天翼積分兌換商城登錄及電信天翼積分兌換


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經(jīng)過半年多時間,西藏自治區(qū)日喀則市克服新冠疫情帶來的影響,打造的農(nóng)村電商體系已初步形成。據(jù)了解,西藏自治區(qū)商務(wù)廳結(jié)合西藏實際,在日喀則市黨委和政府的高度支持下,確定了農(nóng)村電子商務(wù)示范縣在日喀則市整市推進,先行先試,積累經(jīng)驗。

日喀則市政府通過公開招投標(biāo)確立珠峰電商公司為具體實施企業(yè)。對外,將互聯(lián)網(wǎng)巨頭優(yōu)勢與當(dāng)?shù)貙嶋H緊密結(jié)合,開展與京東、攜程、中國電信等的合作;對內(nèi),積極推進“5大建設(shè)”工作,內(nèi)外互補,互相促進,日喀則市率先在西藏走出了一條符合西藏實際的特色農(nóng)村電商道路。

強強聯(lián)手,共同開創(chuàng)特色農(nóng)村電商新局面

在外部,日喀則市委政府委托珠峰電商公司,聯(lián)手京東、抖音、攜程等電商巨頭,借助各大巨頭的獨特優(yōu)勢,抓住機遇、找準(zhǔn)融入途徑,強化項目支撐,推動電商進農(nóng)村項目高質(zhì)量發(fā)展。

日喀則市于2019年與京東集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,利用京東在物流、電商領(lǐng)域的優(yōu)勢,在加大營銷資源扶持力度的同時,將物流、商貿(mào)、市場營銷等一系列資源向日喀則市傾斜,并利用線上、線下資源通道,讓更多日喀則產(chǎn)品走出去。2019年10月以來參加京東雙十一、雙十二線上線下活動及冬季惠民促銷系列活動,同時利用京東直播推廣品牌,京東西藏館、京東日喀則館、京東日喀則扶貧館等平臺線上銷售額一千多萬元,北京展廳及拉薩第三極展廳日喀則館區(qū)外線下銷售額達三百多萬。

同時,還與攜程達成意向合作,探索京東日喀則館與攜程網(wǎng)的合作,整合、利用攜程在內(nèi)地的5000家服務(wù)門店資源,開展日喀則產(chǎn)品合作與銷售。除了京東直播,日喀則還利用抖音直播體系,整合人才、產(chǎn)品資源,每晚進行抖音直播,觀看人數(shù)累計近120萬人。

此外,日喀則珠峰電子商務(wù)有限公司與中國電信集團有限公司日喀則分公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,合作開創(chuàng)“積分兌換+消費扶貧”的新模式,積極推進日喀則農(nóng)特產(chǎn)品入駐天翼積分商城精準(zhǔn)扶貧專區(qū)及電信各店鋪線下積分兌換專區(qū)。在商務(wù)局的支持下,積極拓展中石油、工會等單位的銷售渠道,開展跨界營銷工作。

據(jù)了解,將電商企業(yè)的優(yōu)勢為我所用,是日喀則將自己的地理劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢的一個重要手段。“找準(zhǔn)每個公司的優(yōu)勢,實事求是結(jié)合自己的不足,是一種非常有效的手段”,行業(yè)人士認(rèn)為。京東相關(guān)人士表示,京東集團建設(shè)運營著西藏當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娚涛锪鲌@區(qū),物流最快可實現(xiàn)“當(dāng)日達”,這將有效推動各種資源落地日喀則,幫助打通當(dāng)?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)品外出通道。

積極開展“5大建設(shè)”,增強“造血”能力

引進互聯(lián)網(wǎng)巨頭的同時,日喀則市珠峰電商在建設(shè)市級公共服務(wù)體系、拓展物流體系、構(gòu)建農(nóng)畜產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系、打造“七彩珠峰”品牌和營銷服務(wù)、在人才建設(shè)和培訓(xùn)等5個方面強下功夫,通過“5大建設(shè)”推動日喀則市農(nóng)村電商發(fā)展,這是依托青藏高原的優(yōu)勢和不足,摸索出來的適合西藏的電商模式,有利于推動電商進村從“輸血”向“造血”轉(zhuǎn)變,促進長久發(fā)展。

據(jù)了解,目前日喀則市珠峰電商已經(jīng)初步建成了一個2000平米的市級電子商務(wù)公共服務(wù)中心,主要包含電商咨詢、技術(shù)、策劃、品牌策劃、售后管理、線上銷售和線下體驗等“一站式”服務(wù);在物流體系方面,與日喀則市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校合作建成了一個2000多平方米的市級電商物流中心,擁有自營物流車輛,完善市縣鄉(xiāng)村四級倉儲配送體系,整合申通、韻達、百世匯通等企業(yè),打通農(nóng)村“最后一公里”。

此外,農(nóng)畜產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈體系也初步形成,著力打造“七彩珠峰”區(qū)域公共品牌,采取多種營銷手段讓該品牌成為日喀則人人可享的紅利品牌。

人才是電子商務(wù)體系的核心之一。依托西藏華圖職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、珠峰在線、藏族大學(xué)生講師團,用藏語對市縣鄉(xiāng)村四級300個電子商務(wù)人員、144站長等進行了培訓(xùn),共完成了6096人次培訓(xùn),其中江孜、聶拉木、亞東三個國家級示范縣共完成了4289人次培訓(xùn),包括建檔立卡貧困人員。疫情期間,日喀則市珠峰電商務(wù)開發(fā)了線上培訓(xùn)APP——珠峰教育,并上傳了電商基礎(chǔ)培訓(xùn)課件、站長培訓(xùn)系列課件、京東等平臺開店實操培訓(xùn)、駕校實操培訓(xùn)課件,累計播放量超過2萬人次。未來,還將積極引進電商大學(xué)生、打造網(wǎng)售學(xué)習(xí)平臺等,從根本上提高造血功能。

行業(yè)人士認(rèn)為,打造農(nóng)村電商,增強造血能力是長久之計。原中國社科院信息化研究中心主任、農(nóng)村電商專家汪向東也認(rèn)為,農(nóng)村電商“升級版”要緊緊圍繞一個“核心”,即內(nèi)生能力的提升,沒有造血能力,用規(guī)定動作去搞規(guī)模化發(fā)展,是難以為繼的。

日喀則農(nóng)村電商體系初步形成,繼續(xù)推進品牌價值

汪向東認(rèn)為,打造農(nóng)村電商“只要具備內(nèi)生能力,有市場活力,有盈利能力,就具有可成長性。”日喀則珠峰公司也表示,“隨著外部與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的“基因重組”、內(nèi)部“造血”能力提升,日喀則農(nóng)村電商生態(tài)系統(tǒng)已初步形成,持續(xù)投入資源,打造日喀則的農(nóng)村電商生態(tài)系統(tǒng),是我們的下一步動作。”

繼續(xù)整合內(nèi)外部資源,進一步打通市縣鄉(xiāng)村四級物流體系,高效利用資源,節(jié)約物流運行成本,也至關(guān)重要。同時,積極開展消費扶貧工作,以促進消費扶貧產(chǎn)品穩(wěn)定銷售為重點,拓寬貧困戶增收渠道。

繼續(xù)推進區(qū)域品牌的增值,刻不容緩。中國果品流通協(xié)會常務(wù)副秘書長陳磊表示,“推動特色農(nóng)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化,實現(xiàn)特色農(nóng)副產(chǎn)品品牌化和大眾化。加快實施農(nóng)業(yè)品牌戰(zhàn)略,加速推進農(nóng)業(yè)品牌化已刻不容緩。”日喀則市珠峰電子商務(wù)公司也表示,將通過與京東等平臺合作,讓“七彩珠峰”農(nóng)牧產(chǎn)品推向全國乃至世界。

本文以中國電信現(xiàn)行積分體系為例,與各位聊聊構(gòu)建一個完善的積分架構(gòu),需要覆蓋那些點。

擁有海量用戶資源,設(shè)立積分公司對全盤積分進行專業(yè)化托管運營,且每年均配有豐富的營銷成本以及營銷資源,以及多維度的異業(yè)合作,中國電信的積分體系自上線到現(xiàn)今,已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)積分體系的標(biāo)桿。

今天筆者就以中國電信現(xiàn)行積分體系為例,與各位聊聊構(gòu)建一個完善的積分架構(gòu),需要覆蓋那些點。

一、搭建積分體系的目的

縱觀國內(nèi)主流平臺的積分運營,一家公司或一個平臺,搭建自有的積分體系基本出于以下兩個目的:

    對客戶忠誠度進行維系;

    促進主營業(yè)務(wù)發(fā)展。

當(dāng)然,還有一些平臺,如以前的“平安萬里通”,以及電信旗下的積分全托管公司“翼集分”公司,均積極開展與其他行業(yè)的領(lǐng)軍品牌的積分合作,如:積分兌換航空里程、積分兌換京東鋼镚等。這些部署彰顯了這兩家公司在異業(yè)積分合作的野心:成為國內(nèi)領(lǐng)先的通用積分聯(lián)盟。

二、積分體系的成本預(yù)算

對于大部分公司來說,積分是成本中心,而非盈利中心,尤其是銀行以及三大運營商,比如:電信就是以每年收入的約1%(或者更多)計提為積分成本。在這種模式下,運營的越好,積分成本出的越多,運營的不好,積分成本反而出的少,盈利模式根本無從談起。

平臺在構(gòu)建自己的積分體系時,“積分成本規(guī)劃”以及“積分價值”定義是根基,搞清楚這兩個問題,后面的積分構(gòu)想才可真正落到實際。而這兩個問題,對于很多剛?cè)腴T的運營同學(xué),也是著實十分頭疼

設(shè)置動態(tài)積分成本大盤:

這個問題乍一看,會讓很多人兩眼一抹黑。是呀,我又怎么可能未卜先知,知道今年平臺會獲取多少會員,平臺今年會獲取多少收入和利潤,我根本就規(guī)劃不了整個積分池,你叫我咋做這個預(yù)算?

莫慌,讓我們來看看電信積分。

電信積分成本大盤=業(yè)務(wù)收入*比列(1%或者稍微高一些)

用戶累計電信消費積分規(guī)則=有效交易金額(元)*積分與人民幣價值比列(這里是0.01,因為100電信積分:1元)*星級客戶積分倍增系數(shù)(電信將用戶劃分為1-7星級不等,不同星級積分累計增長倍數(shù)不同,如1星級用戶的積分累計增長倍數(shù)為1。

(中國電信星級客戶積分倍增計劃)

而營銷/回饋/獎勵積分,則可根據(jù)業(yè)務(wù)實際利潤或者對業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃,分批次規(guī)劃到各個營銷活動中。只是要注意控制整個大盤。

我想表達的是,積分成本規(guī)劃時不要太糾結(jié)于不固定因素,去自己根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃,對積分體系作用的預(yù)期,先設(shè)置本平臺積分價值。像在中國電信,用戶消費100元獲得1積分,消費1000元獲得10積分,依次類推即可,這也是目前大多數(shù)平臺都在沿用的方法。

當(dāng)然也有例外,比如:銀行由于發(fā)行卡片以及使用場景的多樣性,會設(shè)置不同累計規(guī)則,如:中行在設(shè)置”中銀交易積分“時,規(guī)定:白金信用在國內(nèi)消費1元累計1分,在其他國家和地區(qū)消費1元累計2分。以及越來越雞肋的天貓積分,積分的基準(zhǔn)返點是:虛擬商品&3C類數(shù)據(jù)產(chǎn)品比列為0.1%,其他商品為0.5%。

三、用戶獲取積分資格

一般平臺對用戶“積分獲取資格”上面門檻不高,只是有些平臺會在“積分使用資格”上做限制,如:只要你是中國電信的個人客戶,就可參與中國電信積分計劃,開始獲取和累積積分。但是如果你入網(wǎng)不足6個月,或手機號出于非正常,如欠費停機狀態(tài),則不可使用賬戶內(nèi)積分。關(guān)于“積分使用限制”,會在后面詳細(xì)描述,此處不再贅述。

四、積分組成

一般平臺的積分體系中,積分由消費積分以及營銷/獎勵/回饋積分組成,舉個栗子:用戶在中國電信網(wǎng)廳充值100元話費,獲贈100積分,這100積分就是消費積分,消費積分是積分體系中的主要部分。

那如果用戶參加了中國電信的營銷活動,獲贈的積分就可成為營銷/獎勵/回饋積分。平臺一般劃撥成本發(fā)行此類積分主要為了達到:拉新、促活、維系、增收的作用。

(2017年重慶電信積分兌換話費返積分營銷活動宣傳圖)

目前還有平臺也發(fā)行可充值可購買積分,如東航,官網(wǎng)即可引導(dǎo)用戶進行積分補充。在中國電信積分商城jf.189.cn,用戶在首頁即可點擊進入進行“積分紅包充值”:

(東航官網(wǎng)“補足積分”引導(dǎo)話語)

(中國電信”積分充值“頁面)

五、積分累積規(guī)則

主要講下“消費積分”的累積。

(1)獲取渠道:一般用戶在平臺頁面完成消費即可累積消費積分,如中國電信客戶在手廳/網(wǎng)廳/線下營業(yè)廳/短信等進行話費充值后,即可進行消費積分累積。

還有一些平臺還添加了更加詳細(xì)的操作或者時間段要求,比如東航積分規(guī)定:用戶在購買機票后,還需辦理登機手續(xù),確保機票上的姓名與會員注冊姓名一致。飛行結(jié)束后,務(wù)必妥善保留自己的登機牌原件和機票復(fù)印件(當(dāng)會員使用積分升艙時,請保留原機票復(fù)印件和登機牌原件),直至積分被準(zhǔn)確累積。

(2)積分累積價值

如上文所說,此處就是指用戶消費現(xiàn)金金額與本平臺發(fā)行積分價值比,中國電信積分:人民幣=100分:1元。

(3)兌換價值

一般積分累積價值=兌換價值,個別平臺除外。

六.、積分有效期、兌換優(yōu)先級、查詢渠道、兌換渠道

這個各個平臺需參考自身業(yè)務(wù)屬性而定,我整理了下中國電信的相關(guān)規(guī)則供大家參考:

七、積分兌換服務(wù)

給用戶發(fā)行積分后,就要設(shè)置用戶使用積分可兌換的服務(wù),一般平臺肯定是希望:既然積分是成本,最好積分可以兌換主營業(yè)務(wù)產(chǎn)品,如運營商就希望用戶使用積分去兌換話費。但是越來越多的平臺更加希望借用積分來提升用戶對平臺的黏性,所以也提供了多種多樣的豐富產(chǎn)品/服務(wù)供用戶兌換。

總結(jié)下來,目前積分兌換主要可兌換以下幾大類:主營/自有業(yè)務(wù)、實物商品、虛擬商品、直充類服務(wù)(Q幣直充)、特色服務(wù)(積分代繳水電煤)。

我們可以看下中國電信的“天翼積分商城”:

(對于電信各省公司來說,主要還是希望積分可以兌換主業(yè),首頁banner第一幀就是“積分兌換話費”引導(dǎo)頁面)

(實物商品兌換引導(dǎo)頁,有些平臺還會對接“京東專區(qū)”、“網(wǎng)易專區(qū)”)

(虛擬卡券兌換引導(dǎo)頁)

(積分直充業(yè)務(wù)引導(dǎo)頁,各大平臺也都是以:話費、流量、騰訊、天貓券等直充來提升平臺訪問量,畢竟這些業(yè)務(wù)所帶來的利潤是非常少的)

八、積分互通

目前在做積分互通的基本都是異業(yè)互通,就比如說:電信積分可以與京東鋼镚互通,但是卻不會與移動積分互通。這是中國積分行業(yè)的一個現(xiàn)狀,積分的互通互兌都是異業(yè)合作。

一般互通主要包含以下幾個行業(yè):電信運營商、主流電商平臺(如:京東鋼镚、蘇寧云鉆)、銀行信用卡(廣發(fā)、中行積分等)、航司里程。

九、平臺積分特色打造

一個健全的平臺積分體系,基本都會提供一些積分特色服務(wù)到用戶,比較常見的就是以下:①積分賺取類小游戲、② 積分公益活動、③積分金融、④積分轉(zhuǎn)贈(移動積分就可轉(zhuǎn)贈)、⑤積分線下消費場景。

(中國電信“歡go”客戶端積分抽獎小游戲)

(中國電信“積分扶貧”公益活動)

(中國電信“積分歡兌”活動將積分消費場景由常規(guī)的線上引到線下)

好了,今天咱們以已經(jīng)相對來說很成熟的“電信積分體系”為例,給大家講解了常規(guī)的積分體系的一個輪廓。但是具體的發(fā)行設(shè)置以及實踐過程中的變通,還需要各位按照平臺現(xiàn)在情況以及將來的規(guī)劃來針對性運營。

作者:老張,非專業(yè)碼農(nóng),只是一條運營老狗,文字糙,理不糙,歡迎溝通

本文由 @老張 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議