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文 | 小智
小智每個月都會給大家匯總上個月的汽車質(zhì)量投訴報告，很多好奇寶寶就會問，這些投訴都是哪來的呀？我們的車有問題該去哪里投訴呢？今天，借3.15之“光”，我們好好來談?wù)勂胀ㄆ囉脩粼撛鯓咏o自己維權(quán)。首先，在遇到汽車維權(quán)問題時，我們要分兩個情況來對待。
第一種情況，如果你遇到的是汽車售后服務(wù)問題。比如你對汽車售后服務(wù)不滿，或者在汽車售后服務(wù)中你發(fā)現(xiàn)了不符合常規(guī)的流程時，直接通過生產(chǎn)廠家熱線電話投訴是一條很好的途徑，如果得不到解決，可以向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會進(jìn)行投訴。（投訴電話往后翻～）
第二種情況，如果你遇到的是汽車質(zhì)量問題，則可通過以下4個步驟解決問題。
當(dāng)汽車出現(xiàn)故障，首先你會想到的是去賣給你車的4S店。這個想法是正確的，當(dāng)你首次發(fā)現(xiàn)汽車出現(xiàn)了故障，應(yīng)該先和購車、或者是固定修車處的4S 店取得聯(lián)系，一般的問題應(yīng)該都能在這一步得到解決。
當(dāng)然，總會遇到一些喜歡玩踢皮球的經(jīng)銷商。他們善于在漏洞中求生存，這個時候你要先準(zhǔn)備好翔實xiang'shi、充足的證據(jù)和必要的證明材料。在證據(jù)確鑿、事實明確的情況下，經(jīng)營者若還要故意推諉、逃避責(zé)任的話，你可以進(jìn)行第二步維權(quán)了。
有一點要注意，汽車維權(quán)有他的最佳時效性，在商談過程中，不要被經(jīng)營者的拖延而錯過了投訴時間。
如果你的車遭遇的問題比較嚴(yán)重，在多次輾轉(zhuǎn)經(jīng)銷商處還是沒能得到解決的話，或者遇到了上述所說經(jīng)銷商處在故意推諉責(zé)任不愿意處理和解決的話，你可以直接撥打汽車廠家的投訴熱線尋求幫助。
以下是部分常見廠家的投訴熱線（排名不分前后）：
1、上汽大眾：400-820-1111
2、一汽大眾：
400-817-1888/0431-85990888
3、東風(fēng)日產(chǎn)：800-830-8899
4、上汽通用：
別克 800-820-2020/400-820-2020
雪佛蘭 800-820-1912/400-820-1912
凱迪拉克 800-820-1902/400-820-1902
5、福特：
國產(chǎn)車銷售和服務(wù)24小時熱線：800-8108168／400-8877766
福特進(jìn)口車免費咨詢熱線：800-8108168；
維修服務(wù)熱線：800-8100740
6、東風(fēng)悅達(dá)起亞：400-799-0000
7、一汽豐田：800-810-1210/400-810-1210
8、吉利汽車：400-886-9888
9、廣汽豐田：800-830-8888/400-830-8888
10、廣汽本田：800-830-8999/400-830-8999
11、華晨寶馬：400-800-6666
12、東風(fēng)雪鐵龍：400-886-6688
13、比亞迪汽車：400-830-3666
14、東風(fēng)標(biāo)致：400-887-7108/400-810-0908
15、奇瑞汽車：400-883-8888
16、北京現(xiàn)代：800-810-1100/400-800-1100
17、海馬汽車：400-888-8323/800-876-8989
18、梅賽德斯-奔馳（中國）：400-818-1188
PS:800電話是指座機撥打全免費，400是指手機撥打免長途費。
當(dāng)然，在接到你的投訴后，廠商一般會記錄在案，并后續(xù)跟進(jìn)。但一般遇到投訴，廠商會將問題“踢”回經(jīng)銷商，并給經(jīng)銷商施壓。如果到廠家之后，經(jīng)銷商的態(tài)度還是沒有改觀，那說明問題基本沒有妥協(xié)的余地了。你只能進(jìn)行下一步的維權(quán)路了。
當(dāng)4S店與汽車廠家都不能有效的解決問題，或者是汽車已過保修期，在維修廠維修仍然不能得到解決時，建議車主向消費者協(xié)會及有關(guān)行政部門進(jìn)行投訴。
這里列舉幾個全國通用的投訴熱線及網(wǎng)址：
消費者投訴舉報專線：12315
汽車質(zhì)量投訴網(wǎng)：
在線投訴：
http://www.12365auto.com/zlts/
電話投訴：01065994868
國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心公布的汽車產(chǎn)品投訴渠道：
在線投訴：
http://www.qiche365.org.cn/complain/complain.html
電話投訴：010-65537365，59799616（周一到周五上午9:00-12:00，下午13:00-17:30有人工受理電話投訴）
電子郵箱投訴：，郵件中請?zhí)顚懺敿?xì)的車主信息（包括姓名、身份證號碼、手機號碼、通訊地址等）、車輛信息（包括廠牌、車型、牌照號碼、VIN碼、發(fā)動機排量等）、缺陷信息（包括故障情況、維修情況、事故情況等）
傳真投訴：010-65527365信函投拆：北京市東城區(qū)新中西街2號新中大廈西門10層（100027）。
當(dāng)消費者協(xié)會與有關(guān)行政部門都不能幫助解決問題時，建議車主申請仲裁或訴訟。當(dāng)然，如果事情已經(jīng)到這個地步，就只能用法律途徑來維護(hù)自身權(quán)益了，這個階段車主需要擬好維權(quán)起訴狀，然后搜集維權(quán)證據(jù)，最后到法院進(jìn)行起訴。法院立案后，就會針對時間進(jìn)行排期審理。
當(dāng)然，在消協(xié)調(diào)解不通，或者有關(guān)行政部門投訴無果時，車主也可以選擇向新聞媒體曝光，或者在一些汽車媒體網(wǎng)絡(luò)投訴平臺進(jìn)行投訴，讓輿論監(jiān)督整個流程的公正性。總而言之，切不可像近日新聞里那位開車奴撞4S店的車主那樣魯莽行事！至于這是怎么一回事，且聽小智明日分解。
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本文為“智選車”原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請注明出處。部分圖片源于網(wǎng)上，感謝原作者！
有搬家計劃，
但暫不需要更改戶籍地址，
車主需要辦理變更備案手續(xù)嗎？
要準(zhǔn)備哪些材料？
可否在網(wǎng)上辦理？
來看市公安局交警總隊的介紹↓
根據(jù)新實施的《機動車登記規(guī)定》（公安部第164號令）中的有關(guān)規(guī)定：已注冊登記的機動車有下列情形之一的，機動車所有人應(yīng)當(dāng)在信息或者事項變更后三十日內(nèi)，向登記地車輛管理所申請變更備案：
機動車所有人住所在車輛管理所管轄區(qū)域內(nèi)遷移、機動車所有人姓名（單位名稱）變更的；
機動車所有人身份證明名稱或者號碼變更的；
機動車所有人聯(lián)系方式變更的；
車輛識別代號因磨損、銹蝕、事故等原因辨認(rèn)不清或者損壞的；
小型、微型自動擋載客汽車加裝、拆除、更換肢體殘疾人操縱輔助裝置的；
載貨汽車、掛車加裝、拆除車用起重尾板的；
小型、微型載客汽車在不改變車身主體結(jié)構(gòu)且保證安全的情況下加裝車頂行李架，換裝不同式樣散熱器面罩、保險杠、輪轂的；屬于換裝輪轂的，不得改變輪胎規(guī)格。
引言中搬家的情況符合第3條因聯(lián)系方式變化而需要變更車輛備案。
其中有以下幾種情況的，將不得辦理變更手續(xù)：
機動車所有人提交的證明、憑證無效的；
機動車達(dá)到國家規(guī)定的強制報廢標(biāo)準(zhǔn)的；
機動車被監(jiān)察機關(guān)、人民法院、人民檢察院以及行政執(zhí)法部門依法查封、扣押的；
機動車屬于被盜搶騙的。
辦理時所需要提供的材料有：
機動車所有人身份證明原件；
《機動車變更登記/備案申請表》（受理窗口打印）單位車輛被委托人簽字，個人車輛車主簽字；
委托代理人辦理，還應(yīng)提交代理人身份證明原件，以及機動車所有人的書面委托，代理人應(yīng)在《機動車變更登記/備案申請表》上簽字；辦理時，機動車所有人或代理人攜帶以上證明、憑證到車輛管理所二分所（沁春路179號3號門）、三分所（滬南公路2638號）、四分所（安汾路299號）或變更后的車輛聯(lián)系地址所在的各交警支隊登記審核窗口辦理變更備案手續(xù)。
除60周歲以上人員、軍警人員、外籍人員等無法通過手機注冊認(rèn)證的特殊情形人員外，未經(jīng)預(yù)約將無法在交警總隊車管所辦理機動車變更備案登記；
涉及未處理完畢的道路交通安全違法行為或者交通事故的機動車，不得辦理變更聯(lián)系地址同時變更管轄區(qū)域手續(xù)；
本市非營運客車額度需與機動車一并變更機動車所有人姓名、名稱的，需先到本市交通委額度審核窗口辦理（地址：建國東路525號巴士大廈1層）；
本市非營運新能源汽車免費客車額度，屬于身份證明名稱、號碼變更的需先通過市經(jīng)信委審核。
本市已注冊登記的機動車，機動車所有人聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、管轄區(qū)域等改變，需要辦理變更備案的，也可申請網(wǎng)上辦理。如果車主辦理過個人面簽也可以登錄“交通安全綜合服務(wù)管理平臺”(https://sh.122.gov.cn/)申請辦理“網(wǎng)上機動車聯(lián)系方式變更”業(yè)務(wù)。
步驟：
登錄找到“機動車業(yè)務(wù)”欄目中的“變更聯(lián)系方式”進(jìn)行在線辦理，其中重要的是用戶要認(rèn)真確認(rèn)選擇的車輛顯示的信息是否有誤；
確認(rèn)完畢后，點擊“修改信息”按鈕，便可修改機動車的聯(lián)系方式，可修改內(nèi)容具體包括：手機號碼、電子信箱、郵政編碼、聯(lián)系地址。
一切填寫完提交后，系統(tǒng)會驗證信息的合法性，驗證通過即保存到系統(tǒng)，提示保存成功，若系統(tǒng)驗證信息合法性未通過，則會給予相應(yīng)的錯誤提示。
同時，“交管12123”和“上海交警”APP都可以辦理變更機動車聯(lián)系方式。市民下載好APP后可通過網(wǎng)上平臺申請該項業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)修改的手機號碼并不是用戶在網(wǎng)上注冊時的手機號碼，修改的各項內(nèi)容只與機動車基礎(chǔ)信息相關(guān)，將會影響到公安交管業(yè)務(wù)告知手機信息的推送。且通過該功能只可以變更自己名下綁定機動車聯(lián)系方式信息。
編輯：宋鴿