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哈嘍大家好,我是宇宙第二反套路、防忽悠、揭秘商業和資本真相的鐮刀粉碎機小柴,快點擊下方卡片關注我吧~

家人們,今天柴妹點了一頓外賣,結果竟然在外賣包裝袋中發現一張返現小卡片。

上面把一整套流程安排的明明白白:

拍照給店家五星好評,然后掃描二維碼添加客服微信,把五星好評截圖發送過去,就可以領取紅包獎勵。

好家伙,這操作瞬間讓柴妹想到了電商行業。

經常網購的人對這種小卡片估計非常熟悉,這年頭幾乎每個網購來的快遞里都會有它的存在。

作用就是用小紅包誘惑消費者給產品打五星好評。

但是因為小卡片的套路看起來與自己并沒有直接關聯,所以不少人都認為商家的羊毛不薅白不薅。

于是商家得了五星好評高興、消費者得了小紅包高興...看似皆大歡喜。

可就是這樣小小一張卡片,卻讓國家市場監督管理局都忍不住出手阻止,而我們以為的“薅羊毛”背后,究竟藏著怎樣一條利益鏈?

廣東省消費者委員會曾通過網絡做了一份調查,發現在600款受調樣本中就有85款樣本附有“好評返現卡”。

這樣的概率已經不算低。

而幾乎所有的卡片話術都差不多。

要么是“如果您對訂單有不滿意的地方,請不要直接差評”;要么是“五星好評至少20字加圖片返現金紅包”;要么是“掃二維碼加客服微信獲得神秘禮品”......

總之就是一個重點——給好評

而手機殼、襪子、小零食等單價低、以量取勝的店鋪,更喜歡塞小卡片。

對于部分消費者來說,只要湊夠字數和圖片,就能白賺幾塊錢。

比如買一個九塊九的發夾,就能返現五塊。

甚至有人專門把好評返現當成一條賺錢的途徑,在網購后特意去詢問客服“好評有返嗎?”

然而想要拿到這一塊、兩塊的返現紅包,也沒那么簡單。

很多商家對于“好評”的要求比較高。

不僅僅是單純的五星,還必須拍攝兩張或者三張以上的產品精美圖片、配上15字或20字以上的真實評語。

于是,當其他消費者打開評論頁面時,就會看到一溜兒的“五星好評”。

但并不是每個商家在利用完用戶后都會信守承諾。

還是我們的老朋友黑貓投訴。

在黑貓投訴上搜索“好評返現”的關鍵詞,蹦出來四千多條投訴信息。

柴妹隨機舉幾個例子。

當初明明說好把評論截圖發給客服就會打款。

可真把截圖發過去后,明明信息是已讀狀態,可客服就是“忙”,忙到沒時間轉個賬。

當消費者認為自己被騙、一怒之下申請退款時,客服淡定拒絕并向你【微笑】。

還有下面這一位刮出20元大獎的幸運兒,柴妹不知道她在看到這個“20元”時心情究竟激不激動;

但當她長達20天都沒收到來自商家的返現時,心情一定是不怎么美妙的。

除了賴賬之外,還有一種商家比較擅長“魚目混珠”。

明明在小卡片上寫著“返現2元”,結果等到消費者真的五星好評之后,商家卻只給一張2元優惠券。

好家伙,不僅白得一個五星好評,還能誘導消費者繼續購買自家產品。

簡直一舉兩得。

還有那種明明卡片上寫著返現五元...

結果好評后,客服只返一元...

同樣的,有人按照返現10元的卡片去操作;

可誰知卻只收到了一元。

當消費者表達疑惑時,客服竟然說10元只有復購才能拿到。

說好的中國人不騙中國人呢?

最關鍵的一點在于,好評返現本身就是不合法的操作。

8月17日,國家市場監督管理總局發布《禁止網絡不正當競爭行為規定(公開征求意見稿)》。

《規定》提出,經營者不得以返現、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。

這意味著,如果被騙,就只能自認倒霉。

黑貓投訴里有一個案例值得大家借鑒。

這位網友在某貓買了一件東西,此商家倒沒有往包裹里塞小卡片,而是在商品詳情頁里明明白白寫著曬圖返20元現金紅包。

可當這位網友把截圖發給客服時,客服卻視而不見。

不僅如此,當他把此事投訴到某貓那里后,竟然得到了這樣一個回復:“淘寶網禁止好評返現行為,顧該承諾無效, 所以投訴無效?!?/p>

怎么商家明目張膽掛返現的時候你們沒發現?

現在等到有人被騙之后去投訴,你們才對這事兒開始管控?

再一個,這事兒也不好定義。

說自己被騙了吧...可是沒被騙錢,就是被騙了好評。

維權也不好下手。

所以不少消費者只能把怒火撒在騙人的商家那里。

那么問題來了。

商家為什么想盡辦法甚至不惜冒著被舉報的風險也要獲得好評?

因為在電商平臺,壓根兒就不存在什么酒香不怕巷子深的說法,店鋪想在萬千同類產品中脫穎而出,最關鍵的一點就是好評率。

以前商家為了提高好評,最常使用的方法就是刷單。

可自從刷單的套路被大規模曝光后,大家對這種不太真實的評論就形成了洞察力,可以很明顯的區分出刷單評論。

再加上刷單流程復雜、成本也高,所以很多商家就漸漸放棄了這個方式。

至于其他的方式,比如找團隊運營或者砸錢推廣等,都需要很高的成本才能繼續下去。

這么一對比,好評返現小卡片,便成了性價比最高的方式。

用“好評返現”購買一個好評只需要2-5元,還能保證來源真實、安全,無論怎么看,這都是一筆穩賺不賠的買賣。

因為商家們的需求,還有不少制作卡片的企業專門售賣“好評返現”的卡片。

當然,這不能光明正大的售賣。

所以直接搜索“好評返現”的關鍵詞是搜不到的。

但只要變換幾個字就可以搜索到這些卡片。

總之,在這一行里,消費者貪便宜、商家得好評沖數據,再加上各種卡片制造商的推波助瀾...

“好評返現卡”就這樣成了不少店鋪好評表面的那一層窗戶紙。

可是當我們打開平臺想要購買東西時,發現所有商品都是好評,部分商家可能存在的質量問題又該如何解決呢?

若質量問題被掩蓋在好評之下,最后受到影響的不還是我們消費者嗎?

而且在這里還有一個問題不得不說。

“好評返現卡”造成的惡劣影響遠遠不止表面上我們看到的這些。

平臺最初建立好評率機制,初衷是為了給消費者做參考。

但是當有一個商家開始用“好評返現”的方式來競爭時,其他商家為了不被同行擠下去就只能也參與其中。

當大部分商家都這么做,不僅影響了整個行業的正當競爭,還帶壞了網購風氣。

柴妹在某乎上發現不少沒有使用“好評返現卡”的商家現身說法。

他們拒絕使用返現的方式獲取好評,可誰知竟然有消費者用差評威脅商家必須返現。

這就是被“好評返現卡”扭曲了三觀的人。

“那時他還不知道,命運饋贈的禮物早已暗中標好了價格?!?/strong>

你以為這只是一塊錢、兩塊錢的羊毛,殊不知你在其他被好評蒙蔽的地方或許將會付出十倍、百倍的代價。

值得慶幸的是,前段時間江蘇揚州三家餐飲店皆因在外賣內放置"好評返現"卡被市場監管部門處罰。

往后關于小卡片,一定會嚴格監察。

身為消費者,誰也不是真的缺那幾塊錢。

那么這種羊毛,你們還會薅嗎?

END

主筆 | 小陸

編輯 | 四少

柴狗夫斯基:字節跳動旗下視頻平臺獨家簽約創作人。曾獲得網易號“最具影響力”稱號;并且榮獲上海經濟和信息化委員會頒發的“最佳組織獎”;獲得一點資訊“一點號年度黑馬作者”稱號,其文章在各大平臺頻頻斬獲10W+。

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