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騰訊天游手游關(guān)于未成年人充值游戲退款問(wèn)題，怎么聯(lián)系客服
推薦撥打0753-6155152（請(qǐng)?jiān)谠缟暇劈c(diǎn)到十點(diǎn)，下午二點(diǎn)到三點(diǎn)撥打）操作步驟，撥打過(guò)去按“1”，等人工智能說(shuō)完會(huì)提示是否等待轉(zhuǎn)入人工，提示按“0”，然后按0就好了，按上面步驟多撥打幾遍。人工客服看到會(huì)自動(dòng)給你回電話，你反饋問(wèn)題給客服，客服會(huì)給你短信發(fā)鏈接，你按提示填寫提交就可以了。希望能夠幫到你們
另一種方法是加入官方的QQ群,里面的客服也會(huì)幫助大家解決問(wèn)題.
B：講師電腦準(zhǔn)備和調(diào)試
《報(bào)告》顯示，20款手游均設(shè)有人工智能客服和人工客服，其中13款游戲更設(shè)有未成年人專屬渠道和客服。例如，《球球大作戰(zhàn)》設(shè)有專門的未成年人家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)熱線，并承諾將盡快審核所涉問(wèn)題，并在驗(yàn)證身份后及時(shí)處理，最長(zhǎng)在不超過(guò)十五天或法律法規(guī)規(guī)定期限內(nèi)予以回復(fù)；《小花仙》有未成年人監(jiān)護(hù)專線，工作時(shí)間為 9 時(shí)至 21 時(shí)。
主機(jī)游戲作為一種對(duì)外設(shè)配置有要求的游戲種類，讓人感覺(jué)比較復(fù)雜高級(jí)，而單機(jī)游戲雖然也需要花錢，但卻可以只通過(guò)一部電腦進(jìn)行游戲，與主機(jī)游戲相比缺少了一點(diǎn)游戲體驗(yàn)。因此部分主機(jī)玩家形成了“高傲”思想，看不起單機(jī)游戲玩家。
國(guó)之殤
因此，當(dāng)未成年人在手游內(nèi)誤充值的情況已然發(fā)生，此時(shí)只能依仗事后補(bǔ)救措施發(fā)揮作用，而首要方式便是聯(lián)系客服進(jìn)行處理。
不過(guò)相對(duì)于這些游戲來(lái)說(shuō)，完美復(fù)刻就已經(jīng)到達(dá)了極致，但接下來(lái)這款游戲真的要顛覆你的認(rèn)知了，因?yàn)椴还軓耐婕业南矏?ài)程度，還是游戲的體驗(yàn)快感上，手游的趣味性比端游更高，打破了手游不如端游的神話！
報(bào)告撰寫：諸未靜、蔡姝越、吳立洋、吳峰（實(shí)習(xí)生）
測(cè)評(píng)結(jié)果2：
業(yè)務(wù)員：哪行，那我們就先聊到這，我加你微信你同意下，我們?cè)谖⑿帕?/span>
通知類和部分增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)難度系數(shù)都比較小。
研究員：諸未靜 蔡姝越
這就是誅仙手游
1.月卡開(kāi)始就可以鎖定經(jīng)驗(yàn)，起始等級(jí)70級(jí)。
2.新手任務(wù)做完，可以到董老頭買野生寵物，這個(gè)廢材。
3.所有地圖都可以直接飛過(guò)去，師門遁術(shù)失去作用。
4.到目前，幫派系統(tǒng)還是空白，應(yīng)該是未完工。
5.天罡地煞，星星系統(tǒng)，是存在的，不過(guò)沒(méi)接觸。具體優(yōu)化協(xié)調(diào)之類就不了解了。
每個(gè)客服通過(guò)努力能夠拿到的金額數(shù)量的多寡，以及能夠完成這個(gè)金額數(shù)量的難度系數(shù)，將決定客服的流失率。
合規(guī)建議：
完善手游APP內(nèi)部客服服務(wù)渠道，就未成年人充值退款等問(wèn)題設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制
且更別說(shuō)單機(jī)手游品類細(xì)分里，最高不過(guò)幾千上萬(wàn)的下載量，在手機(jī)網(wǎng)游面前簡(jiǎn)直不堪一擊，盈利能力更是一落千丈，盡管單機(jī)手游市場(chǎng)看似一片無(wú)人耕耘的沃土，其實(shí)在利潤(rùn)面前，金礦淘金的誘惑讓人無(wú)非拒絕。
例如，研究員在就游玩中遇到的相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系椰島游戲《江南百景圖》的客服時(shí)，反饋?lái)?yè)面提示需要排隊(duì) 45 位，在該頁(yè)面等待 30 分鐘之后，測(cè)評(píng)員才有機(jī)會(huì)與人工客服產(chǎn)生對(duì)話。
VR
測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，本次測(cè)評(píng)的20個(gè)樣本中，除《摩爾莊園》《戀與制作人》兩款不開(kāi)放未成年人用戶游玩的游戲，余下18款手游均響應(yīng)政策，設(shè)置了未成年人退款入口及團(tuán)隊(duì)。如《球球大作戰(zhàn)》的官網(wǎng)提供了未成年人專線；《斗羅大陸：武魂覺(jué)醒》官方公眾號(hào)設(shè)置了內(nèi)容全面、流程清楚的未成年人充值退費(fèi)申請(qǐng)；《王者榮耀》則設(shè)立了專門的成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控孩子游戲進(jìn)出的消費(fèi)信息、清單，一鍵設(shè)置未成年人消費(fèi)額度以及游戲時(shí)長(zhǎng)。
單機(jī)游戲不需要討好玩家把門檻設(shè)計(jì)的很低，更多的是玩家自己去適應(yīng)一款游戲，以及讓玩家沉浸到設(shè)計(jì)好的關(guān)卡與劇情中，其中劇情也是很重要的因素，在體驗(yàn)游戲中起到了極為重要的承接作用，更深入的了解劇情就能更加體會(huì)游戲中各個(gè)人物的個(gè)性以及心理活動(dòng)，從而更加喜歡游戲中的人物，對(duì)游戲的世界觀著迷。游戲制作組提供了一個(gè)故事、一個(gè)謎題、一個(gè)操作機(jī)制，玩家就是體驗(yàn)故事、研究機(jī)制、解決謎題，本質(zhì)上就和讀書(shū)、看電影一模一樣，而且是能互動(dòng)的電影。
魔域進(jìn)游戲只有框框沒(méi)有登錄界面 評(píng)測(cè) - 櫻花動(dòng)漫
其中強(qiáng)調(diào)，“未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，在未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)督促其以真實(shí)身份驗(yàn)證，防止其使用成年人的網(wǎng)絡(luò)支付賬戶、網(wǎng)絡(luò)游戲注冊(cè)賬號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)或者接觸不適合未成年人的網(wǎng)絡(luò)游戲?！?/p>
若玩家是心悅會(huì)員可以撥打心悅會(huì)員客服電話：400-150-8888
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客戶：是不是打錯(cuò)了
報(bào)告撰寫：諸未靜 蔡姝越 吳立洋；實(shí)習(xí)生 李紫瑄
劍俠情緣手游攻略APP
要點(diǎn)：講話清楚、表達(dá)得體。時(shí)間觀念。
玩家在游戲中有什么不懂的地方,可以加入跑跑車天龍八部3D交流群一起探討.
下午3點(diǎn)后 電話電話外呼技巧 金牌電話外呼
加上微信以后要立馬聊幾句，要給客戶留下印象，要讓客戶對(duì)你這個(gè)微信有印象，其次按照以下的邏輯去聊天
南財(cái)合規(guī)科技研究院長(zhǎng)期關(guān)心青少年權(quán)益及健康成長(zhǎng)，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)的建設(shè)，并持續(xù)追蹤報(bào)道背后的產(chǎn)業(yè)及合規(guī)議題。
4 9：35-10：00 走進(jìn)華夏手游產(chǎn)品（30分鐘） 華夏手游產(chǎn)品實(shí)力展示 培訓(xùn)老師
游戲，給我們的國(guó)家，我們的社會(huì)帶來(lái)了什么，是國(guó)際實(shí)力的綜合提升？是民生康養(yǎng)的快速進(jìn)步？是藍(lán)領(lǐng)技工的普及發(fā)展？
妙趣迷藏也就是躲貓貓，各種類型的躲貓貓我們都玩過(guò)，但是仙界的躲貓貓你肯定沒(méi)有體驗(yàn)過(guò)！在妙趣迷藏中，我們被分為躲藏者和尋找者，躲藏者可以變成建筑，寵物，花草等道具，躲藏者需要根據(jù)周圍的環(huán)境進(jìn)行變身，避免被找到，而尋找者則需要通過(guò)使用自身多種技能來(lái)找出所有躲藏者。到底誰(shuí)是真正的躲貓貓之王，我們要在誅仙5月24日的新版本中的妙趣迷藏中一決勝負(fù)。
現(xiàn)在大部分國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游都已經(jīng)把劇情簡(jiǎn)化到可以忽略不計(jì)了，這與單機(jī)游戲形成了鮮明的對(duì)比，那么單機(jī)游戲的特點(diǎn)是什么呢？?jī)?yōu)秀的畫(huà)質(zhì)、優(yōu)秀的劇情、各種各樣五花八門的游戲機(jī)制等等，以及你不斷摸索過(guò)關(guān)的體驗(yàn)游戲本質(zhì)的快樂(lè)。這種快樂(lè)和網(wǎng)游不一樣，單機(jī)玩家之中的樂(lè)趣是玩家本身的”升級(jí)“而不是你控制的角色，你對(duì)某款游戲的熟練度是要不斷的研究摸索。
業(yè)務(wù)員：哎呀兄弟之間沒(méi)有必要客氣，我這不是想著大家好多年沒(méi)有聯(lián)系了，現(xiàn)在都挺忙，生活肯定也很苦逼，想著相互聯(lián)系一下，看大家現(xiàn)在都過(guò)的好不好，完了想著相互聯(lián)系下，看能不能拉一個(gè)兄弟群，咱們現(xiàn)在游戲不玩了，但是大家的情義害得聯(lián)絡(luò)呀
《龍之谷》是由上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司、上海歡樂(lè)互娛網(wǎng)絡(luò)科技有限公司共同研發(fā)的一款角色扮演類的3D動(dòng)作冒險(xiǎn)手游。龍之谷的世界展現(xiàn)著濃濃的 Q 版魔幻色彩，令人印象深刻，龐大而復(fù)雜的裝備、技能、職業(yè)體系也讓龍之谷的世界非常豐富。
一個(gè)群里至少會(huì)有12個(gè)微信群。 大家應(yīng)該好好的合作。 不是高級(jí)微信群，而是穿插著玩家。 微信區(qū)域設(shè)置不要放在同一個(gè)區(qū)域，以免暴露。 微信群一定要配合好。 我們帶來(lái)自己的節(jié)奏。 我們還是應(yīng)該圍繞微信聊天的邏輯找話題。 只是你一個(gè)人在私聊，大家在群聊。 誰(shuí)是促銷的客戶，你應(yīng)該多去群@，總之，群越活躍，報(bào)名游戲的客戶越多，后續(xù)流量越持續(xù)，所以關(guān)注的焦點(diǎn) 一切都應(yīng)該在微信群上。 隨時(shí)關(guān)注微信群。 隨時(shí)有人會(huì)偏轉(zhuǎn)節(jié)奏，或者宣傳里面的其他游戲，馬上踢出群
為了解手游中反饋渠道的設(shè)置，研究員對(duì)20款樣本手游進(jìn)行了測(cè)試。