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中國青年報客戶端訊（中青報·中青網記者 王林）針對媒體關注的今年新員工招聘情況，中國平安保險（集團）股份有限公司新聞發言人盛瑞生近日回復稱：平安集團及各成員公司正按照年度人力計劃，穩步推進2022年新員工招聘工作。今年校招、社招的新員工預計將達7萬多人，其中新聘內勤員工1.5萬人，外勤員工5.5萬人(不包括壽險代理人)，≈≈。
平安集團招聘官網截圖
此前，有媒體報道稱，有應屆畢業生或社會招聘求職者在社交平臺分享在中國平安各子公司的求職，但遭遇解約或暫緩入職。對此，平安集團方面回應稱，此前，由于個別單位因業務結構調整，極少數工作崗位發生變化（低于總招聘崗位的千分之一），目前相關單位正在結合個人意愿溝通協商中。平安集團將督促下屬成員公司嚴格履行合約，平穩做好新員工的招聘工作。
“人才是發展的第一生產力。”平安集團相關負責人表示，中國平安堅定看好中國經濟長期向好的基本面，2022年將堅定不移地堅持“聚焦金融、改革創新、增收節支、合規經營”十六字方針，積極推進穩就業、促發展，履行好社會責任，以實際行動為國家、社會的“六穩”“六保”工作做出貢獻。
責任編輯：王林
來源：中國青年報客戶端
如何在抗擊疫情的特殊時期，為客戶提供優質的服務，是對所有保險企業的考驗。近期，平安人壽持續推進線上化經營，發揮科技賦能優勢，線上進行代理人營銷管理，并借助平安金管家APP、口袋E、微信等平臺，為客戶帶來保單服務、理賠服務、續期服務、健康管理等全流程服務，助力疫情防控。
平安集團首席保險業務執行官陸敏表示，近年來，平安人壽持續踐行“科技+”戰略，為線上經營和線上服務提供強有力的保障。面對新型冠狀病毒肺炎疫情，公司將積極通過線上化的手段，確保各項業務穩健開展，客戶服務“不打烊”。具體而言，在代理人日常管理方面，短期內代理人早會、考勤、培訓等都在線上開展；在營銷拓客方面，利用內外部流量平臺獲取銷售線索，線上促成客戶轉化和銷售；在客戶服務方面，在線為客戶提供全流程的服務，提升客戶體驗。
以續期服務為例，春節假期期間，平安人壽推出多項舉措遠程服務客戶，確保特殊時期續收服務順利開展，多渠道、多舉措方便客戶延續保障：一是推出多種線上交費方式，客戶可登陸金管家APP、平安官網一賬通“壽險”模塊或撥打95511客服電話線上便捷交費；二是通過短信、電話、金管家APP等線上渠道對客戶進行廣覆蓋的服務提示及指引；三是全體續收服務人員積極開展遠程服務及客戶關愛，及時解答客戶各類服務需求，讓客戶足不出戶即可一鍵完成續期交費。據悉，1月24-31日8天內，平安人壽累計發送慰問短信104萬條，為近90萬續期客戶送去服務與關愛，助力客戶保險保障延續。針對疫情嚴重的湖北地區，平安人壽還推出延長交費寬限期的政策，為客戶送去有溫度的服務。
實際上，抗擊疫情期間，線上化模式已發揮巨大成效。線上化的經營可以有效避免人群聚集交叉感染，在保護代理人、客戶和員工的生命健康安全的同時，為客戶提供溫暖便捷的保險保障和服務。
服務支持方面，平安人壽員工可借助云桌面、快樂平安APP、微信等工具遠程辦公，為客戶提供必要的服務支持。
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承保方面，平安人壽簡化人工審核環節，運用“智能互動”、“在線核保”與“空中契調”、“函件云處理”等技術，100％線上化處理核保各環節，提升核保時效。
理賠方面，平安人壽針對新型冠狀病毒感染肺炎疫情推出7x24小時線上服務、專人理賠服務指導、開通綠色理賠通道、啟動特案預賠等理賠舉措。1月24日至1月31日期間，平安人壽共為3356位客戶送去理賠服務，合計賠付1億3280萬元，其中，已完成4起新型冠狀病毒肺炎出險客戶理賠，4起案件合計賠付71萬元。
客戶服務方面，平安人壽依托智慧客服，在金管家APP平臺為客戶提供多樣的線上服務：通過“AskBob小桂圓”客服機器人，線上提供業務辦理、服務咨詢等服務；上線新型冠狀病毒肺炎資訊專區和線上問診服務，用戶可快速獲取24小時線上義診服務，1月24日至1月30日期間，累計獲得近1000萬用戶到訪咨詢。
平安人壽表示，公司將持續提升線上化經營能力，密切關注疫情進展，根據抗擊疫情的實際需要，積極調動資源，采取堅決有力的措施，全力以赴、科學有效做好疫情防控及醫療健康、保險保障服務等工作，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。