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從業績上來看，8月被卷入匿名舉報信風波的金融壹賬通第三季度似乎并未受到太大影響。
根據11月19日發布的金融壹賬通第三季度未經審計財務報告，其前三季度歸母凈虧損正在收窄，從去年同期的9.89億元收窄6.6%至9.23億元。
凈虧損的收窄一大因素是營業收入上漲的同時各類間接費用下降。
財務數據顯示，金融壹賬通2021年第三季度實現營業收入10.65億元，同比增長20.8%。毛利潤3.78億元，保持穩健增長勢頭。這也是金融壹賬通自上市以來連續第7個季度保持營收與毛利潤雙雙增長。如果時間拉長至前三季度，其營業收入及毛利潤分別同比上漲27.5%及12.7%。
從金融壹賬通的收入結構來看，第三季度云服務平臺收入以同比211.6%的增長率躍升至收入最大貢獻者。而該公司營銷類業務及運營支持業務的收入在第三季度則出現同比超過10%的負增長。根據IDC預測，中國第三方云管理服務市場在2020年到2025年間將保持40.6%的復合增速，成長空間巨大。
同時，報告期內，金融壹賬通的各項費用率及凈虧損率也在持續改善。財務數據顯示，由于與云服務平臺業務相關的科技服務費用增多，其第三季度的主營業務成本從去年同期的5.05億元上升至6.86億元。但在間接費用方面，其第三季度的銷售費用、行政費用均呈現同比下降15%的態勢。
金融壹賬通首席財務官羅永濤表示：“隨著業務積累和相應的成本管理，公司第三季度凈虧損率進一步收窄，從27.6%降至25.3%，我們預計未來這一數據將持續降低。”
今年9月10日，金融壹賬通宣布“一體兩翼”戰略升級規劃，明確了以服務金融機構數字化轉型為主體，以構建政府監管和企業用戶生態，以及拓展境外市場為“兩翼”，通過“技術＋業務”賦能金融機構及金融服務生態數字化轉型。
三季報顯示，在新戰略的支持下，金融壹賬通外部客戶數量強勁增長。截至三季度末，其優質客戶數量達601家，同比增長29.5%，已經超過去年全年；此外，優質plus客戶（百萬量級客戶）數量達150家，同比增長24%，接近去年全年總數。第三方客戶在第三季度為金融壹賬通貢獻了3.51億元營業收入，同比增長16.1%。綜合前三季度數據，公司在第三方客戶收入方面同比增長13.3%，達到9.73億元。
不過，金融壹賬通對關聯方平安集團的依賴還沒有明顯改變。在前三季度第三方客戶收入上漲13.3%的同時，金融壹賬通來自平安集團的收入同比漲幅高達44.2%，因此來自平安集團的收入占比也進一步從去年前三季度的49.67%上升至今年同期的56.14%。
如何在抗擊疫情的特殊時期，為客戶提供優質的服務，是對所有保險企業的考驗。近期，平安人壽持續推進線上化經營，發揮科技賦能優勢，線上進行代理人營銷管理，并借助平安金管家APP、口袋E、微信等平臺，為客戶帶來保單服務、理賠服務、續期服務、健康管理等全流程服務，助力疫情防控。
平安集團首席保險業務執行官陸敏表示，近年來，平安人壽持續踐行“科技+”戰略，為線上經營和線上服務提供強有力的保障。面對新型冠狀病毒肺炎疫情，公司將積極通過線上化的手段，確保各項業務穩健開展，客戶服務“不打烊”。具體而言，在代理人日常管理方面，短期內代理人早會、考勤、培訓等都在線上開展；在營銷拓客方面，利用內外部流量平臺獲取銷售線索，線上促成客戶轉化和銷售；在客戶服務方面，在線為客戶提供全流程的服務，提升客戶體驗。
以續期服務為例，春節假期期間，平安人壽推出多項舉措遠程服務客戶，確保特殊時期續收服務順利開展，多渠道、多舉措方便客戶延續保障：一是推出多種線上交費方式，客戶可登陸金管家APP、平安官網一賬通“壽險”模塊或撥打95511客服電話線上便捷交費；二是通過短信、電話、金管家APP等線上渠道對客戶進行廣覆蓋的服務提示及指引；三是全體續收服務人員積極開展遠程服務及客戶關愛，及時解答客戶各類服務需求，讓客戶足不出戶即可一鍵完成續期交費。據悉，1月24-31日8天內，平安人壽累計發送慰問短信104萬條，為近90萬續期客戶送去服務與關愛，助力客戶保險保障延續。針對疫情嚴重的湖北地區，平安人壽還推出延長交費寬限期的政策，為客戶送去有溫度的服務。
實際上，抗擊疫情期間，線上化模式已發揮巨大成效。線上化的經營可以有效避免人群聚集交叉感染，在保護代理人、客戶和員工的生命健康安全的同時，為客戶提供溫暖便捷的保險保障和服務。
服務支持方面，平安人壽員工可借助云桌面、快樂平安APP、微信等工具遠程辦公，為客戶提供必要的服務支持。
承保方面，平安人壽簡化人工審核環節，運用“智能互動”、“在線核保”與“空中契調”、“函件云處理”等技術，100％線上化處理核保各環節，提升核保時效。
理賠方面，平安人壽針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情推出7x24小時線上服務、專人理賠服務指導、開通綠色理賠通道、啟動特案預賠等理賠舉措。1月24日至1月31日期間，平安人壽共為3356位客戶送去理賠服務，合計賠付1億3280萬元，其中，已完成4起新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠，4起案件合計賠付71萬元。
客戶服務方面，平安人壽依托智慧客服，在金管家APP平臺為客戶提供多樣的線上服務：通過“AskBob小桂圓”客服機器人，線上提供業務辦理、服務咨詢等服務；上線新型冠狀病毒肺炎資訊專區和線上問診服務，用戶可快速獲取24小時線上義診服務，1月24日至1月30日期間，累計獲得近1000萬用戶到訪咨詢。
平安人壽表示，公司將持續提升線上化經營能力，密切關注疫情進展，根據抗擊疫情的實際需要，積極調動資源，采取堅決有力的措施，全力以赴、科學有效做好疫情防控及醫療健康、保險保障服務等工作，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。