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大河報·大河財立方見習記者 丁洋濤
順豐在即時同城配送領域又有新動作。7月16日，大河報·大河財立方記者獲悉，順豐“同城急送”已于7月9日低調登陸鄭州。順豐承諾平均1小時送達，其中包括上門取件時間。在同城物流行業多方力量廝殺許久且漸趨平靜的鄭州，順豐這一決定或將再度撥弄諸如UU跑腿、達達、閃送、點我達、人人快送等同城配送品牌的神經，讓已稍顯擁擠的即時配送賽道又一次風起云涌。
“順豐急送”登陸鄭州 定位中高端全場景同城物流配送
作為快遞界大佬，順豐一直在快遞行業內享有較高的聲譽。除了為人熟知的“通達系”快遞以外，順豐的口碑也一直不落下風。這樣一個在快遞行業風生水起的企業似乎并不想“安分守己”，日前正式宣布進軍同城配送市場，并于7月9日“同城急送”業務正式登陸鄭州。
雖然這是順豐第一次針對C端客戶推出同城急送服務，但早在2016年，順豐就已成立了同城事業部。2017年，順豐開始為B端商家提供同城急送服務。河南省順豐速運有限公司同城業務負責人韓月廣介紹稱，“同城業務一直是順豐新業務戰略核心之一。順豐2017年同城項目更多的是服務于B2C客戶，通過對B端商家的服務和實踐，積累了很好的服務能力和資源，然后再推向C端客戶。”
他表示，本次順豐急送業務是在結合了產品特性和客戶需求后順勢推出的面向C端客戶的產品。同城急送主要定位在中高端的全場景同城物流配送，未來會進一步完成對河南省內其他城市的覆蓋。
截至目前，這項服務可選擇地址已經有26個城市。除北上廣深杭以外，鄭州、武漢、西安等新一線城市赫然在列。順豐同城急送支持配送的，幾乎囊括了禁寄品外的所有物品，包括文件、鮮花、蛋糕、數碼零件、汽車配件、生鮮、花鳥蟲魚、古玩字畫等等。
順豐急送入局須知：UU跑腿、達達在同城配送C端占大頭
“目前鄭州同城配送行業的競爭還是比較激烈的?！币晃恢槿耸肯蛴浾咄嘎丁６@又是順豐入局鄭州繞不過的現狀。
縱觀鄭州同城跑腿市場，有依靠配送代買起家的本土品牌UU跑腿，有B端和C端業務量都不容小覷的達達，有占據外賣配送市場絕對份額的美團和餓了么，有即將進入鄭州的滴滴外賣，還有諸如閃送、點我達、蜂鳥等全國性同城配送品牌。除此之外，還有一些不知名的眾包配送小微企業。本土互聯網跑腿品牌、全國性同城配送品牌和眾多小微企業構成了目前鄭州同城即時配送的主要配送力量。
2015年6月18日在鄭州正式上線運營的鄭州本土品牌UU跑腿，在經歷了創業初期的融資難等問題后，一躍成為鄭州同城即時配送C端業務的“老大哥”，創始人喬松濤也曾多次表示，UU跑腿能走到今天絕非易事。
基本同時期在鄭州上線的，還有于2015年4月登陸的達達，與UU跑腿不同的是，達達同城配送訂單B端商戶業務訂單量要超過自身C端用戶的業務量。據達達河南相關負責人表示，出現這一經營現狀的原因，是由于“商戶訂單”的訂單密集度較個人用戶訂單量高，而B端業務包括諸如同城電商，微商，餐飲等行業領域，而這是偶爾才有一單的個人用戶訂單頻率不能比的。
據知情人士透露，目前的鄭州同城配送C端市場，UU跑腿和達達占有不小的分量。對于剛剛打入鄭州同城即時配送市場的順豐急送，若想在C端市場有所建樹，UU跑腿和達達既是不容小覷的對手，又是值得學習的對象。
采用全職配送員、專注同城配送 暫不涉足“代購”等業務
1分鐘接單、5分鐘攬件、1小時完成配送已經成為同城即時配送的標配，順豐急送在即時性上似乎很難玩兒出新高度。但與目前市場上大多“眾包”模式相比，順豐同城急送將“直營”進行到底。不同于傳統即時配送企業采用眾包物流的方式，順豐同城急送由全職配送員提供服務。這或將成為順豐急送能在同城配送的競爭中脫穎而出的關鍵。
而就在順豐宣布推出同城急送業務后不久，菜鳥即宣布以眾包業務和其他業務資源及2.9億美元現金戰略投資即時物流平臺——點我達，成為其控股股東。即時配送領域，又一次風起云涌。
有分析認為，雖然順豐進入這一細分領域更晚，但與人員分散的眾包模式相比，傳統快遞企業擁有專業寄遞團隊、管理優勢和較好的品牌口碑，或有利于更好的解決配送安全問題，保障服務質量，可能憑借既有的供應鏈資源和市場規模，改變現有的即時配送行業格局。
對于業已進入鄭州市場的順豐急送，同樣在鄭州擁有不錯口碑的UU跑腿表示持積極迎接順豐巨頭的態度。UU跑腿相關負責人表示，“同城配送是千億級市場，順豐巨頭加入會為這一行業帶來更多的新鮮血液。雖然UU跑腿與順豐快遞相比，體量在全國來說還比較小，但UU跑腿能用三年時間布局全國127座城市，也是因為UU跑腿用戶體驗和口碑做的特別棒。”
此外，從“順豐急送”小程序上可以清晰看到，不同于UU跑腿等品牌，順豐急送專注做同城配送。對于順豐急送是否會拓展業務鏈到“代購”、“代排隊”等多樣化定制服務，韓月廣給出的答復是“暫時沒有這方面的考慮”。
擁抱新零售變革 順豐這盤棋下得有點兒大
隨著大批“90后”“00后”成為市場消費的重要動力，“懶人經濟”市場缺口日益龐大。鄭州作為新一線城市，城市年輕指數在眾多省會城市中居于前列，偏年輕化的人口結構決定了鄭州對于新零售經濟業態具有天然的“好感”，鄭州年輕市民對新零售的需求也日漸增加。
“一小時送達”、“三公里覆蓋”已成為盒馬鮮生、7fresh等新零售體驗店的標配，在快遞行業已沉淀25年的順豐，此次上線同城急送業務是否也在為自己的線下新零售板塊鋪路？
實際上，順豐近年來在“線上+線下”聯合布局可謂動作不斷。據公開資料顯示，自2009年7月開始，順豐就試水電商業務推出“順豐E商圈”；2012年，“順豐優選”上線；2014年5月，順豐線下門店“嘿客”正式在全國啟動。2017年有消息稱，順豐優選正以“快遞+便利店”的加盟模式在全國“跑馬圈地”，并計劃未來一年要達到4500家線下店，2—3年內建立上萬家線下店。
毫無疑問，順豐急送即順豐此類業務布局的后續。被問及順豐此次同城急送業務是否會劍指新零售時，韓月廣表示，“順豐推出同城物流，就是在擁抱整個新零售變革，在新零售變革的大背景下，不管零售和場景如何變革，順豐的同城物流都將會更快以及體驗更好。從自身出發，對物流提出更高的要求?！?/p>
起源于外賣、火于新零售的同城配送市場，為大量即時配送公司帶來了新的機會，也讓這些公司都站在了同一起跑線上。但在擁抱新零售之時，從長遠來看，比拼的關鍵還在于安全性、企業背后的業務支持和服務質量。順豐這盤新零售棋下得不小，但要想在鄭州本土扎穩腳跟，還要看順豐能否用優質服務擊穿鄭州市民的心理防線。
End
開場自我介紹，就省下吧，直接進入主題：
目前我自己也親身跑順豐同城急送已經滿一個月了，現在服務分是100分，開通了3個技能：個人件，幫我買，餐飲件。3個基礎技能就已經足夠你跑了，接下了就是新人注冊的步驟了：
1：下載軟件：順豐同城急送APP，目前安卓系統，蘋果系統都是支持的，不過個人建議使用蘋果系統刷新訂單情況，包括訂單界面呢我個人比較習慣，好像聽老手說過蘋果系統比安卓系統速度快一點，不知道真假，我是沒有太大明顯感覺。
2：注冊的時候需要提供：身份證拍照上傳，還有期望接單地點（輸入這個期望接單地點很重要，因為你填入的地址后面，你這個順豐賬號就會歸屬到就近的順豐同城急送站點，咱們目前處理賬號問題，包括訂單問題處理，全部需要站點站長溝通處理解決，還有就是部分站點不支持只交100元押金和免跑100個外賣訂單開通個人件技能，所以新人注冊時候填寫這個可以和我溝通一下，我給你推薦靠譜負責的站長給你，后面就省心省事），還有上傳健康證，因為順豐同城有外賣訂單配送，健康證需要要有，在注冊的時候先填寫自己的身份證號碼，（需要開始馬上跑單的兄弟就可以這樣和站長溝通申請一下臨時開通幾天權限），然后盡快去3甲以上醫院辦理健康證費用是100元3-7天就可以拿到，目前廣東省內的辦理都是通用，跨省的暫時廣東不支持，建議重新辦理一次！
3：全部注冊完成的新人，可以微信聯系我拉你進順豐同城相對應的區域站點順豐微信群，可以直接聯系站長預約培訓地點和時間，基本上現場培訓和開通技能，包括交100元保證金，1-2個小時搞定，還有順豐裝備購買，也是在順豐同城APP上面的裝備商城里購買，必須是購買3件套，頭盔+工衣+保溫箱一共是198元，這個是必須要購買的。（目前我只能推薦海珠區，荔灣區，黃浦區，新塘區域滿足要求的兄弟不用跑100個外賣就可以開通個人件和只要押金100元）其他區域暫時沒有能力幫到你們！
4：大概從注冊培訓交押金100元，購買裝備198元，還有100元辦理健康證，進入順豐同城急送大概的需要498費用，之前開通個人件需要再交400押金，我和順豐同城急送領導反饋這個問題，入順豐同城門檻押金太高了，還有一個跑單的交通工具電動車，因為順豐同城你接單不管是離你100米還是5公里 還是10公里 系統就只給你20分鐘或者25分鐘的上門接單取件時間，所以基本上公交和地鐵是無法適應的也不建議使用，電動車我是從開始租電動車和租共享電池開始跑單，2個月之后我自己購買電動車車架然后，繼續租用共享電池全廣州地區都是可以無限次數更換電池，可以滿足我一天大概150-200公里跑單里程續航能力，（需要免押金租電動車和電池兄弟可以找我聯系，大豬蹄介紹過去的有優惠）當然你們也可以自己去購買電池使用自己的電動車，也是沒有問題的建議不要購買超標電動車，要購買符合新國標的電動車，不然廣州市區行駛不符合標準的電動車交警抓到基本上扣車的和罰款，購買電動車和租電動車都是需要有購買發票和合格證，不然就是符合國標車沒有這些也不好拿回來，租的基本上15天內有租車公司去辦理拿車，被偷被盜竊電動車有保險理賠就好，自己就只能報警處理啊！
5：順豐同城急送目前訂單類型有3種：
（1）首先是訂單類型分為：順豐個人件訂單，辦公文件為主，其次個人物品手機，衣服，鑰匙，商家蛋糕，包括送什么粽子啊藥品啊，（黃金，電子產品，如果有購買保價的訂單，新人不建議接單預防丟失賠償，或者遇到詐騙訂單，聽說過暫時沒有遇到過），文件訂單很大部分客戶自己有文件袋，但是有小部分客戶沒有，需要我們提供順豐文件袋，還有發衣服的商家也是需要我們提供防水順豐膠袋，順豐文件袋可以到順豐站點去申請或者路上有碰到順豐快遞兄弟也可以找他們拿一點，基本上都是會給的，防水順豐膠袋就必須去我們順豐同城急送站點才有，問站長就會告訴你這么物料哪里拿。個人件一趟下來可以接2-3個同路訂單都是沒有問題的，只要時間足夠，路線比較順路系統也會主動推薦給你，目前順豐同城急送推單原則是按，就近原則推送訂單，全部靠著自己搶單模式，訂單單價大概是1公里1.7元到2元以下，個人件最低單價是12.6元也是起步價。
（2）順豐同城專人直送訂單;這個類型訂單基本上是急件，也是只能接一個訂單的，從A點接單送到B點時間上是足夠的，單價是1公里大概是2元-2.5元區間，這個類型的訂單我是不怎么喜歡的，除非回家時間的回家訂單，或者實在沒有訂單跑就會接一下，我比較喜歡可以拼單的順路訂單一路接過去，一趟下來基本上是50-100不等大概也就1-2個小時搞定，很爽快！
（3）餐飲訂單和幫我買訂單：餐飲訂單目前不是很多商家，我比較熟悉的客村秘覺 中大壽司 員村的燒烤 海鮮檔口，石牌小龍蝦 車陂的披薩和其他的宵夜檔口，所以外賣訂單我是非常喜歡的，白天早上8-9點鐘開始跑個人件，到晚上6-7點鐘個人件比較少的時候去跑外賣訂單，一趟下來掛4-5個訂單基本上是50-100元也是1個半時到2個小時搞定，然后幫我買，大部分是幫忙代付商品費用比如購買咖啡啊超市購買商品啊，需要你騎手先幫忙支付然后送到客戶那里再收錢，這個類型訂單我有看到過沒有接過也不想接，你們自己看著辦就好了。
6：順豐訂單來源渠道有2個平臺：
（1）訂單從順豐速運端口進來的比較多，特別是個人件訂單，微信小程序里順豐速運界面有一個順豐同城急送的端口，很多發快遞的客戶想再發同城文件基本上是這個端口進去發單，所以目前這個順豐速運APP發同城訂單的定位是非常不精準的，有時候訂單定位漂移幾公里都是有的，我也是碰到過幾次這樣的情況，等下后面告訴你們如何處理。
（2）順豐同城急送自己的APP微信小程序端口，這個端口目前餐飲訂單商家全部使用這個平臺發訂單，所以我們的外賣訂單定位和客戶地址是非常準確的，基本上99.9%準確率，訂單按著導航走基本上是準的，所以騎手們有碰到寫字樓客戶和其他客戶用順豐速運的端口發順豐同城訂單的時候，盡量引導去順豐同城急送APP微信小程序上面下單！
7：訂單碰到的問題處理和溝通辦法：
目前個人件碰到的問題就是從順豐速運端口發出來的訂單客戶定位漂移和不準確的情況，是比較多的，不管是上門取件定位或者收件客戶定位，有時候漂移幾公里或者走反正方向都有，但是呢順豐同城針對個人件的服務水平要求很高，考核騎手服務水平也是非常嚴格的，比如一個訂單顯示是，崗頂百腦匯B座212 送電子產品 去珠江新城 地鐵B2口，有時候你直接按APP里面的導航過去，給你帶到天河電腦城就結束導航，很明顯是客戶定位漂移了，你又離真正客戶所在的位置和系統定位的位置不能相差500米的范圍，不然你到了系統定位的時候天河電腦城，點到達，然后再走過去崗頂百腦匯去取件，系統會判斷你違規取件，嚴重的會下技能回爐培訓，輕一點的就是罰款50元，那遇到這個問題怎么辦，你還是按系統導航定位過到天河電腦城，點到達是吧，聯系了客戶其實是在崗頂百腦匯，這個時候你就APP里面訂單上報異常，然后修改客戶準確定位地址，再過去客戶那邊取件，這個時候修改定位會導致訂單的距離和費用發生變化，需要提前和發件人溝通清楚，還有收件人的定位漂移也是這個問題，目前暫時建議你們就在訂單定位的地方，結束訂單，私下和收件人或者發件人溝通補貼剩下的里程費用，如果只是相差1-2公里的我基本上是免費送過去，畢竟電動車開1-2公里也就是幾分鐘搞定，如果是3-10公里的建議每公里收1.5-2元費用，遇到客戶不同意的麻煩你如實情況上報異常，然后和你的站長溝通協助處理，還有的就是上門取件和定位漂移很遠的訂單取消，或者發件人不愿意主動取消的，也是上報異常聯系站長處理，千萬不要自己引導客戶取消訂單或者和客戶爭吵，避免造成必要的客戶投訴，有遇到收發件人同時聯系不上客戶的，也是和你的站長溝通解決辦法，多打幾次電話給發件人和收件人，建議出發之前就電話溝通聯系，還有就是提供大概到達時間，可以給自己多半個小時的大概時間到達，也可以不說！
8：目前我自己所遇到和了解的就這些，如果有補充的后面再添加，你們也可以給我提供更好的解決方案，和遇到的比較奇怪的問題不知道怎么處理的，我會提供給順豐同城急送的領導，不見得他們會接受，起碼我認為你們會改進更加的服務好客戶，同時也可以提供更好的平臺給我們跑腿賺錢，我目前大概一天早上8-9點鐘出門到下午3-4點鐘跑150元左右，回家接小孩放學晚上吃飯后再出來跑外賣訂單也差不多100-200收入，每個人跑單方式不同收入也是不一樣的，我的粉絲群里有一個女孩子騎手也是6月份進順豐同城急送，到現在每天大概8-9點鐘出門到晚上10點鐘左右300收入，這個是她給自己定下的目標！相信你也是可以的