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編輯導(dǎo)語(yǔ)：春雨醫(yī)生創(chuàng)立于2011年7月，每天有十萬(wàn)個(gè)健康問(wèn)題在上面得到解答，是世界上最大的移動(dòng)醫(yī)患交流App。本篇文章針對(duì)春雨醫(yī)生進(jìn)行全面深度的分析與拆解。方便對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療感興趣的同學(xué)快速閱讀和學(xué)習(xí)。
手機(jī)攝像頭性能不一，測(cè)量精度難說(shuō)
銷(xiāo)售易是一款以移動(dòng)辦公和中小微企業(yè)用戶(hù)為主的CRM系統(tǒng)。它是一個(gè)基于PaaS的平臺(tái)，但代碼不開(kāi)源，企業(yè)很難進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。銷(xiāo)售易的產(chǎn)品共功能和用戶(hù)體驗(yàn)與SFCRM極為相似。
鵬為CRM系統(tǒng)是一套云CRM系統(tǒng)，結(jié)合以往針對(duì)中小微企業(yè)的CRM建議經(jīng)驗(yàn)，融合鵬為十年來(lái)的CRM項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了平臺(tái)可配置性應(yīng)用，同時(shí)增強(qiáng)了移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)。搭配鵬為V5移動(dòng)化平臺(tái)，讓移動(dòng)CRM無(wú)所不在售前、售中、售后全流程應(yīng)用。
具體的操作流程拿“來(lái)問(wèn)丁香醫(yī)生”舉個(gè)例子：
據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，截至2021年6月，全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已達(dá)1600余家。而動(dòng)脈網(wǎng)在《2021互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院報(bào)告》中估算，全國(guó)1516家三甲醫(yī)院中，接近三分之一都開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。
明天上午做腸鏡什么時(shí)候吃瀉藥(cf手游宙斯什么時(shí)候出) - 櫻花動(dòng)漫
當(dāng)看病買(mǎi)藥打破“以醫(yī)院為中心”，真正轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹钡臅r(shí)候，換個(gè)思路，問(wèn)題迎刃而解。
受制于信息不對(duì)稱(chēng)、醫(yī)療資源有限且分布不均等現(xiàn)實(shí)條件，看病這件事，更多時(shí)候是病人“圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)”、“追著醫(yī)生跑”。
醫(yī)療CRM系統(tǒng)英文全稱(chēng)是Health Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱(chēng)為HCRM，中文全稱(chēng)為醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是一個(gè)真正的“以患者為中心”的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種有效先進(jìn)的管理理念的投資，不僅是為患者提供完善的個(gè)性化服務(wù)，提升就診體驗(yàn)，培養(yǎng)忠實(shí)的優(yōu)質(zhì)患者，更能全面提升醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，帶來(lái)的是長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)和口碑效益。
不僅僅是“豫中一”，與京東健康合作建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的公立醫(yī)院有很多。在河北的滄州市中心醫(yī)院，居民不僅可以在線(xiàn)復(fù)診和送藥上門(mén)，還實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保在線(xiàn)支付，獲取和線(xiàn)下同等的報(bào)銷(xiāo)待遇；而在“南開(kāi)京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，用戶(hù)還可以申請(qǐng)“護(hù)理到家”服務(wù)，在線(xiàn)預(yù)約包含壓瘡護(hù)理、傷口護(hù)理、更換鼻飼管護(hù)理等上門(mén)護(hù)理服務(wù)，在確認(rèn)用戶(hù)個(gè)人信息和病情信息后，將由醫(yī)院專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)人員上門(mén)提供服務(wù)。
問(wèn)診前：匹配醫(yī)生21次，推薦醫(yī)生31次。問(wèn)診中：當(dāng)同時(shí)問(wèn)診2個(gè)醫(yī)生時(shí)，主要操作是在【我的】頁(yè)面的【我的訂單】完成的，通過(guò)查看醫(yī)生回復(fù)狀態(tài)可以對(duì)其進(jìn)行。問(wèn)診后：醫(yī)生接診時(shí)，為患者發(fā)送短信進(jìn)行提醒進(jìn)行觸達(dá)。
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問(wèn)診中，提及了相關(guān)內(nèi)容，可以直接從聊天中跳轉(zhuǎn)
要滿(mǎn)足對(duì)便捷和可信賴(lài)的雙重核心需求，顯然要求公立醫(yī)院與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療互相滲透、攜手發(fā)展。當(dāng)高負(fù)荷快速運(yùn)轉(zhuǎn)的公立醫(yī)院選擇“觸網(wǎng)”，就需要專(zhuān)業(yè)的企業(yè)能夠提供一整套成熟的解決方案。
SAP CRM是全面的、以客戶(hù)為中心的電子商務(wù)解決方案。目的在于幫助用戶(hù)降低企業(yè)成本，提高決策能力，幫助用戶(hù)差異化，獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)顧客互動(dòng)進(jìn)行管理，在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)過(guò)程中與顧客互動(dòng)同步。通過(guò)信息源的優(yōu)化，更好地了解客戶(hù)動(dòng)態(tài)，與供應(yīng)商、合作伙伴和客戶(hù)共同合作，完善生產(chǎn)流程，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
越來(lái)越多優(yōu)秀的家庭醫(yī)生流入線(xiàn)上平臺(tái)，可能會(huì)導(dǎo)致另一種醫(yī)療資源分配不公平的問(wèn)題產(chǎn)生，也與國(guó)家推行的分級(jí)診療和家庭醫(yī)生簽約制度相重疊。同時(shí)，國(guó)家的醫(yī)療保險(xiǎn)是醫(yī)療保健體系中最大的支付方，京東的家醫(yī)如果一直在沒(méi)有醫(yī)保的支持下運(yùn)行，很難形成一定的規(guī)模。
近日，沙憲政教授接受紅星新聞?dòng)浾邔?zhuān)訪(fǎng)，回答了關(guān)于測(cè)量血氧的原理以及儀器準(zhǔn)確度的問(wèn)題。
醫(yī)生會(huì)告訴你動(dòng)作的名稱(chēng)并加以描述，如果感覺(jué)不夠直觀(guān)，可以上網(wǎng)搜索查閱，簡(jiǎn)單直觀(guān)的比如熱敷，理療，牽引等。
——醫(yī)生：“久坐起身，髖部疼痛”
“爺爺奶奶，現(xiàn)在在網(wǎng)上也能看病了！聽(tīng)我來(lái)給你倆普及普及！”
抗疫專(zhuān)區(qū)則是在疫情期間設(shè)立的特別功能區(qū)域。除了免費(fèi)咨詢(xún)和抗疫用品的購(gòu)買(mǎi)和配送，還開(kāi)設(shè)了名醫(yī)直播專(zhuān)區(qū)，頁(yè)面布局也嵌入了直播相關(guān)話(huà)題的問(wèn)診科室介紹、問(wèn)診入口以及相關(guān)的醫(yī)藥和保健產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)鏈接，將健康宣教和直播電商相融合進(jìn)行了新的嘗試。
近日，有文章介紹手機(jī)APP也可以替代血氧儀進(jìn)行血氧測(cè)試，耗時(shí)2分鐘不到。測(cè)量方式為把手指放在攝像頭處測(cè)量，或者用手機(jī)攝像頭對(duì)準(zhǔn)人的面部進(jìn)行測(cè)量。一篇文章提到，其測(cè)量原理為：血液含氧量變化時(shí)，對(duì)于白光中各波段的吸收和反射能力不同。但需要注意的是，手機(jī)測(cè)試并非嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)儀器，只能短暫救急使用。
京東健康在線(xiàn)上已經(jīng)初步形成了“京東家醫(yī)+大藥房”的線(xiàn)上醫(yī)藥閉環(huán)，但是無(wú)論從用戶(hù)的認(rèn)知層面還是經(jīng)濟(jì)層面，讓用戶(hù)直接付費(fèi)來(lái)購(gòu)買(mǎi)京東家醫(yī)的服務(wù)還是有著不小的難度。筆者認(rèn)為可以京東健康嘗試與京東金融協(xié)同推出覆蓋線(xiàn)下就診及線(xiàn)上京東家醫(yī)服務(wù)的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。
內(nèi)容主要針對(duì)春雨醫(yī)生進(jìn)行自上而下的全面分析，產(chǎn)品拆解、提煉、整理其商業(yè)模式和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)落地。方便對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療感興趣的同學(xué)快速閱讀和學(xué)習(xí)。
2011年11月，公司主產(chǎn)品春雨醫(yī)生APP正式上線(xiàn)，以真實(shí)臨床醫(yī)生手機(jī)接診，涵蓋全科，每天24小時(shí)極速響應(yīng)，開(kāi)創(chuàng)了通過(guò)移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)醫(yī)患溝通——即“在線(xiàn)問(wèn)診”的先河。
從活躍人數(shù)和日均活躍人數(shù)來(lái)看，全年活躍人數(shù)較為均衡，而日均活躍用戶(hù)在5月份也是增長(zhǎng)了7倍左右。可能的原因一方面，醫(yī)療本身不是一個(gè)高頻的場(chǎng)景，另外一方面就是用戶(hù)留存不高，用戶(hù)的粘性和滲透率不強(qiáng)。
一、醫(yī)療CRM的含義
二、如何判斷醫(yī)院CRM軟件的好壞？
1.靈活定制性，通常來(lái)說(shuō)沒(méi)有一款100%適合醫(yī)療機(jī)構(gòu)的軟件，但是具體靈活定制性和支持二次開(kāi)發(fā)的醫(yī)療CRM軟件可以通過(guò)個(gè)性化定制讓軟件匹配醫(yī)院自身業(yè)務(wù)模式。
2.隱私安全，我國(guó)《個(gè)保法》的頒布讓大家意識(shí)到數(shù)據(jù)安全的重要性，醫(yī)院CRM軟件包含大量患者數(shù)據(jù)、病歷信息、消費(fèi)信息等重要信息，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在符合規(guī)定的前提下調(diào)用患者數(shù)據(jù)，才能給予患者充分的信任感。
3.選擇合適的部署方式，即SaaS云服務(wù)和本地化部署，隨著供應(yīng)商在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域的技術(shù)日趨成熟，系統(tǒng)要同時(shí)支持云部署或本地化部署兩種方式，來(lái)滿(mǎn)足各種醫(yī)療機(jī)構(gòu)的需求。
三、2023年有哪些排名靠前的醫(yī)療HCRM軟件
1.Kangcer Health CRM
康策 KHCRM雖然是全球國(guó)際大都市上海品牌，但是價(jià)格卻僅僅是國(guó)際同行產(chǎn)品的三分之一，并且提供云端部署模式、本地部署及混合模式多種部署醫(yī)院CRM解決方案，無(wú)縫集成釘釘，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同辦公。無(wú)縫集成企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公更便利。支持和院內(nèi)管理系統(tǒng)（HIS、LIS、PACS、EMR等）進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步和共享。領(lǐng)先的產(chǎn)品，打破成本的定價(jià)，讓國(guó)內(nèi)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不需要大量投入，也可以使用到強(qiáng)大的醫(yī)院CRM，輕松實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
2.Oracle CRM
3.SAP CRM