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在管理過程中，最讓人頭疼的事情之一，應(yīng)該就是遇到“刺頭”員工了，這些員工，有的是暗中給管理者制造麻煩，有的甚至是當(dāng)面叫板。那么，遇到“刺頭”員工，該怎么辦呢？從馭人術(shù)的角度講，高明的管理者，處理“刺頭”員工時，不是靠壓服，而是通過以下這三招妥善處理。
第一招：樹立權(quán)威。
就一般情況而言，大部分“刺頭”員工能力并不差，在各自的專業(yè)領(lǐng)域甚至有著突出的表現(xiàn)。但是，能力不是不服從管理的資本，作為管理者，對于“刺頭”員工的破壞性行為和一些挑釁性舉動，根據(jù)具體情況，要及時地予以不同程度的懲罰，要能樹立起自己的權(quán)威。
作為管理者，從一開始，就要讓這些“刺頭”員工明白，不要以為自己身上的能力比別人突出，或者有某些別人沒有的優(yōu)勢，就可以為所欲為，就可以凌駕于企業(yè)的管理制度之上。當(dāng)然，除了適當(dāng)?shù)膽土P，作為一個好的管理者，還應(yīng)該懂得找“刺頭”員工溝通，和他們開誠布公地談?wù)勑模私馑麄儍?nèi)心的真實想法。
此外，管理者還應(yīng)該懂得，實際的行動永遠(yuǎn)比蒼白的語言更加具有說服力，在恩威并施，樹立權(quán)威的同時，也要為這些自負(fù)甚至狂妄的“刺頭”員工立下一個典范，通過以身作則或者樹立榜樣，讓他們明白，一個真正有能力的人是如何處理人與事的。
第二招：適當(dāng)冷落。
對于“剌頭”員工，有時候你說得越多、管得越多，他反而越厭煩，越容易產(chǎn)生逆反心理，因為他們都有才能，所以對待事情也都是有自己的看法，說太多、管太多，反而會讓管理者的形象大打折扣。
所以，在具體管理過程中，對“剌頭”員工要適當(dāng)?shù)亍袄渎洹保屗麄兠靼滓粋€道理：個人的能力跟整個團(tuán)隊相比，永遠(yuǎn)是微不足道的。這就好比做銷售，一個人即便有通天的人脈和本事，其業(yè)績也不大可能超過整個團(tuán)隊的總業(yè)績。通過適當(dāng)?shù)乩渎洌芾碚咭尅按虄侯^”知道，這個地球少了任何一個人，仍然會轉(zhuǎn)不停，而企業(yè)、公司少了他一個人，也依然可以正常運作。
第三招：安撫情緒。
“剌頭”員工大多情緒不穩(wěn)，諸如浮躁、暴躁、悲觀等等負(fù)面情緒，都容易出現(xiàn)在他們的身上。所以，在遇到“刺頭”員工時，管理者也需要做好安撫情緒工作，如果不將其情緒安撫下來，任何應(yīng)對措施都容易打折扣，而且容易傷害其工作激情和動力。
有時候，一些員工只是因為與企業(yè)或者團(tuán)隊磨合不好，才變成了“剌頭”員工，甚至想要離開企業(yè)。作為管理者，對于這樣的員工，不能因為逞一時之快而丟失一個人才。當(dāng)然，也不能盲目地去放縱這類“剌頭”員工，管理者要給自己劃出一個底線，倘若真的留不住，也只能任其離去了。
我初中時候轉(zhuǎn)學(xué)回了老家的學(xué)校，第一天就和學(xué)校里的刺頭打了一架。大概是不打不相識，這個人從此就跟在我后面，大哥長大哥短。
刺頭叫阿軍，爸媽都在外地務(wù)工。我回來讀書是因為我爸決定把廠子從山東搬回老家，再讀個幾年就出國了；阿軍別無選擇。
阿軍身邊的那群少年，大部分博眼球的方式就是打群架了。打完后叼著煙去網(wǎng)吧，半夜再去燒烤攤子上擼串喝啤酒。但這已經(jīng)算是我的城市濾鏡美化過的生活了，因為阿軍跟著我——“劉老板的兒子”，才能有錢每天這么浪。沒錢的時候就要去幫家里干活或者看店，有的讀到初二或者高中就輟學(xué)去打工了。
我不算是特別焦躁的年輕人，從深圳搬回老家縣城，這種生活起初對我來說有那么些新鮮感，后來才覺得無聊。
那是00年，各種智能手機(jī)和直播還沒有鋪天蓋地涌過來，網(wǎng)吧是阿軍他們的圣地，后來發(fā)現(xiàn)我家有電腦，他就成天過來：大哥，幫我下個游戲……
我爸還挺喜歡阿軍的，覺得這小孩有點像他年輕的時候，性子簡單又開朗，不像我，整天話不多，不知道想什么。所以他常叫阿軍過來吃飯：小軍想讀城里的高中嗎？陪我家小俱。
我爸的意思是讓我在國內(nèi)讀一年高中再說，我不肯，想初中畢業(yè)就出國。他想，有個朋友陪我去讀，說不定我就愿意了。
阿軍不喜歡讀書，不過說，要是能陪俱哥就去。
我爸媽忙生意的時候，我就帶著跟班進(jìn)城看電影。文藝片。很快我就后悔了，因為阿軍這家伙只會問：這個人叫什么名字？俱哥，我看不懂。
所以對于阿軍、或者我爸、我媽，縣城，城市，我都是既喜歡又絕望。他們和我沒有共同語言，在感悟上也難以有所交集。我不斷要求提前出國時間，好逃離身處的一切。
阿軍有次察覺到我的不耐，他問：俱哥，你是不是覺得我挺蠢的？
我不得不和他解釋：我們想的事都不一樣，怎么去評價蠢不蠢。
阿軍：那你每天在想什么？
那時候我受了些理論的影響，心態(tài)有些居高臨下，帶著教化和悲憫：至少不用想每天怎么過下去吧？脫離經(jīng)濟(jì)層面了已經(jīng)。你還要思考這些，比如是讀書還是打工。
阿軍聽了，只是笑呵呵：想的事兒不一樣有什么關(guān)系，我們都是個屁罷了。
在縣城的那兩年，我無疑是得意的——在我看來，我大發(fā)慈悲地帶阿軍看到了一個新的世界。盡管他的世界里只有打架、擼串、廉價頁游、怎么賺錢。再過幾年，他會以胸部大小為標(biāo)準(zhǔn)找個小縣姑娘，再養(yǎng)兩個和他一樣的孩子……
不要說進(jìn)入我的世界，他連踮起腳伸手碰一下這個世界底座的念頭估計都不會有。
高二時候我如愿以償出國了，阿軍問我：俱哥，那以后咱們怎么聯(lián)系？國際長途很貴的。
我很意外他知道國際長途。然后他說，我們要不用這個軟件聯(lián)系，用那個軟件聯(lián)系……其中甚至包括MSN。
阿軍：我都去查了查，就怕聯(lián)系不上你了。我之后要去打工，不知道忙不忙。等賺了錢，我去國外看你。
我出去的幾年，阿軍一直在聯(lián)系我。但我把他的聯(lián)系都斷了，我總覺得我和他處于兩個世界，以后也不用再有什么聯(lián)系。
但我沒能讀完大學(xué)。家里的廠子倒了，清算的時候我爸負(fù)了債。他和我說付不出下個學(xué)期的學(xué)費了，讓我回去。
回縣城，因為最后留下的只有老家的老房子。
我又見到了阿軍，他從城里趕回來見我。早上他出現(xiàn)在我家門口，抱住了準(zhǔn)備出門的我：俱哥！
附近的人都知道，廢鋼廠劉老板的生意沒了。阿軍也知道，但對我的態(tài)度也沒變：走，擼串去，我請客！
阿軍在城里當(dāng)快遞。他問起我之后想做什么，我有點恍惚。但大概是最后的自尊心作祟，我不想在他面前顯得一無是處。
我說去外地做生意。其實我只是想離開他，離遠(yuǎn)點，到一個沒人認(rèn)識我的地方去。到了那里，我就可以徹底放松下來當(dāng)個“屁”，而不用擔(dān)心被從前的跟班看穿窘迫。
阿軍問：俱哥不能留下來嗎？在這也能做生意，我認(rèn)識朋友，做的是紙張生意，要我替你問問嗎？
我：想換個環(huán)境。
阿軍：為什么？
我：人很復(fù)雜的，和你說了你也聽不懂。
阿軍：說不定我懂。
我笑了：你懂什么？你只管送快遞就行了。
我走了，買了張車票去了外地，也不是做生意，只是我爸托了人，讓我去北京讀再教育。火車開的時候我崩潰了，捂著頭，不知怎么的回想起很多年前阿軍的那句話，我們都是個屁罷了。
有那么一剎那，我甚至感覺阿軍什么都懂。長久以來，我都在把他當(dāng)成沒有共情的勞動型動物，好像多看他一眼，他指甲縫里的灰塵都會進(jìn)我的眼睛。
有個冬天，一個人打了我的電話，說是阿軍同組的同事。阿軍出了車禍死了，外賣公司在做處理。我是他聯(lián)系人列表里的第一個。
我剛好回老家，離城市不遠(yuǎn)。之后到了他說的醫(yī)院，同事很平靜地在醫(yī)院門口等我：你就是劉俱吧？阿軍說的那個什么俱哥。其實他和我說你不一定會來的。
阿軍要同事轉(zhuǎn)交給我一個盒子，我打開，里面是那部文藝電影的藍(lán)光碟。我無論如何都沒想到會是這個。盒子下面是張紙條：對不起，我喜歡過你。
同事好奇：紙條是要交給誰的？喜歡個人還要說對不起？
同事笑：死的沒骨氣，都同一個世界的，喜歡就喜歡了，還道歉。
——《刺頭阿軍》