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趙婷婷，鄭州客運段高鐵一隊京廣二組列車長，中國鐵路鄭州局集團公司“2019·星耀家園年度榜樣”。
高鐵一隊京廣二組
1月24日 大年三十
我們在車上，想家
大年三十了，沿途城市的上空升騰起一束束鮮艷的禮花，而我們鄭州客運段高鐵一隊京廣二組還奮戰在奔馳的高鐵列車上。19：35，全家人應該在家吃著餃子，準備看春晚了吧。在這特殊的時刻，我“違規”地讓車班小伙伴通過手機和家人進行了視頻，告訴家人我們雖然不能和家人團聚，不能一起看春晚，但是和乘警、檢車、保潔一起組成的大家庭，也其樂融融，非常開心。
但是今天也遇到一個特殊的女孩，她讓我的心情久久不能平靜。值乘G93次列車時，車上有位1994年出生的武漢女孩，她一個人，表情不自然，好像眼淚流干了的樣子，她說，家鄉形勢嚴峻之后，她在外地呆了10天，和流浪沒什么兩樣，太想家了，太想父母了，太想家里的家常飯了，就買了這趟列車的車票，哭著要求到武漢站下車。即使武漢“生病”了，她也要回到家鄉。后來，我請示了上級，將女孩交給了武漢站。下車時，她從我面前走過，淚流滿面。看著漂泊在外的她，我也是一陣心酸痛楚。希望這場“戰役”早點結束，熬過了黑夜，終究會迎來光明。
京廣二組的高鐵值乘黨支部
1月25日 大年初一
戴著口罩在列車上過新年
今天是大年初一，我通過微信給大家發了紅包，跟小伙伴們說，我們要戴著口罩在列車上過一個特殊的新年了。團聚似乎也不再遙遠，下班的視頻電話，也同樣能感受到家的溫暖。
疫情改變了這新年的氛圍。本應該歡天喜地地慶賀春節，現在我們卻全副武裝、嚴陣以待。大小企業、各行各業全部停業，火車依然行駛在大江南北。
早上班組開出乘會時，我千叮嚀萬囑咐，告訴職工一定要加強自我防護！我們不是一個人在戰斗，不要害怕！不管這場戰役要打多久，我們都要堅持站在這里，站在這趟列車上，平平穩穩地準點開出去！保護好自己，不僅是對自己負責，也是對旅客負責，對自己的家庭負責，對愛我們的和我們愛的人負責！沒有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。
櫻花一定會再次盛開
真希望——櫻花會再次盛開早起的人們依舊吃著熱干面街道會再次人聲鼎沸我們會摘下口罩去自己想去的地方見自己想見的人
確保職工自身安全
1月28日 星期二
女警花和一個乘務員都發燒了
今天我們值乘G546次列車。臨近退乘時，女警花和16車的乘務員都說不舒服，我心里一咯噔，趕緊過去給她們量了體溫——倆人都發燒了。
我立即停止她倆手頭的工作，先找個沒人的地讓她倆隔離，預防為主。我讓乘務員拿著酒精把工作區域全部仔細地消毒殺菌，緊接著向車隊匯報，讓發燒的兩人到站后馬上去醫院檢查。
后來，她倆都沒事了，我也感到一陣輕松。醫生在一線搶救生命，我們應該保護好自己的身體，站在自己的崗位上，盡自己所能地干好工作！即使隔離了空間場所，但從未隔離愛和鼓勵！在這場沒有硝煙的戰爭里，希望盡早打敗我們的“敵人”！期待我們相遇在春暖花開！熱干面加油！
為旅客噴免洗洗手液
1月29日 星期三
加強群防群控應對肆虐的疫情
今天值乘到廣州南站，站臺上的旅客很快都出站了。我戴了兩層口罩，站在站臺上取下來一層，用力呼吸。現在連自由自在的呼吸，都變得格外奢侈和珍貴！我從網絡等信息渠道得知，疫情仍然在肆虐，群防群控要進一步加強，我們作為和旅客密切接觸的從業人員，必須提高應對能力。
查看醫藥備品
在返回途中，我不停向職工、向旅客宣傳防控知識，穩定班組小伙伴們的情緒，指導他們如何加強自身防護、加強聯勞協作。我還抓住機會，告知旅客正確的洗手步驟、防護方法。
今天我們還利用長大區間開展了突發疫情的應急處置演練，帶領乘務員熟悉處置流程。“遇發熱病人時我們該如何處置？”“心肺復蘇術的相關注意事項請作答”在對班組成員逐一考核后，我心里有了底氣，堅信我們有能力最大程度地確保旅客的生命財產安全，做好科學防范，為旅客創造一個放心、安心的旅行環境。窗外一抹暖陽投射在我的臉頰，心里卻沉甸甸的。
爸爸開車送我上班
2月2日 星期日
爸媽開車送我去上班
今天晚上該入住單位了。爸爸開車送我上班，車上一路叮囑：“戴好口罩，做好防護，勤洗手，記得酒精消毒，晚上休息好，下班別亂跑。”路上沒有來往車輛，到了長葛北站，我直奔車站，到了才發現去鄭州東站的車已經停運了。我慌忙掏出手機給爸爸打電話，讓他拐回來接我，一查車次，許昌東去鄭州東最早的也就20：12了。還是先回家吧。
為送我上班，爸爸開車媽媽陪伴
出門前媽媽總要擁抱我一次
媽媽總是送我到電梯口
到家開門，我媽很詫異！“你咋回來了？咋沒去上班？啥情況？”我媽3個問題拋給我，我都回答不上來了。
夜里開車很費神。我爸開著車，又開始嘮叨：“戴好口罩，做好防護，到車隊了給我打電話。”還是那么幾句話，顛過來倒過去地說。一向深沉、不愛言語的父親，什么時候變得如此嘮叨？
再量一次體溫
2月3日 星期一
孩子在父母眼中永遠是孩子
今天值乘G805次列車，北京西折返回鄭州東。我在車下立崗，一位四十來歲的中年男子走過來，問我：“咱這車中間不停站了吧？”我說：“是的！北京西直達鄭州東站。”
“那您能幫我照顧一下我的孩子嗎？他自己一個人回鄭州東站，在8車16D坐。”我答應他：“您放心吧！”他又上車，把注意事項跟孩子又交代了一遍，提醒他口罩戴好，有事隨時可以去找列車長。
開車后我去巡視，走到8車16D，看到了男子囑托我照顧的孩子，核對訂票信息，才發現他的年齡是19歲。我一瞬間想起了我父親送我上車的時候，一路叮囑我的話。瞬間明白了他的嘮叨。父愛如山，不管多大，不管在哪，孩子永遠都是父母心中的牽掛！
我們常說，愛美之心人皆有之。
而經濟學家常將這句話用于「女性」身上。
無論是化妝品還是女裝類目，一直都是新銳消費品牌崛起的賽道
在投其所好這件事上，這兩個品類可謂是做到了極致
這些賽道也就不可避免得卷得厲害
那么其他行業是否還有「不內卷」的方式，能夠切入女性市場嗎？
我們必須要轉變一個觀念，就是「工廠只能對生產負責」
其實工廠擁有更主動的掌握設計權的機會，再加之源頭優勢，直接打通C端（消費者）會擁有更高的利潤空間。
但工廠想要擁有自主的設計能力，僅靠「廠長」拍腦門，是遠遠不夠的。
產品和實際需求脫軌，那必然會造成供求不平衡，導致損失。
也有觀點片面地認為，看看目標市場喜歡什么，以消費者為導向去進行產品設計。簡單來說就是：市場上什么好賣我賣什么。
這也仍然是不長久的，賣「爆款」只能獲取新品類快速增長期的短期利潤，接著在行業內卷中不斷內耗，對于企業長期發展、形成自主品牌來說，并沒有幫助。
一次性洗臉巾行業切入女性市場的產品設計思路，對工廠型企業轉型升級為品牌型，具有一定的參考價值。
一次性洗臉巾是近幾年出現的新銳產品，更早些時候它出現在人們生活中，更多是以壓縮毛巾形式，出現在人們出差旅游的行李箱中，但并沒有形成更加準確的細分市場。
直到近幾年，它變換成抽式或卷軸式，進入年輕女性的消費細分市場，成為她們家中浴室常備的清潔用品。
是毛巾真的不好用，所以女性都轉頭選擇一次性洗臉巾嗎？
來源：戀光洗臉巾
可以說，一次性洗臉巾這個需求，是精準洞察消費者之后所設計出的「新品」。
（1）需求升級
（2）興趣升級
需求升級：傳統的毛巾當然能夠滿足她們的洗臉需求，但是客觀的衛生問題一直存在，過去品牌方內卷與毛巾工藝的升級，不斷革新自己的產品「抗菌」技術，但是仍舊不能從根本上上解決女性對于「潔凈面部」的需求。一次性的產品，巧妙地聚焦了消費者最關心的需求點，精準發力，很快便席卷市場。
來源：戀光洗臉巾
興趣升級：規避價格戰，出「奇招」很重要，如果你的產品有意思，對于消費者來說，他們甚至愿意接受溢價購買。洗臉巾產品怎么做得有意思？產品同質化嚴重，這個「有意思」還得從消費者身上入手。消費者都在關心什么話題？能否和一次性洗臉巾結合？結合的程度，決定了你的溢價空間。
來源：戀光洗臉巾
更多年輕女性關注的話題：美容美妝、感情。
從美容角度出發是一次性洗臉巾最初席卷市場的話題角度。但是洗臉巾這樣的產品因為入局技術門檻要求不高，在爆火之后入局了大量的企業，現在也漸漸展露出內卷勢頭。怎么快速的規避風險，然后跑馬圈地，在市場站穩腳跟？
「情感」話題的價值便顯現而出。
但關于如何滿足消費者的「情感」訴求，我們放到最后面談。在做商業的決策之前，不能少了對品牌「自我」的分析。
來源：戀光聯名貓妖的誘惑洗臉巾
和很多制造業中誕生的品牌一樣，「戀光」品牌的背后是一家誕生于義務的工藝品生活用品工廠。企業自身有優渥的原材料采購渠道和產品銷售渠道，但是自身的品牌知名度并不算高，更多是以物美價廉吸引消費者。而工廠大多數利潤來源是大客戶代工。
在中國，有大量像戀光一樣，想要從工廠轉變為品牌的企業。不止企業的經營側重點要變，在業務增長邏輯上，也要關注到區別。TO B合作中買賣雙方的依賴性非常強，客戶更重服務及長期價值，而不是產品本身。TO C卻恰恰相反，客戶更看重產品的吸引力。所以，這也決定了品牌方對兩端客戶的營銷策劃會有所差異。
對TO C的營銷不局限于減價促銷。營銷模式的創新，才能真正打動消費者。
以「情」動人，讓消費者和品牌有情感的共鳴，格外重要。
戀光想要發揮自身的生產和渠道優勢，和消費者的情感連接變得很重要。對此，戀光選擇和騰訊動漫IP合作，通過《貓妖的誘惑》IP，和IP粉絲擁有強力的「情感連接」。《貓妖的誘惑》是一部廣受年輕女性歡迎的動漫作品，加上3D動畫的改編熱映，從IP不斷衍生出新的話題、話題留住年輕女性粉絲變成「死忠」，從而具有了商業變現的能力。
來源：戀光聯名貓妖的誘惑洗臉巾
洗臉巾產品和IP合作的展現效果也非常易于落地實現，洗臉巾產品包裝盒提供了足夠的空間展示IP形象和品牌產品名稱，從視覺上就能讓二者強關聯。而IP的女主冉冉和購買洗臉巾產品的受眾也有著共同點，「愛美」的特點，也從內在上讓IP、產品和消費者三方關聯起來。
在瞬息萬變的當下市場，企業「出奇制勝」并不一定需要花費巨額成本，輕巧、創新的營銷方式，洞察消費者真正的需求，同樣能為企業帶來豐厚的利潤。