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運營商財經 劉慶/文
又逢一年一度的315，運營商財經編輯整理推出了“互聯網游戲315問題榜”，其中，網易集團旗下的老牌游戲“夢幻西游”被列入該榜單，究竟是什么原因？
2020年9月17日，App專項治理工作組向社會公布了81款存在個人信息收集使用問題的App，并限期30日，建議相關App運營者及時對存在的問題進行整改。30日后工作組將對整改情況進行核驗，并向相關部門提交復核結果，對不能有效整改的建議依法予以處置。
通告顯示，“夢幻西游”APP存在四大問題，一、在App中無法找到隱私政策；
二、未逐一列出嵌入的微信、QQ登錄、新浪微博等第三方SDK收集使用個人信息的目的、類型；
三、未提供更正、刪除個人信息及注銷用戶賬號功能；
四、未建立并公布個人信息安全投訴、舉報渠道。
據公開資料顯示，《夢幻西游》電腦版,是網易回合制網游旗艦,擁有3.6億注冊用戶,271萬玩家最高在線。而《夢幻西游》手游是由網易游戲基于原端游《夢幻西游2》開發的一款回合制角色扮演手機游戲。
根據手機應用商店，夢幻西游APP開發者是杭州網易雷火科技有限公司，該公司執行董事兼總經理為胡志鵬，不知道他會如何看待此事？
夢幻西游自2003年公測以來深受廣大網友的熱愛，目前同時在線人數已經達到了272萬的新紀錄，開服20年來經久不衰，吸引了大批的80，90后玩家，可是自從去年開始，陸陸續續有一些玩家收到了這樣的提示，為營造健康的游戲環境，我們需要對您的身份信息進行人臉識別請前往夢幻西游互通版進行人臉識別。
收到這個提示的小伙伴注意了，這可能是你在上學時期偷偷玩夢幻西游留下的隱患，因為大部分80.90玩家在上學時期玩夢幻西游是屬于未成年的，所以當時大部分的玩家深受防沉迷系統的困擾，就這樣，大部分玩家選擇在網絡上隨便找一個身份信息進行防沉迷系統驗證，在當時可以愉快的玩耍了，因為夢幻西游角色寄售以后游戲帳號會保留大部份玩家沒有更換游戲帳號的習慣，所以很多老玩家一個帳號，一直用到現在，期間買號賣號都沒問題，可是自從去年九月份，夢幻西游客戶端，推出了人臉識別系統，導致大部份玩家的人臉識別不通過，因為當時的人臉識別身份信息都是在網絡上隨便找的這個問題困擾大家很久了，小編也遇到了這個問題，不過已經解決了，在這里我把過程分享給大家，希望對大家有幫助。
首先就是撥打夢幻西游客服熱線按照提示操作聯系人工客服訴說你的真實情況，他會記錄登記并且上報。
在這里說一點，千萬不要聽他們的指引去網易大神自己申訴，網易大神自己申訴的就是讓你填寫真實的實名認證信息，我們的都是當時自己隨便找的肯定是填寫不了的。
然后就是他讓根據給你發送的信息去網易大神進行賬號修復，這一步也是沒用的，因為修復后會讓你修改密碼等資料也是沒什么用，不用浪費時間。
這些都是我在找回過程當中踩的一些坑，就是想告訴朋友們，不用理會客服說的任何辦法，唯一的辦法就是讓他幫你申訴，而且你每次打電話申訴他們那邊都有記錄的，也不用重復訴說你的問題，只用告訴他我還是要申訴賬號人臉識別不通過的問題就可以，如果方便的話可以順便12315舉報一下，按照實際情況填寫就行了。
最后就是告訴大家，要有耐心，一次兩次肯定是不行，最起碼要一個星期以上，天天打客服，只要他發短信告訴你不成功就馬上繼續打，還有就是我不鼓勵大家惡言相向，但是連續打一個星期客服還是沒有一個好的結果我也不能很好的控制自己的情緒，該強硬的時候語氣可以強硬一點，畢竟我們是消費者，現在自己的合法權益沒有得到保障憑什么不投訴。最后就是收到以下這信息就是申訴成功了，就抓緊時間上游戲過戶角色吧，萬一哪天又不讓登陸需要繼續麻煩。
最后就是遇到這個問題的小伙伴可以用我的這個辦法試一試，如果不懂得可以評論區留言我可以給你解答，暫時沒有遇到這個問題的小伙伴也要抓緊時間看看自己的實名認證信息了，如果不是自己的也抓緊時間過戶角色，萬一哪天限制登錄了也要照這個步驟來一遍了。
本文由夢幻西游呆萌龍太子原創，歡迎關注，帶你一起長知識！