市克服新冠疫情帶來的影響，打造的農(nóng)村電商體系已初步形成。據(jù)了解，西藏自治區(qū)商務(wù)廳結(jié)合西藏實際，在日喀則市黨委和政府的高度支持下，確定了農(nóng)村電子商務(wù)示范縣在日喀則市整市推進，先行先試，積累經(jīng)驗。
日喀則市政府通過公開招投標(biāo)確立珠峰電商公司為具體實施企業(yè)。對外，將互聯(lián)網(wǎng)巨頭優(yōu)勢與當(dāng)?shù)貙嶋H緊密結(jié)合，開展與京東、攜程、中國電信等的合作；對內(nèi)，積極推進“5大建設(shè)”工作，內(nèi)外互補，互相促進，日喀則市率先在西藏走出了一條符合西藏實際的特色農(nóng)村電商道路。
強強聯(lián)手，共同開創(chuàng)特色農(nóng)村電商新局面
在外部，日喀則市委政府委托珠峰電商公司，聯(lián)手京東、抖音、攜程等電商巨頭，借助各大巨頭的獨特優(yōu)勢，抓住機遇、找準(zhǔn)融入途徑，強化項目支撐，推動電商進農(nóng)村項目高質(zhì)量發(fā)展。
日喀則市于2019年與京東集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，利用京東在物流、電商領(lǐng)域的優(yōu)勢，在加大營銷資源扶持力度的同時，將物流、商貿(mào)、市場營銷等一系列資源向日喀則市傾斜，并利用線上、線下資源通道，讓更多日喀則產(chǎn)品走出去。2019年10月以來參加京東雙十一、雙十二線上線下活動及冬季惠民促銷系列活動，同時利用京東直播推廣品牌，京東西藏館、京東日喀則館、京東日喀則扶貧館等平臺線上銷售額一千多萬元，北京展廳及拉薩第三極展廳日喀則館區(qū)外線下銷售額達三百多萬。
同時，還與攜程達成意向合作，探索京東日喀則館與攜程網(wǎng)的合作，整合、利用攜程在內(nèi)地的5000家服務(wù)門店資源，開展日喀則產(chǎn)品合作與銷售。除了京東直播，日喀則還利用抖音直播體系，整合人才、產(chǎn)品資源，每晚進行抖音直播，觀看人數(shù)累計近120萬人。
此外，日喀則珠峰電子商務(wù)有限公司與中國電信集團有限公司日喀則分公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作開創(chuàng)“積分兌換+消費扶貧”的新模式，積極推進日喀則農(nóng)特產(chǎn)品入駐天翼積分商城精準(zhǔn)扶貧專區(qū)及電信各店鋪線下積分兌換專區(qū)。在商務(wù)局的支持下，積極拓展中石油、工會等單位的銷售渠道，開展跨界營銷工作。
據(jù)了解，將電商企業(yè)的優(yōu)勢為我所用，是日喀則將自己的地理劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢的一個重要手段。“找準(zhǔn)每個公司的優(yōu)勢，實事求是結(jié)合自己的不足，是一種非常有效的手段”，行業(yè)人士認(rèn)為。京東相關(guān)人士表示，京東集團建設(shè)運營著西藏當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚涛锪鲌@區(qū)，物流最快可實現(xiàn)“當(dāng)日達”，這將有效推動各種資源落地日喀則，幫助打通當(dāng)?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)品外出通道。
積極開展“5大建設(shè)”，增強“造血”能力
引進互聯(lián)網(wǎng)巨頭的同時，日喀則市珠峰電商在建設(shè)市級公共服務(wù)體系、拓展物流體系、構(gòu)建農(nóng)畜產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系、打造“七彩珠峰”品牌和營銷服務(wù)、在人才建設(shè)和培訓(xùn)等5個方面強下功夫，通過“5大建設(shè)”推動日喀則市農(nóng)村電商發(fā)展，這是依托青藏高原的優(yōu)勢和不足，摸索出來的適合西藏的電商模式，有利于推動電商進村從“輸血”向“造血”轉(zhuǎn)變，促進長久發(fā)展。
據(jù)了解，目前日喀則市珠峰電商已經(jīng)初步建成了一個2000平米的市級電子商務(wù)公共服務(wù)中心，主要包含電商咨詢、技術(shù)、策劃、品牌策劃、售后管理、線上銷售和線下體驗等“一站式”服務(wù)；在物流體系方面，與日喀則市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校合作建成了一個2000多平方米的市級電商物流中心，擁有自營物流車輛，完善市縣鄉(xiāng)村四級倉儲配送體系，整合申通、韻達、百世匯通等企業(yè)，打通農(nóng)村“最后一公里”。
此外，農(nóng)畜產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈體系也初步形成，著力打造“七彩珠峰”區(qū)域公共品牌，采取多種營銷手段讓該品牌成為日喀則人人可享的紅利品牌。
人才是電子商務(wù)體系的核心之一。依托西藏華圖職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、珠峰在線、藏族大學(xué)生講師團，用藏語對市縣鄉(xiāng)村四級300個電子商務(wù)人員、144站長等進行了培訓(xùn)，共完成了6096人次培訓(xùn)，其中江孜、聶拉木、亞東三個國家級示范縣共完成了4289人次培訓(xùn)，包括建檔立卡貧困人員。疫情期間，日喀則市珠峰電商務(wù)開發(fā)了線上培訓(xùn)APP——珠峰教育，并上傳了電商基礎(chǔ)培訓(xùn)課件、站長培訓(xùn)系列課件、京東等平臺開店實操培訓(xùn)、駕校實操培訓(xùn)課件，累計播放量超過2萬人次。未來，還將積極引進電商大學(xué)生、打造網(wǎng)售學(xué)習(xí)平臺等，從根本上提高造血功能。
行業(yè)人士認(rèn)為，打造農(nóng)村電商，增強造血能力是長久之計。原中國社科院信息化研究中心主任、農(nóng)村電商專家汪向東也認(rèn)為，農(nóng)村電商“升級版”要緊緊圍繞一個“核心”，即內(nèi)生能力的提升，沒有造血能力，用規(guī)定動作去搞規(guī)模化發(fā)展，是難以為繼的。
日喀則農(nóng)村電商體系初步形成，繼續(xù)推進品牌價值
汪向東認(rèn)為，打造農(nóng)村電商“只要具備內(nèi)生能力，有市場活力，有盈利能力，就具有可成長性。”日喀則珠峰公司也表示，“隨著外部與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“基因重組”、內(nèi)部“造血”能力提升，日喀則農(nóng)村電商生態(tài)系統(tǒng)已初步形成，持續(xù)投入資源，打造日喀則的農(nóng)村電商生態(tài)系統(tǒng)，是我們的下一步動作。”
繼續(xù)整合內(nèi)外部資源，進一步打通市縣鄉(xiāng)村四級物流體系，高效利用資源，節(jié)約物流運行成本，也至關(guān)重要。同時，積極開展消費扶貧工作，以促進消費扶貧產(chǎn)品穩(wěn)定銷售為重點，拓寬貧困戶增收渠道。
繼續(xù)推進區(qū)域品牌的增值，刻不容緩。中國果品流通協(xié)會常務(wù)副秘書長陳磊表示，“推動特色農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)特色農(nóng)副產(chǎn)品品牌化和大眾化。加快實施農(nóng)業(yè)品牌戰(zhàn)略，加速推進農(nóng)業(yè)品牌化已刻不容緩。”日喀則市珠峰電子商務(wù)公司也表示，將通過與京東等平臺合作，讓“七彩珠峰”農(nóng)牧產(chǎn)品推向全國乃至世界。
本文以中國電信現(xiàn)行積分體系為例，與各位聊聊構(gòu)建一個完善的積分架構(gòu)，需要覆蓋那些點。
擁有海量用戶資源，設(shè)立積分公司對全盤積分進行專業(yè)化托管運營，且每年均配有豐富的營銷成本以及營銷資源，以及多維度的異業(yè)合作，中國電信的積分體系自上線到現(xiàn)今，已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)積分體系的標(biāo)桿。
今天筆者就以中國電信現(xiàn)行積分體系為例，與各位聊聊構(gòu)建一個完善的積分架構(gòu)，需要覆蓋那些點。
一、搭建積分體系的目的
縱觀國內(nèi)主流平臺的積分運營，一家公司或一個平臺，搭建自有的積分體系基本出于以下兩個目的：
對客戶忠誠度進行維系；
促進主營業(yè)務(wù)發(fā)展。
當(dāng)然，還有一些平臺，如以前的“平安萬里通”，以及電信旗下的積分全托管公司“翼集分”公司，均積極開展與其他行業(yè)的領(lǐng)軍品牌的積分合作，如：積分兌換航空里程、積分兌換京東鋼镚等。這些部署彰顯了這兩家公司在異業(yè)積分合作的野心：成為國內(nèi)領(lǐng)先的通用積分聯(lián)盟。
二、積分體系的成本預(yù)算
對于大部分公司來說，積分是成本中心，而非盈利中心，尤其是銀行以及三大運營商，比如：電信就是以每年收入的約1%（或者更多）計提為積分成本。在這種模式下，運營的越好，積分成本出的越多，運營的不好，積分成本反而出的少，盈利模式根本無從談起。
平臺在構(gòu)建自己的積分體系時，“積分成本規(guī)劃”以及“積分價值”定義是根基，搞清楚這兩個問題，后面的積分構(gòu)想才可真正落到實際。而這兩個問題，對于很多剛?cè)腴T的運營同學(xué)，也是著實十分頭疼
設(shè)置動態(tài)積分成本大盤：
這個問題乍一看，會讓很多人兩眼一抹黑。是呀，我又怎么可能未卜先知，知道今年平臺會獲取多少會員，平臺今年會獲取多少收入和利潤，我根本就規(guī)劃不了整個積分池，你叫我咋做這個預(yù)算？
莫慌，讓我們來看看電信積分。
電信積分成本大盤=業(yè)務(wù)收入*比列（1%或者稍微高一些）
用戶累計電信消費積分規(guī)則=有效交易金額（元）*積分與人民幣價值比列（這里是0.01，因為100電信積分：1元）*星級客戶積分倍增系數(shù)（電信將用戶劃分為1-7星級不等，不同星級積分累計增長倍數(shù)不同，如1星級用戶的積分累計增長倍數(shù)為1。
（中國電信星級客戶積分倍增計劃）
而營銷/回饋/獎勵積分，則可根據(jù)業(yè)務(wù)實際利潤或者對業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，分批次規(guī)劃到各個營銷活動中。只是要注意控制整個大盤。
我想表達的是，積分成本規(guī)劃時不要太糾結(jié)于不固定因素，去自己根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃，對積分體系作用的預(yù)期，先設(shè)置本平臺積分價值。像在中國電信，用戶消費100元獲得1積分，消費1000元獲得10積分，依次類推即可，這也是目前大多數(shù)平臺都在沿用的方法。
當(dāng)然也有例外，比如：銀行由于發(fā)行卡片以及使用場景的多樣性，會設(shè)置不同累計規(guī)則，如：中行在設(shè)置”中銀交易積分“時，規(guī)定：白金信用在國內(nèi)消費1元累計1分，在其他國家和地區(qū)消費1元累計2分。以及越來越雞肋的天貓積分，積分的基準(zhǔn)返點是：虛擬商品&3C類數(shù)據(jù)產(chǎn)品比列為0.1%，其他商品為0.5%。
三、用戶獲取積分資格
一般平臺對用戶“積分獲取資格”上面門檻不高，只是有些平臺會在“積分使用資格”上做限制，如：只要你是中國電信的個人客戶，就可參與中國電信積分計劃，開始獲取和累積積分。但是如果你入網(wǎng)不足6個月，或手機號出于非正常，如欠費停機狀態(tài)，則不可使用賬戶內(nèi)積分。關(guān)于“積分使用限制”，會在后面詳細(xì)描述，此處不再贅述。
四、積分組成
一般平臺的積分體系中，積分由消費積分以及營銷/獎勵/回饋積分組成，舉個栗子：用戶在中國電信網(wǎng)廳充值100元話費，獲贈100積分，這100積分就是消費積分，消費積分是積分體系中的主要部分。
那如果用戶參加了中國電信的營銷活動，獲贈的積分就可成為營銷/獎勵/回饋積分。平臺一般劃撥成本發(fā)行此類積分主要為了達到：拉新、促活、維系、增收的作用。
（2017年重慶電信積分兌換話費返積分營銷活動宣傳圖）
目前還有平臺也發(fā)行可充值可購買積分，如東航，官網(wǎng)即可引導(dǎo)用戶進行積分補充。在中國電信積分商城jf.189.cn，用戶在首頁即可點擊進入進行“積分紅包充值”：
（東航官網(wǎng)“補足積分”引導(dǎo)話語）
（中國電信”積分充值“頁面）
五、積分累積規(guī)則
主要講下“消費積分”的累積。
（1）獲取渠道：一般用戶在平臺頁面完成消費即可累積消費積分，如中國電信客戶在手廳/網(wǎng)廳/線下營業(yè)廳/短信等進行話費充值后，即可進行消費積分累積。
還有一些平臺還添加了更加詳細(xì)的操作或者時間段要求，比如東航積分規(guī)定：用戶在購買機票后，還需辦理登機手續(xù)，確保機票上的姓名與會員注冊姓名一致。飛行結(jié)束后，務(wù)必妥善保留自己的登機牌原件和機票復(fù)印件（當(dāng)會員使用積分升艙時，請保留原機票復(fù)印件和登機牌原件），直至積分被準(zhǔn)確累積。
（2）積分累積價值
如上文所說，此處就是指用戶消費現(xiàn)金金額與本平臺發(fā)行積分價值比，中國電信積分：人民幣=100分：1元。
（3）兌換價值
一般積分累積價值=兌換價值，個別平臺除外。
六.、積分有效期、兌換優(yōu)先級、查詢渠道、兌換渠道
這個各個平臺需參考自身業(yè)務(wù)屬性而定，我整理了下中國電信的相關(guān)規(guī)則供大家參考：
七、積分兌換服務(wù)
給用戶發(fā)行積分后，就要設(shè)置用戶使用積分可兌換的服務(wù)，一般平臺肯定是希望：既然積分是成本，最好積分可以兌換主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如運營商就希望用戶使用積分去兌換話費。但是越來越多的平臺更加希望借用積分來提升用戶對平臺的黏性，所以也提供了多種多樣的豐富產(chǎn)品/服務(wù)供用戶兌換。
總結(jié)下來，目前積分兌換主要可兌換以下幾大類：主營/自有業(yè)務(wù)、實物商品、虛擬商品、直充類服務(wù)（Q幣直充）、特色服務(wù)（積分代繳水電煤）。
我們可以看下中國電信的“天翼積分商城”：
（對于電信各省公司來說，主要還是希望積分可以兌換主業(yè)，首頁banner第一幀就是“積分兌換話費”引導(dǎo)頁面）
（實物商品兌換引導(dǎo)頁，有些平臺還會對接“京東專區(qū)”、“網(wǎng)易專區(qū)”）
（虛擬卡券兌換引導(dǎo)頁）
（積分直充業(yè)務(wù)引導(dǎo)頁，各大平臺也都是以：話費、流量、騰訊、天貓券等直充來提升平臺訪問量，畢竟這些業(yè)務(wù)所帶來的利潤是非常少的）
八、積分互通
目前在做積分互通的基本都是異業(yè)互通，就比如說：電信積分可以與京東鋼镚互通，但是卻不會與移動積分互通。這是中國積分行業(yè)的一個現(xiàn)狀，積分的互通互兌都是異業(yè)合作。
一般互通主要包含以下幾個行業(yè)：電信運營商、主流電商平臺（如：京東鋼镚、蘇寧云鉆）、銀行信用卡（廣發(fā)、中行積分等）、航司里程。
九、平臺積分特色打造
一個健全的平臺積分體系，基本都會提供一些積分特色服務(wù)到用戶，比較常見的就是以下：①積分賺取類小游戲、② 積分公益活動、③積分金融、④積分轉(zhuǎn)贈（移動積分就可轉(zhuǎn)贈）、⑤積分線下消費場景。
（中國電信“歡go”客戶端積分抽獎小游戲）
（中國電信“積分扶貧”公益活動）
（中國電信“積分歡兌”活動將積分消費場景由常規(guī)的線上引到線下）
好了，今天咱們以已經(jīng)相對來說很成熟的“電信積分體系”為例，給大家講解了常規(guī)的積分體系的一個輪廓。但是具體的發(fā)行設(shè)置以及實踐過程中的變通，還需要各位按照平臺現(xiàn)在情況以及將來的規(guī)劃來針對性運營。
作者：老張，非專業(yè)碼農(nóng)，只是一條運營老狗，文字糙，理不糙，歡迎溝通
本文由 @老張 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議