本站AI自動(dòng)判斷提供您所需要的app下載：點(diǎn)我下載安裝，你懂的APP
事件背景
一款名為「找靚機(jī)」的 App 于 9 月 14-16 日登上 App Store 總榜第一，這是一個(gè)二手手機(jī)交易平臺(tái)。
這款 App 早在 15 年就上架，最近一年一直位于購(gòu)物榜 20-30 名左右，而手機(jī)二手交易的頻率也比較低，為何能沖到榜首？
百度/微信指數(shù)
通過(guò)百度和微信指數(shù)，我們可以發(fā)現(xiàn)「找靚機(jī)」關(guān)鍵詞在 9 月 14 日達(dá)到了峰值，隨后回落。
公眾號(hào)/微博輿情但通過(guò)公眾號(hào)文章搜索和微信搜索，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)爆文或熱點(diǎn)話題，與指數(shù)上漲無(wú)關(guān)。
App 自身信息「找靚機(jī)」在最近沒(méi)有獲得過(guò)應(yīng)用市場(chǎng)官方推薦。
但可以看到發(fā)版記錄，剛好在 9 月 13 日（爆發(fā)的前一天）發(fā)布了一個(gè)新版本，其中有一項(xiàng)重要功能更新是工具箱，包括改余額、手機(jī)清灰等。
再次驗(yàn)證根據(jù)產(chǎn)品功能關(guān)鍵詞，重新在通過(guò)微信/百度指數(shù)、ASO 監(jiān)測(cè)平臺(tái)搜索指數(shù)查找，發(fā)現(xiàn)其中「清灰」關(guān)鍵詞，也在同一天開(kāi)始大幅上漲。
在某音、快手等短視頻平臺(tái)，可以發(fā)現(xiàn)「清灰」的視頻內(nèi)容一直很火，不是第一次爆發(fā)。
但配合 app 發(fā)版、推廣投放，讓「找靚機(jī)」app 沖到了榜首。
其他產(chǎn)品可以怎么做？
既然發(fā)現(xiàn)了清灰是個(gè)不小的用戶需求，紅米手機(jī)的公眾號(hào)和微博馬上跟進(jìn)，推薦了紅米手機(jī)自帶的清灰功能。
本文章根據(jù)主人公親身經(jīng)歷撰寫……
鴨師傅；男；90后小手真男人；工作于互聯(lián)網(wǎng)公司；月收入2K；鴨師傅雖然收入不多，但生活過(guò)的也算美哉~只是……
春天，一個(gè)充滿生機(jī)與活力的季節(jié)~鴨師傅望著手里的2千塊年終獎(jiǎng)甚是激動(dòng)。他望著手中的紅米Note7。
頓時(shí)他萌生出了一個(gè)很跳的想法：我要換iPhone！我要裝滴！2000塊能買到哪個(gè)iPhone呢？2000塊又想要個(gè)大容量iPhone！又想剩下點(diǎn)錢買點(diǎn)配件，吃點(diǎn)大餐！
iPhone 7買不起，iPhone 6s太大了；經(jīng)過(guò)深思熟慮，鴨師傅決定購(gòu)買一部屬于自己的小手果機(jī)：iPhone SE 128G版；可是目前各大電商平臺(tái)都已售罄，偶有新機(jī)價(jià)格也在3000元檔位，價(jià)格偏貴。
最終，鴨師傅選擇在二手平臺(tái)購(gòu)入愛(ài)機(jī)。目前的二手機(jī)平臺(tái)琳瑯滿目，主流二手機(jī)平臺(tái)基本有：閑魚(yú)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，拍拍，愛(ài)否，找靚機(jī)等平臺(tái)。
其中閑魚(yú)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在非官方售賣的第三方賣家，第三方賣家中包括個(gè)人以及商家，魚(yú)龍混雜。但其平臺(tái)個(gè)人和商家售賣機(jī)型均支持驗(yàn)機(jī)服務(wù)。
所謂驗(yàn)機(jī)服務(wù)是指：用戶在購(gòu)機(jī)時(shí)可勾選驗(yàn)機(jī)服務(wù)（費(fèi)用約為29元左右），驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)從設(shè)備外觀、屏幕顯示、設(shè)備功能、拆修浸液，四個(gè)方面進(jìn)行全方位檢測(cè)，最終出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告向用戶呈現(xiàn)，用戶在了解驗(yàn)機(jī)報(bào)告后決定是否購(gòu)買。
如選擇購(gòu)買平臺(tái)發(fā)貨給買家，同時(shí)相當(dāng)于確認(rèn)收貨，錢款立即進(jìn)入賣家賬戶，交易完成。
而閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍、愛(ài)否、找靚機(jī)這些平臺(tái)也有自營(yíng)服務(wù)，自營(yíng)服務(wù)帶來(lái)的好處就是可以支持7天到30天無(wú)理由退貨，同時(shí)支持長(zhǎng)達(dá)180天的手機(jī)售后保修。
而在眾多平臺(tái)中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有一項(xiàng)較為有特色的獨(dú)特服務(wù)：用戶寄賣；賣家現(xiàn)將商品通過(guò)平臺(tái)檢測(cè)出具驗(yàn)機(jī)報(bào)告后寄售在平臺(tái)，買家通過(guò)檢測(cè)報(bào)告決定是否購(gòu)買機(jī)器。寄售商品價(jià)格一般普遍低于平臺(tái)自營(yíng)售賣價(jià)格，且有詳細(xì)驗(yàn)機(jī)報(bào)告，性價(jià)比整體較高。
下面，鴨師傅的故事就要來(lái)了......
鴨師傅，在對(duì)多平臺(tái)進(jìn)行比對(duì)操作后，最終選擇了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買。
鴨師傅選擇了“用戶寄賣”服務(wù)。在經(jīng)過(guò)多容量版本比對(duì)之后，購(gòu)買了iPhone SE 128G 國(guó)行 A1723全網(wǎng)通版本，售價(jià)1388元。
驗(yàn)機(jī)報(bào)告現(xiàn)在滿分，全機(jī)身無(wú)磕碰，設(shè)備功能完美，序列號(hào)驗(yàn)證正常，我頓時(shí)暗自竊喜，算是撿漏了。在支付了39元驗(yàn)機(jī)費(fèi)用后，開(kāi)啟了他的iPhone生涯。
在經(jīng)過(guò)2天的等待之后，鴨師傅如愿以償拿到了期待已久的iPhone SE；外觀方面如描述所致，并無(wú)太大問(wèn)題，只是聽(tīng)筒進(jìn)灰程度較重。
據(jù)同某平臺(tái)二手機(jī)攝影師稱：在拍攝手機(jī)相關(guān)成色照片時(shí)，均避免對(duì)手機(jī)聽(tīng)筒部分進(jìn)行拍攝特寫，因聽(tīng)筒部分在日常使用中較易堆積灰塵，且較難清理。
如聽(tīng)筒照片出現(xiàn)，會(huì)影響用戶對(duì)于手機(jī)的成色判斷。所以成色部分和特別部分均不對(duì)聽(tīng)筒進(jìn)行拍攝特寫。
鴨師傅在接下來(lái)幾天使用過(guò)程中，時(shí)不時(shí)覺(jué)得手機(jī)信號(hào)總是斷斷續(xù)續(xù)，剛開(kāi)始并沒(méi)有在意，知道后來(lái)頻繁出現(xiàn)無(wú)服務(wù)，引起了鴨師傅重視。
因其過(guò)于相信驗(yàn)機(jī)報(bào)告的專業(yè)性與權(quán)威性，鴨師傅在拿機(jī)后并未檢查其序列號(hào)等是否正常，僅通過(guò)愛(ài)思助手查詢了設(shè)備完整度。可因其頻繁的無(wú)服務(wù)現(xiàn)象，鴨師傅決定查詢一下序列號(hào)看其是否正常。
在官網(wǎng)進(jìn)行查詢后，并未查詢到該手機(jī)序列號(hào)相關(guān)信息。鴨師傅感覺(jué)有問(wèn)題，又去查詢了該機(jī)GSX內(nèi)部驗(yàn)機(jī)數(shù)據(jù)，再查詢GSX數(shù)據(jù)后，該機(jī)原本面目逐漸還原，該機(jī)為“黑機(jī)”。
所謂“黑機(jī)”是指：官方注銷的，沒(méi)有保修。因?yàn)槭枪俜缴a(chǎn)的時(shí)候達(dá)不到非正常出售標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)器 （也可以理解為有瑕疵 這種機(jī)器不表示現(xiàn)在有故障 但是故障率也是有的 風(fēng)險(xiǎn)比較大 ）在官網(wǎng)也可以查詢到，但是會(huì)顯示過(guò)期，這個(gè)就是官方注銷的保修。
還原真相：此部iPhone SE 128g A1723版在2018年9月27號(hào)因?yàn)镾IM卡經(jīng)常導(dǎo)致無(wú)服務(wù)返廠進(jìn)行維修，因原機(jī)主購(gòu)買AppleCare服務(wù)而更換新機(jī)。所以注銷老設(shè)備序列號(hào)，該機(jī)也被蘋果官方進(jìn)行回收，不在售賣。
至于為什么該機(jī)在回收后仍流入市場(chǎng)，其中有什么秘密？也不得而知。在得知此信息后，鴨師傅也很是疑惑，難道序列號(hào)這一最基本的檢測(cè)方式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)都能檢測(cè)錯(cuò)誤？
鴨師傅這時(shí)及時(shí)向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行反應(yīng)，得到的信息是在確認(rèn)購(gòu)機(jī)時(shí)，錢款就已打入對(duì)方賬戶，并且已過(guò)維權(quán)時(shí)間，并且轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服告知，防拆貼一但撕毀，無(wú)法復(fù)檢。
故事就這么結(jié)束了？鴨師傅這個(gè)“資深”手機(jī)編輯也遭遇翻車？
并不，鴨師傅將購(gòu)入的iPhone SE直接掛上平臺(tái)進(jìn)行售賣，選擇可驗(yàn)機(jī)。用戶購(gòu)買后，鴨師傅將手機(jī)發(fā)往驗(yàn)機(jī)中心；本以為驗(yàn)機(jī)中心會(huì)出具同樣的檢測(cè)報(bào)告，結(jié)果此次驗(yàn)機(jī)報(bào)告竟然顯示序列號(hào)異常。
同樣一部手機(jī)，兩份不一樣的檢測(cè)報(bào)告。鴨師傅開(kāi)啟了客服反饋之路，在體驗(yàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服機(jī)制時(shí)，需要經(jīng)過(guò)多步驟才能轉(zhuǎn)接人工客服，智能客服基本形同擺設(shè)，同時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客戶端客服為一對(duì)多，所以回復(fù)極慢，而且經(jīng)常答非所問(wèn)。在問(wèn)及為什么機(jī)器兩次質(zhì)檢不一致時(shí)，客服表示是會(huì)進(jìn)行反饋，并將及時(shí)給予反饋。
其買家一直等待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)答復(fù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也沒(méi)有給予正面回應(yīng)，僅表示會(huì)繼續(xù)反應(yīng)，請(qǐng)等待答復(fù)。
期間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一直質(zhì)問(wèn)：為什么撕下防拆標(biāo)；鴨師傅表示：序列號(hào)這種最基本的驗(yàn)證，跟檢驗(yàn)防拆標(biāo)有什么直接的關(guān)系么。最終，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服答應(yīng)開(kāi)啟復(fù)檢，將產(chǎn)品寄往北京開(kāi)啟復(fù)檢之路。
經(jīng)過(guò)5天的時(shí)間復(fù)檢（買家早已退款）。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示同意退貨退款；
當(dāng)問(wèn)及轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)應(yīng)該為此次事件承擔(dān)什么責(zé)任時(shí)？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)表示，會(huì)向上反映；“除了反映呢？”
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示：最終結(jié)果將依據(jù)平臺(tái)處理為準(zhǔn)。鴨師傅表示：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不應(yīng)該承擔(dān)用戶中間所造成的損失么？（快遞費(fèi)而已）轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示：目前沒(méi)有此類補(bǔ)償？
鴨師傅：那這就等于完全沒(méi)有責(zé)任，表明全是用戶責(zé)任？要用戶來(lái)買單所有損失？轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服：我們將向上反映，請(qǐng)您等待我們電話；
一天后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)電：表示愿意補(bǔ)償用戶一張20元轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營(yíng)手機(jī)優(yōu)惠券，且有效期為7天；鴨師傅表示：不要20元優(yōu)惠券，僅要15元正常快遞費(fèi)補(bǔ)償；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示：只能補(bǔ)償優(yōu)惠券，可將優(yōu)惠券延長(zhǎng)使用期限，并表示只能這樣；鴨師傅被迫接受；
另外，當(dāng)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出售二手機(jī)時(shí)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方也表示：僅會(huì)通過(guò)官網(wǎng)查詢序列號(hào)真?zhèn)危绻倬W(wǎng)查詢不到序列號(hào)信息時(shí)，次手機(jī)設(shè)備就顯示序列號(hào)異常；當(dāng)表示官方僅會(huì)通過(guò)這一單一方法進(jìn)行驗(yàn)機(jī)么？官方表示：目前僅通過(guò)這一方法進(jìn)行驗(yàn)機(jī)操作。
鴨師傅感想：消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中或許永遠(yuǎn)都是處于被動(dòng)的地位；或許有希望最終維權(quán)成功，但這需要花費(fèi)大于其維權(quán)成本的時(shí)間與金錢；消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)維權(quán)困難時(shí)，或發(fā)現(xiàn)其維權(quán)精力，時(shí)間大于成本時(shí)，便會(huì)放棄維權(quán)。
鴨師傅二手機(jī)購(gòu)機(jī)指南：
1、蘋果設(shè)備查詢“GSX”
GSX對(duì)于蘋果設(shè)備來(lái)說(shuō)，相當(dāng)于它的前世今生。在序列號(hào)無(wú)誤的情況下，我們可以看到設(shè)備的一切，其中包括：維修信息，返廠記錄，設(shè)備更換，檢測(cè)記錄。
2、多還原，多查詢
拿到新機(jī)時(shí)，第一時(shí)間還原設(shè)備或進(jìn)行升級(jí)，觀察序列號(hào)變化；安卓、蘋果設(shè)備下載PC版愛(ài)思助手，進(jìn)行查詢。愛(ài)思全綠可能正常，愛(ài)思有紅，一定異樣。
3、挑選物品時(shí)，選擇正確價(jià)格環(huán)線
購(gòu)機(jī)時(shí)，應(yīng)事先了解該機(jī)現(xiàn)售價(jià)格，如該機(jī)已經(jīng)停售，可多方進(jìn)行比價(jià)。一般二手機(jī)價(jià)格在1到2年內(nèi)，一般為原價(jià)的60%---80%。2到4年為30%---到40%。5年以上平均為15%左右。選則好價(jià)格環(huán)線，價(jià)格極低時(shí)要多留意小心。