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2015年9月1日，國內(nèi)最大的手游帳號第三方交易平臺——淘手游正式完成網(wǎng)站改版，全新上線。同時(shí)，淘手游手機(jī)版也于當(dāng)日同步上線，為用戶帶來更便捷易用的功能體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
“淘手游”(www.taoshouyou.com)成立于2013年10月，是一家以手游帳號交易為主營業(yè)務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)高新技術(shù)企業(yè)，以規(guī)范化運(yùn)營為己任的大型專業(yè)網(wǎng)游及數(shù)字產(chǎn)品在線交易電子商務(wù)平臺。提供手游的擔(dān)保、寄售、中介等多種交易模式 ，并以“免費(fèi)賬號換綁”、“專家估價(jià)團(tuán)”、“交易安全鎖定”、“無貨賠付”、“底價(jià)保障”等多種特色服務(wù)聞名業(yè)界。
目前淘手游年成交額已超過兩億元，累計(jì)帳號交易次數(shù)超過12萬。伴隨著注冊用戶的迅速增長，以及新功能的不斷上線，網(wǎng)站在操作上和內(nèi)容上都需要進(jìn)行更新。在調(diào)查了解到用戶所反饋的一些問題之后，淘手游管理層多次和技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)商研究后決定，對淘手游官網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化，經(jīng)過一段時(shí)間的優(yōu)化和整改，新版頁面終于上線。
新上線的淘手游官網(wǎng)首頁布局更加清晰，重點(diǎn)游戲與特色服務(wù)更加突出，“客服驗(yàn)證”、“商品查詢”、“證書查詢”、“我要估值”等功能一目了然，清晰的功能與區(qū)域規(guī)劃極大的方便了客戶的熟悉與使用。據(jù)淘手游的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次網(wǎng)站改版的核心目的就是優(yōu)化用戶體驗(yàn)、突出核心功能、簡化玩家查找與交易所需的步驟。
據(jù)悉，淘手游新網(wǎng)站上線首日就在用戶群體中引起了不小的轟動，并得到了一致稱贊。貼吧、交流群、估價(jià)群等玩家群體普遍反饋：新平臺頁面更加整潔，各大頻道的入口更加清晰，在查找游戲時(shí)也方便很多，更方便了買賣雙方的快速交易。更重要的是，網(wǎng)站速度也有了很大進(jìn)步，是次很成功的改版。
淘手游CEO楊鵬表示：“過去的經(jīng)驗(yàn)只能做為歷史的參考，當(dāng)前的市場環(huán)境與客戶需求，才是我們永遠(yuǎn)的老師。在用戶體驗(yàn)上，淘手游將不斷努力，想用戶之所想，及用戶之所及，讓手游交易的流程變得更加安全、快捷、穩(wěn)定。“
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“上網(wǎng)課期間，我說的話比屏幕那邊老師說得還多……”作為一個(gè)5歲男孩的媽媽，劉女士對孩子的網(wǎng)課已“無力吐槽”。在線下培訓(xùn)開班遙遙無期、家長們鬧著要退費(fèi)后，培訓(xùn)班推出了網(wǎng)課。可劉女士的孩子沒正經(jīng)聽完一節(jié)課，教學(xué)質(zhì)量也達(dá)不到預(yù)期。至于退不退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在避而不談，劉女士也舉棋不定，“先上著課吧，等疫情過了再說。錢進(jìn)了人家兜里，哪那么容易拿回來……”
記者在一些網(wǎng)上貼吧和咨詢平臺發(fā)現(xiàn)，家長們關(guān)于培訓(xùn)班能不能退錢、網(wǎng)課不滿意怎么辦的求助帖多了起來，一波教育培訓(xùn)糾紛正蓄勢待發(fā)。
糾紛一
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)單方更改授課方式
劉女士的兒子今年9月上小學(xué)，為了讓調(diào)皮的孩子提早適應(yīng)上小學(xué)的狀態(tài)，劉女士給孩子報(bào)了半年的幼小銜接班。培訓(xùn)班原計(jì)劃在春節(jié)過后就開班，可因?yàn)橐咔榈挠绊懀_班時(shí)間遙遙無期。
“疫情暴發(fā)后，就有家長在群里問老師上不了課如何退費(fèi)的問題。進(jìn)入2月，退費(fèi)的呼聲此起彼伏。最后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開了網(wǎng)課，讓大家免費(fèi)體驗(yàn)。”雖然劉女士對網(wǎng)課的質(zhì)量有心理準(zhǔn)備，但真的上下來，比想象更糟糕。幼小銜接班是全日制培訓(xùn)班，基本是按照小學(xué)的上課時(shí)間來安排的，但網(wǎng)課每天只有一節(jié)。“可就這一節(jié)課，孩子也沒上下來。本來我家孩子就淘，報(bào)班就是想讓他適應(yīng)在班級里上課的規(guī)矩，結(jié)果老師講老師的，他玩他的，我就在邊上不停地叨叨，叫他聽這個(gè)，注意那個(gè)，比老師上課還累。”劉女士苦笑道，一節(jié)課之后，孩子說什么也不上了。
輔導(dǎo)課急轉(zhuǎn)網(wǎng)上，而一些時(shí)令性特別強(qiáng)的培訓(xùn)，比如寒假訓(xùn)練營、滑雪班等，便琢磨著更改日期、延長有效期。有家長在網(wǎng)上吐槽：給孩子報(bào)的滑雪班被迫取消，機(jī)構(gòu)只答應(yīng)直接改到明年寒假，或兌換其他服務(wù)——就是不退錢。矛盾這就出來了。疫情確實(shí)給教育培訓(xùn)行業(yè)造成了很大沖擊，但是不是交了錢，如何解決就只能由著機(jī)構(gòu)說了算？就此類教育培訓(xùn)糾紛，記者采訪了西城法院民一庭法官田曉昕。
【法官支招】
“家長和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以在自愿、平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，選擇解除合同退還學(xué)費(fèi)，或者變更培訓(xùn)合同內(nèi)容，如延期培訓(xùn)、置換課程等等。授課方式由線下轉(zhuǎn)到線上，或更改培訓(xùn)時(shí)間，從法律上說屬于合同內(nèi)容中履行方式和履行時(shí)間的變更。根據(jù)法律規(guī)定，雙方協(xié)商一致可以變更合同內(nèi)容。雖然有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會認(rèn)為合同內(nèi)容的變更是受疫情影響，但只要家長無法接受，就完全可以拒絕，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無權(quán)單方強(qiáng)制變更。”
糾紛二
上了幾次網(wǎng)課就拒絕退費(fèi)
在兒子的幼小銜接班推出網(wǎng)課時(shí)，劉女士就在微信上問了老師，“改網(wǎng)課是意味著正式開班了，還是額外增加的？還花不花錢？”當(dāng)?shù)玫矫鞔_答復(fù)說網(wǎng)課只是體驗(yàn)，完全免費(fèi)時(shí)，她才報(bào)了名。
田曉昕說，對于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接轉(zhuǎn)變授課方式，家長確實(shí)需要向機(jī)構(gòu)問清楚網(wǎng)課是否為免費(fèi)提供。如家長需要看效果才能決定是否接受變更，也應(yīng)該在溝通協(xié)商的過程中表明，并注意留存協(xié)商過程的證據(jù)。否則培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很可能以“家長沒有提出異議”為由，作為對變更合同的默許。田曉昕說，即便家長一開始同意線上授課的方式，但網(wǎng)課教學(xué)質(zhì)量能否與線下培訓(xùn)保持一致，也是需要考察的，畢竟很多網(wǎng)課都是倉促上線，課程設(shè)置和技術(shù)條件不一定成熟。如果上了幾次網(wǎng)課后，家長覺得效果不好不接受了，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不能將幾次上網(wǎng)課的行為視為家長同意了變更合同內(nèi)容，不能說上了幾次就不能退費(fèi)了。
【法官支招】
“變更合同內(nèi)容，要以雙方協(xié)商一致為基礎(chǔ)，如果家長和孩子不能接受網(wǎng)課，要及時(shí)提出來。如果孩子一直跟著上網(wǎng)課，家長對此也始終沒提出過異議，直到疫情結(jié)束了，再提出網(wǎng)課質(zhì)量不好，要求退費(fèi)，就很難得到支持了。”
糾紛三
以疫情為幌子 什么費(fèi)用都想退
無論培訓(xùn)機(jī)構(gòu)再怎么想挽留生源，退費(fèi)的總會有。
退費(fèi)這個(gè)念頭在劉女士腦海里也翻騰了許久。“如果疫情持續(xù)時(shí)間很長，或者培訓(xùn)機(jī)構(gòu)直接改上網(wǎng)課，那我肯定是要退費(fèi)的。”但困擾劉女士的還有個(gè)問題，合同里白紙黑字寫著一條“報(bào)名之后，概不退費(fèi)”。這讓她心里有點(diǎn)兒打鼓。
田曉昕法官介紹說，由于實(shí)踐中教育培訓(xùn)合同多為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的格式合同，因此存在大量類似“一旦報(bào)名，概不退費(fèi)”的約定。不過，家長們不必太過擔(dān)心，這些都屬于經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式條款，也就是俗稱的“霸王條款”，依據(jù)《合同法》的規(guī)定應(yīng)屬無效。
“突發(fā)疫情我們無法預(yù)料，也無法避免，屬于法律規(guī)定的不可抗力，雙方都可以平等地、無條件地要求解除合同，且雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。家長完全有理由要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)或者協(xié)商延期。”不過，田法官也強(qiáng)調(diào)，退費(fèi)也需要具體問題具體分析。不是拿著疫情說事，就什么錢都可以退了。
【法官支招】
“能否退費(fèi)要看疫情和為控制疫情采取的管理措施是否影響到培訓(xùn)合同目的不能實(shí)現(xiàn)。像那種時(shí)令性特別強(qiáng)的滑雪班，或是為了參加考試，只能在特定時(shí)段內(nèi)接受培訓(xùn)，即便延期培訓(xùn)目的也不能實(shí)現(xiàn)的，家長完全有理由解除合同并退費(fèi)；但如果本身就是那種長期的，疫情影響不了大部分履行時(shí)間，就不能隨意地解除合同。如果家長非要退費(fèi)，也只能退疫情期間沒上的課時(shí)費(fèi)用。”
糾紛四
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉退費(fèi)無門
此次疫情造成的很多問題無法避免，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作為合同相對方，應(yīng)當(dāng)積極面對、主動協(xié)商。因?yàn)橐咔槠陂g大家都閉門不出，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也沒有正常經(jīng)營，再加上機(jī)構(gòu)普遍采取一些反退費(fèi)措施，家長們目前還是持觀望態(tài)度的居多，到法院訴訟的很少。田曉昕預(yù)測，在疫情結(jié)束之后，特別是當(dāng)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)倒閉、跑路引發(fā)群體性糾紛后，法院受理的教育培訓(xùn)糾紛肯定會出現(xiàn)明顯增長。
【法官支招】
家長們要及時(shí)關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營情況，一旦發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)有資金斷裂風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)做出反應(yīng)，積極跟工商部門投訴，或在提起訴訟時(shí)及早申請保全，要求法院查封對方收款賬戶。
“在我們以往審理的教育培訓(xùn)合同糾紛中，經(jīng)常出現(xiàn)事實(shí)難以查明的問題。家長交了多少錢很容易通過轉(zhuǎn)賬記錄證明，但上了多少次課卻不好舉證，這恰恰是機(jī)構(gòu)應(yīng)該退多少錢的關(guān)鍵問題。課程扣劃一般由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在會員系統(tǒng)操作，家長可以每月向機(jī)構(gòu)索要課時(shí)劃扣情況，最起碼自己記錄一下。因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)構(gòu)一旦關(guān)門跑路，家長很難再獲取課程扣劃情況，出現(xiàn)糾紛后就可能陷入舉證困境。”
（原標(biāo)題：疫情防控期 教育培訓(xùn)糾紛多起來
娃的培訓(xùn)班 不滿意的多）
來源 北京晚報(bào)
記者 孫瑩
流程編輯 劉偉利