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文章詳情介紹：
嗨，我回來了（暖心治愈系小漫畫）
閃兔今日推薦的漫畫作品是——《我們生病了》之《獨一無二》，作者：呼拉
漫畫小簡介：《我們生病了》里面的所有人物不管外貌如何不分性別，多則治愈暖心小漫畫~
獻上呼拉大大的微博~歡迎大家勾搭嘿嘿O(∩_∩)O
I promise you，if I am still alive，I will wait for you，here。
我走了，走了一半又停住，
聽你，聽你在喚我......
欲折回，
可我許諾過你，我會帶著成功回來。
天空那朵許久不散的雨云，
總是在向我靠近，
紅塵滾滾，
歲月匆匆，
分離的愛人啊，我愿你依然在前方等我；
等我成功，可我又怕你等我，畢竟青春時光不常有。
時光走了，你還在。
嗨，我回來了。謝謝你一直都在。
如果世界上曾經(jīng)有那個人出現(xiàn)過，其他人都會變成將就。
對我而言，這個人就是你。所以無論如何，我都會歸來。
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做用戶訪談不簡單，小心被用戶帶跑偏
用戶訪談可以讓團隊人員更清晰地了解用戶需求，獲得相對真實的用戶反饋，進而幫助產(chǎn)品進行后續(xù)的迭代優(yōu)化。但是很多產(chǎn)品新人和用戶交流，往往最后得到的所謂需求和痛點，要么是假的，要么就是夸大其詞，弄混了優(yōu)先級。本篇文章里，作者總結(jié)了避免一些被用戶帶跑偏的技巧，一起來看一下。
都說產(chǎn)品經(jīng)理和交互設計師在參與用戶調(diào)研的時候，除了看用戶他們?nèi)绾巫觯驳萌プ⒁饴犓麄冊趺凑f，因為用戶的思考和內(nèi)容想法是看不出來的。
但讓用戶說話很簡單，但完成一場有價值的訪談卻是十分困難，因為用戶所說的，永遠都是他個人的“主觀”，而不能作為參考的客觀材料。
所以很多產(chǎn)品新人非常有激情去參與用戶訪談，和用戶交流，但往往，最后得到的所謂需求和痛點，要么是假的，要么就是夸大其詞，弄混了優(yōu)先級。
筆者有過多次單人、小組訪談調(diào)研經(jīng)歷，也經(jīng)常和線上用戶進行溝通，希望能通過本文分享，幫助大家避免一些被用戶帶跑偏。
一、經(jīng)典用戶訪談01 用戶訪談定義
用戶訪談源于人種學訪談，是指用提問交流的方式，來了解用戶體驗的過程，能獲得被訪者的感受和想法。
人種學訪談：人種學意味著系統(tǒng)深入地研究人類文化。人種學專家花費數(shù)年生活在所研究的文化中，去試圖理解整個文化的行為和社會效益。人種學訪談借用精髓，運用在微觀層面，目的是去理解與個體產(chǎn)品相關(guān)的人的交互行為和習慣。
訪談的形式是談話，所以談話主題即問題非常重要，在訪談執(zhí)行的前期，好好設計訪談的問題非常關(guān)鍵，一般來說，問題包含開放式和封閉式。
開放式問題是為了鼓勵受訪者詳盡回答問題，為某一主題引導出更多細節(jié)獲得更多信息。而封閉式問題則是鼓勵簡短回答，一般期望回答是與否。
調(diào)研者在和用戶交流中需要記錄關(guān)鍵的內(nèi)容，訪談內(nèi)容包括產(chǎn)品使用過程、感受等，收集到的內(nèi)容經(jīng)過篩選和組織后，會可以形成強有力的數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品設計做支撐。
02 訪談類型
用戶訪談是一個龐大的專業(yè)領(lǐng)域，自然也有其不同的分類和方向。我們可以簡單將用戶研究方法論按照受訪者人數(shù)分為個人訪談和團體訪談。
1.個人訪談
顧名思義，一位受訪者進行一對一或多對一的訪談行為。實際上，個人訪談還可以繼續(xù)細分，根據(jù)調(diào)研者按照預先指定的問題對談話施加多少控制來進行命名，可分為結(jié)構(gòu)化訪談、非結(jié)構(gòu)化訪談和半結(jié)構(gòu)化訪談。
另外除了常規(guī)的用戶訪談外，也可以對領(lǐng)域?qū)＜疫M行訪談，也被稱為專家訪談。
2.團隊訪談
最為經(jīng)典的就是焦點小組訪談，目前很多的多人訪談都是其變式。
二、訪談偏差問題因為專業(yè)的、深層的訪談需要專門的訪談團隊，而對于中小企業(yè)來說，是不可能也不會去投入做的事情。
那么就會存在下面這個問題：因?qū)I(yè)性不足導致訪談變成沉浸聊天。
01 前期準備專業(yè)性缺失
很多產(chǎn)品或者測試人員，一聽到上級所說的“找?guī)讉€用戶問下他們的需求”“找用戶問下現(xiàn)在產(chǎn)品使用的問題”的時候，他們往往真的就是單一思維去“問”問題。
例如，做學習類軟件，會問些“你平時學習主要用會看哪些書呢”“做電子設備筆記的時候會喜歡用套索工具嗎？”
這些要么大而寬，要么小而窄的問題都不合適，因為這類問題就會讓用戶聊的內(nèi)容變得大到無效無價值，小到細節(jié)不松手。
02 無法掌控現(xiàn)場談話局面
當處理一些無結(jié)構(gòu)性話題時，調(diào)研人和被采訪的對象，往往會陷入到無止境的話題衍生中。
這個大家可以想象產(chǎn)品團隊有時候開展的一些頭腦風暴會議，前期可能還會專注在一些主題上，后面因為無限制要求和無意識，會越聊越嗨，最后發(fā)現(xiàn)啥都沒有聊下來。
例如，“你對于未來新的智能電視操作方式有哪些期待？”
很多用戶就會從遙控器說到手勢識別，又從手勢識別說到了arvr和元宇宙上，一聊半小時就沒了。
單人訪談可能一方及時打住，還能有所收斂。
而一旦是焦點小組類訪談，主持人的壓力會更大，因為大部分用戶有時會因為受意見領(lǐng)袖發(fā)言的刺激而修改自己的發(fā)言，并且會加以主觀潤色。
此時要么局面是爭吵模式，要么就是一邊倒模式，主持人就得不斷需要引導和促進討論，非常考驗主持人控場能力。（最好找個理性的“社交牛逼癥”主持人）
03 用戶見人說人話
尼爾森：基于自身經(jīng)驗提出的意見，可信賴度是很低的。
用戶不同于專家，因為是受邀前來，很多時候是奔著獎勵來的，自然說的話很多時候會進行權(quán)衡。
例如問他“我們公司這款產(chǎn)品你使用后感覺如何？”
用戶心里會下意識就會回答“很好啊，對我什么什么場景下有很大幫助，比什么什么好多了”
此時所記錄的大部分都是無效的內(nèi)容。
而這個時候就需要去深挖，或者給用戶挖坑，判斷前后邏輯不一致的地方。
三、避免走偏的解決思路01 在源頭改變方法
傳統(tǒng)單一的經(jīng)典方法都需要做變化，目前流行的便是使用師徒式訪談( Master/Apprentice Model)，有些地方也叫情景調(diào)研法，該方法是人種學訪談和沉浸式觀察的結(jié)合。
即將用戶當成師傅，而訪談者是學徒，徒弟觀察師傅，提出與用戶相關(guān)的問題。所謂師徒關(guān)系，是在訪談中隨著談話內(nèi)容自然而然出現(xiàn)的，而不是事先準備好的。
這種方法的最大特點就是，用戶打算把自己的體驗教給采訪人員，而一旦準備把自己的體驗教給別人，他就不會只講結(jié)論，而是會從頭到尾量按順序講解自己的體驗。
流程：
采訪人員（徒弟）“拜入”用戶（師父）的門下
用戶一邊演示自己的體驗，一邊進行說明
采訪人員遇到不懂的地方時提問
聽完完整的體驗后，采訪人員把自己理解的內(nèi)容復述給用戶聽，檢一下是否存在理解錯的地方
回顧，梳理流程，讓用戶評價
結(jié)束表達感謝
02 在招募時選擇正確的人
因為訪談的內(nèi)容都是人說出來的，所以誰說，是關(guān)鍵。
一般來說招募有效的用戶會有幾種方法。
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一是公司的資源，可以在用戶庫里根據(jù)對應的標簽，如活躍度、產(chǎn)品使用時長等等來進行篩選。
二是公開平臺上的活躍用戶，經(jīng)常發(fā)表對應類型產(chǎn)品的看法，但這類用戶需要經(jīng)過了解后才能判斷使用，因為有些是吹毛求疵的重吐槽的kol。
三是找同事找朋友他們所熟悉的人，這種用戶關(guān)系度會更高，日后的回顧訪談和跟進也會更方便。
六度空間理論：尋找朋友的朋友，尋找六次就能認識上世界每一個人。
03 提前定好主題和問法
很多時候訪談出現(xiàn)混亂的原因，主要是沒有規(guī)劃。
一定要在前期做好對應的訪談結(jié)構(gòu)，例如問題難易分布、開放式和封閉式的問題各自占比。
其次，就是問題描述必須是用戶能理解的語言，不要用專業(yè)術(shù)語去讓用戶一知半解，從而凸顯專業(yè)，能大白話就大白話。
最后就是要找同事來模擬訪談，打一個提前量，去掉一些無關(guān)緊要或者浪費時間的問題，盡量控制好每次訪談的節(jié)奏和時間，不要在無效的環(huán)節(jié)上糾纏。
四、結(jié)尾最合適的訪談方法取決于訪談的目的、要解決的問題和生命周期中的階段。
經(jīng)典訪談方法論并不是要一成不變?nèi)P使用，也不是毫不借鑒，而是要在實際訪談工作中，使用其理念，也就是定性和定量的運用模式、用戶情緒點的深刻把握。
另外，不要為了訪談而訪談，也不要變成頭腦風暴，明白每次訪談所需要得到的結(jié)果，再去反推訪談的流程和內(nèi)容，這樣才會更高效。
如果你覺得分享的內(nèi)容對你有所幫助的話，點個贊收個藏哦～
專欄作家
loosaumin，微信公眾號：產(chǎn)品叨，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注新媒體、效率工具以及OS系統(tǒng)，擅長用戶研究、人機交互設計，科技數(shù)碼愛好者、內(nèi)容創(chuàng)作者。
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