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哈嘍大家好，我是宇宙第二反套路、防忽悠、揭秘商業(yè)和資本真相的鐮刀粉碎機小柴，快點擊下方卡片關(guān)注我吧~
家人們，今天柴妹點了一頓外賣，結(jié)果竟然在外賣包裝袋中發(fā)現(xiàn)一張返現(xiàn)小卡片。
上面把一整套流程安排的明明白白：
拍照給店家五星好評，然后掃描二維碼添加客服微信，把五星好評截圖發(fā)送過去，就可以領(lǐng)取紅包獎勵。
好家伙，這操作瞬間讓柴妹想到了電商行業(yè)。
經(jīng)常網(wǎng)購的人對這種小卡片估計非常熟悉，這年頭幾乎每個網(wǎng)購來的快遞里都會有它的存在。
作用就是用小紅包誘惑消費者給產(chǎn)品打五星好評。
但是因為小卡片的套路看起來與自己并沒有直接關(guān)聯(lián)，所以不少人都認為商家的羊毛不薅白不薅。
于是商家得了五星好評高興、消費者得了小紅包高興...看似皆大歡喜。
可就是這樣小小一張卡片，卻讓國家市場監(jiān)督管理局都忍不住出手阻止，而我們以為的“薅羊毛”背后，究竟藏著怎樣一條利益鏈？
廣東省消費者委員會曾通過網(wǎng)絡(luò)做了一份調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在600款受調(diào)樣本中就有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”。
這樣的概率已經(jīng)不算低。
而幾乎所有的卡片話術(shù)都差不多。
要么是“如果您對訂單有不滿意的地方，請不要直接差評”；要么是“五星好評至少20字加圖片返現(xiàn)金紅包”；要么是“掃二維碼加客服微信獲得神秘禮品”......
總之就是一個重點——給好評！
而手機殼、襪子、小零食等單價低、以量取勝的店鋪，更喜歡塞小卡片。
對于部分消費者來說，只要湊夠字數(shù)和圖片，就能白賺幾塊錢。
比如買一個九塊九的發(fā)夾，就能返現(xiàn)五塊。
甚至有人專門把好評返現(xiàn)當(dāng)成一條賺錢的途徑，在網(wǎng)購后特意去詢問客服“好評有返嗎？”
然而想要拿到這一塊、兩塊的返現(xiàn)紅包，也沒那么簡單。
很多商家對于“好評”的要求比較高。
不僅僅是單純的五星，還必須拍攝兩張或者三張以上的產(chǎn)品精美圖片、配上15字或20字以上的真實評語。
于是，當(dāng)其他消費者打開評論頁面時，就會看到一溜兒的“五星好評”。
但并不是每個商家在利用完用戶后都會信守承諾。
還是我們的老朋友黑貓投訴。
在黑貓投訴上搜索“好評返現(xiàn)”的關(guān)鍵詞，蹦出來四千多條投訴信息。
柴妹隨機舉幾個例子。
當(dāng)初明明說好把評論截圖發(fā)給客服就會打款。
可真把截圖發(fā)過去后，明明信息是已讀狀態(tài)，可客服就是“忙”，忙到?jīng)]時間轉(zhuǎn)個賬。
當(dāng)消費者認為自己被騙、一怒之下申請退款時，客服淡定拒絕并向你【微笑】。
還有下面這一位刮出20元大獎的幸運兒，柴妹不知道她在看到這個“20元”時心情究竟激不激動；
但當(dāng)她長達20天都沒收到來自商家的返現(xiàn)時，心情一定是不怎么美妙的。
除了賴賬之外，還有一種商家比較擅長“魚目混珠”。
明明在小卡片上寫著“返現(xiàn)2元”，結(jié)果等到消費者真的五星好評之后，商家卻只給一張2元優(yōu)惠券。
好家伙，不僅白得一個五星好評，還能誘導(dǎo)消費者繼續(xù)購買自家產(chǎn)品。
簡直一舉兩得。
還有那種明明卡片上寫著返現(xiàn)五元...
結(jié)果好評后，客服只返一元...
同樣的，有人按照返現(xiàn)10元的卡片去操作；
可誰知卻只收到了一元。
當(dāng)消費者表達疑惑時，客服竟然說10元只有復(fù)購才能拿到。
說好的中國人不騙中國人呢？
最關(guān)鍵的一點在于，好評返現(xiàn)本身就是不合法的操作。
8月17日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定（公開征求意見稿）》。
《規(guī)定》提出，經(jīng)營者不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導(dǎo)用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。
這意味著，如果被騙，就只能自認倒霉。
黑貓投訴里有一個案例值得大家借鑒。
這位網(wǎng)友在某貓買了一件東西，此商家倒沒有往包裹里塞小卡片，而是在商品詳情頁里明明白白寫著曬圖返20元現(xiàn)金紅包。
可當(dāng)這位網(wǎng)友把截圖發(fā)給客服時，客服卻視而不見。
不僅如此，當(dāng)他把此事投訴到某貓那里后，竟然得到了這樣一個回復(fù)：“淘寶網(wǎng)禁止好評返現(xiàn)行為，顧該承諾無效， 所以投訴無效。”
怎么商家明目張膽掛返現(xiàn)的時候你們沒發(fā)現(xiàn)？
現(xiàn)在等到有人被騙之后去投訴，你們才對這事兒開始管控？
再一個，這事兒也不好定義。
說自己被騙了吧...可是沒被騙錢，就是被騙了好評。
維權(quán)也不好下手。
所以不少消費者只能把怒火撒在騙人的商家那里。
那么問題來了。
商家為什么想盡辦法甚至不惜冒著被舉報的風(fēng)險也要獲得好評？
因為在電商平臺，壓根兒就不存在什么酒香不怕巷子深的說法，店鋪想在萬千同類產(chǎn)品中脫穎而出，最關(guān)鍵的一點就是好評率。
以前商家為了提高好評，最常使用的方法就是刷單。
可自從刷單的套路被大規(guī)模曝光后，大家對這種不太真實的評論就形成了洞察力，可以很明顯的區(qū)分出刷單評論。
再加上刷單流程復(fù)雜、成本也高，所以很多商家就漸漸放棄了這個方式。
至于其他的方式，比如找團隊運營或者砸錢推廣等，都需要很高的成本才能繼續(xù)下去。
這么一對比，好評返現(xiàn)小卡片，便成了性價比最高的方式。
用“好評返現(xiàn)”購買一個好評只需要2-5元，還能保證來源真實、安全，無論怎么看，這都是一筆穩(wěn)賺不賠的買賣。
因為商家們的需求，還有不少制作卡片的企業(yè)專門售賣“好評返現(xiàn)”的卡片。
當(dāng)然，這不能光明正大的售賣。
所以直接搜索“好評返現(xiàn)”的關(guān)鍵詞是搜不到的。
但只要變換幾個字就可以搜索到這些卡片。
總之，在這一行里，消費者貪便宜、商家得好評沖數(shù)據(jù)，再加上各種卡片制造商的推波助瀾...
“好評返現(xiàn)卡”就這樣成了不少店鋪好評表面的那一層窗戶紙。
可是當(dāng)我們打開平臺想要購買東西時，發(fā)現(xiàn)所有商品都是好評，部分商家可能存在的質(zhì)量問題又該如何解決呢？
若質(zhì)量問題被掩蓋在好評之下，最后受到影響的不還是我們消費者嗎？
而且在這里還有一個問題不得不說。
“好評返現(xiàn)卡”造成的惡劣影響遠遠不止表面上我們看到的這些。
平臺最初建立好評率機制，初衷是為了給消費者做參考。
但是當(dāng)有一個商家開始用“好評返現(xiàn)”的方式來競爭時，其他商家為了不被同行擠下去就只能也參與其中。
當(dāng)大部分商家都這么做，不僅影響了整個行業(yè)的正當(dāng)競爭，還帶壞了網(wǎng)購風(fēng)氣。
柴妹在某乎上發(fā)現(xiàn)不少沒有使用“好評返現(xiàn)卡”的商家現(xiàn)身說法。
他們拒絕使用返現(xiàn)的方式獲取好評，可誰知竟然有消費者用差評威脅商家必須返現(xiàn)。
這就是被“好評返現(xiàn)卡”扭曲了三觀的人。
“那時他還不知道，命運饋贈的禮物早已暗中標(biāo)好了價格。”
你以為這只是一塊錢、兩塊錢的羊毛，殊不知你在其他被好評蒙蔽的地方或許將會付出十倍、百倍的代價。
值得慶幸的是，前段時間江蘇揚州三家餐飲店皆因在外賣內(nèi)放置"好評返現(xiàn)"卡被市場監(jiān)管部門處罰。
往后關(guān)于小卡片，一定會嚴(yán)格監(jiān)察。
身為消費者，誰也不是真的缺那幾塊錢。
那么這種羊毛，你們還會薅嗎？
END
主筆 | 小陸
編輯 | 四少
柴狗夫斯基：字節(jié)跳動旗下視頻平臺獨家簽約創(chuàng)作人。曾獲得網(wǎng)易號“最具影響力”稱號；并且榮獲上海經(jīng)濟和信息化委員會頒發(fā)的“最佳組織獎”；獲得一點資訊“一點號年度黑馬作者”稱號，其文章在各大平臺頻頻斬獲10W+。
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