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對(duì)于阿里旺旺APP，的確都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，竟然還出APP了，之前在電腦上，有時(shí)候用淘寶或者天貓購(gòu)物的時(shí)候，有時(shí)候需要溝通很久，網(wǎng)頁(yè)端會(huì)提醒下載阿里旺旺軟件，還下載用過(guò)，特別是給我們企業(yè)負(fù)責(zé)采購(gòu)的事情，要一次性問(wèn)很多商品，而且購(gòu)買上千份所以必須要對(duì)比，自然聊天用的多，就下載了！
到后面使用手機(jī)購(gòu)物成為常態(tài)的時(shí)候，還真沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)APP，因?yàn)橐话慊谔詫毣蛘咛熵垼蛘咛詫毺貎r(jià)版直接就對(duì)話了，特別是阿里電商加入了智能ai聊天助手之后，很多短語(yǔ)提醒，讓咨詢客服，到下單時(shí)間更加短暫了，而且也不用問(wèn)太多，甚至是打一兩個(gè)字都有相對(duì)應(yīng)的話都出來(lái)了很方便！
7月10日消息，收到網(wǎng)友反映稱，阿里旺旺（旺信）App已經(jīng)從各大應(yīng)用商店下架。經(jīng)過(guò)小雷驗(yàn)證，這款A(yù)pp確實(shí)已經(jīng)下架。阿里旺旺是阿里巴巴為淘寶用戶開(kāi)發(fā)的聊天App，最早上線于2011年，分為賣家版和買家版，可用于賣家與賣家之間溝通交流。賣家版后來(lái)改名為“千牛”，目前仍然可以正常下載和使用，買家版則完全不能使用了。
其實(shí)有阿里旺旺APP，反而還覺(jué)得不方便，難道購(gòu)物還需要兩個(gè)APP相互切換來(lái)完成嗎？在電商購(gòu)物方面，雖然阿里用的是支付寶支付，每次到支付環(huán)節(jié)都也不會(huì)完全要到支付寶來(lái)支付，而是在天貓或者淘寶上直接完成了支付！
我估計(jì)這次下架是直接下架了不會(huì)再回來(lái)了！但是也間接地發(fā)現(xiàn)阿里做社交方面又再次失敗了，也許打造阿里旺旺APP希望沉淀用戶，從而打造自己的社交軟件流量池，但是失敗了！那么基于阿里的基因到底該怎么打造社交軟件？也許不是咨詢，而是生活分享官，做精致生活分享達(dá)人，例如像小紅書(shū)這樣的平臺(tái)，不過(guò)很明顯淘寶直播APP也許有這樣的基因，現(xiàn)在淘寶直播以直播達(dá)人薇婭和李佳琦，以及各路明星例如劉濤、李湘等明星作為意見(jiàn)領(lǐng)袖帶貨以及分享達(dá)人帶貨建立的社交屬性。
那么接下來(lái)可以打造好友，好友圈，好友群，可以分享好物，分享購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò)精致電商內(nèi)容扶持（例如朋友圈內(nèi)容、短視頻內(nèi)容等主題），孵化更多垂直領(lǐng)域的社交達(dá)人，我覺(jué)得不局限于電商，也可以關(guān)聯(lián)本地生活！我覺(jué)得生活的美好是基于分享，基于傳遞美好，基于閨蜜圈而形成的，你覺(jué)得你，對(duì)此大家是怎么看的，歡迎關(guān)注我創(chuàng)業(yè)者李孟和我一起交流！
從7月6日起淘系正式考核商家的旺旺滿意度和3分鐘人工響應(yīng)率，而十月份起對(duì)上一考核周期不達(dá)標(biāo)的賣家進(jìn)行公示警告，特別嚴(yán)重的賣家扣A類4分。
我覺(jué)得要遭，我這個(gè)A類4分好像扣定了（開(kāi)個(gè)玩笑，一般情況要達(dá)到特別嚴(yán)重的，還是比較難的）。
上述是我店鋪目前在8月24日統(tǒng)計(jì)的“3分鐘人工響應(yīng)率”，目前是在71.56%，后續(xù)還有7天想要達(dá)到90%已經(jīng)是癡人說(shuō)夢(mèng)了。
因?yàn)槲医?jīng)常要東奔西跑，所以這個(gè)響應(yīng)率的問(wèn)題是真的有心無(wú)力…淘系的這個(gè)規(guī)則，把我克的死死的。
目前可以看到旺旺滿意度以及消息拒收點(diǎn)擊率均是不考核的，主要考核的就是3分鐘人工響應(yīng)率，按照淘系發(fā)布的規(guī)則，主要的考核時(shí)段是在：近30天早上9點(diǎn)~晚上23點(diǎn)，其余時(shí)間段不考核（這個(gè)還是比較人性化的）。
相信只要每天坐在電腦面前且接待客服可以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上班且有換班機(jī)制的賣家團(tuán)隊(duì)，要解決這個(gè)問(wèn)題是不大的。
而和老白一樣接待、處理、檢索都自己來(lái)弄的小型工作室，就會(huì)相形見(jiàn)絀，因?yàn)橛蓄櫩蛠?lái)訪咨詢專業(yè)問(wèn)題，總不能一邊回復(fù)旺旺一邊接待。
對(duì)于“阿里旺旺三分鐘響應(yīng)”的規(guī)則，我是理解的，主要就是提升買家的粘合度，希望賣家第一時(shí)間有回復(fù)，讓其可以留在淘系平臺(tái)，進(jìn)行拍單消費(fèi)，這里對(duì)于平臺(tái)固然有好處，對(duì)于商家們也是有好處的。
所以強(qiáng)制執(zhí)行這個(gè)規(guī)則，無(wú)可厚非。
老白這次也僅以自己的案例作為負(fù)面教材，和大家說(shuō)下目前的“旺旺三分鐘響應(yīng)”的情況，此次的處罰等措施是必然的，只能爭(zhēng)取在下個(gè)季度達(dá)標(biāo)，不然每個(gè)季度扣A類4分，也吃不消。
我是老白，每周都會(huì)進(jìn)行電商知識(shí)產(chǎn)權(quán)和阿里平臺(tái)各類內(nèi)容的原創(chuàng)分享，喜歡我分享的都可以關(guān)注下我，也希望可以真正的幫到你們。