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地下城與勇士（DNF）、英雄聯(lián)盟、穿越火線（CF）、絕地求生（PUBG）、大話西游、王者榮耀、夢(mèng)幻西游、QQ飛車都是游戲賬號(hào)交易的熱門游戲。
游戲平臺(tái)對(duì)玩家之間的游戲賬號(hào)交易是不支持的，一切法律后果由玩家用戶自行承擔(dān)。但更多的游戲玩家，在游戲平臺(tái)的機(jī)制約束下，為獲得更優(yōu)質(zhì)的、更高的游戲體驗(yàn)和游戲權(quán)限，愿意付出金錢購買高級(jí)別游戲賬號(hào)。
玩家與玩家的游戲賬號(hào)交易存在一定的交易風(fēng)險(xiǎn)，其中游戲賬號(hào)在交易后被號(hào)主玩家申訴找回，是交易的常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
下面為大家一一梳理游戲賬號(hào)交易風(fēng)險(xiǎn)的爭議焦點(diǎn)。
付款后賬號(hào)被號(hào)主申訴找回，能否要求號(hào)主退款？
玩家與玩家個(gè)人之間的游戲賬號(hào)交易，并沒有違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，基于玩家之間的真實(shí)意思表示，可予以認(rèn)定合同的有效性。
尤其在發(fā)生號(hào)主玩家在賬號(hào)賣出后，私自通過申訴方式找回賬號(hào)，已屬違約。買號(hào)玩家可要求號(hào)主返還游戲賬號(hào)，若號(hào)主不同意返還，玩家可要求解除合同并退還交易游戲賬號(hào)的價(jià)款。
能否要求號(hào)主賠償因找回賬號(hào)給買家造成的損失？
網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)受到法律的保護(hù)，但由于游戲賬號(hào)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值無法獲得現(xiàn)實(shí)生活中同類產(chǎn)品的價(jià)值參照，也無法衡量不同游戲賬號(hào)下的會(huì)員權(quán)益、等級(jí)、與游戲角色成長升級(jí)相關(guān)的所有數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣、虛擬道具及其他虛擬物品的價(jià)值及價(jià)值差別更沒有統(tǒng)一的價(jià)值評(píng)估辦法，難以適用損失賠償?shù)木葷?jì)，所以玩家要求賠償損失，存在一定的難度。
將號(hào)主起訴到法院，需要注意什么？
1. 核實(shí)訴訟主體身份，避免告錯(cuò)人
現(xiàn)有的游戲平臺(tái)對(duì)游戲賬號(hào)予以防沉迷限制，但仍存在一部分未成年人玩家利用父母或者身邊朋友的身份進(jìn)行注冊(cè)并使用游戲賬號(hào)。
因此，在游戲賬號(hào)交易過程中，尤其在付款前，買號(hào)玩家務(wù)必要對(duì)“號(hào)主、收款人、交易聊天對(duì)象”等三者身份的一致性進(jìn)行驗(yàn)證、核對(duì)。否則，在發(fā)起訴訟的時(shí)候，不但無法核實(shí)被告身份，容易發(fā)生告錯(cuò)人的情況。更有可能會(huì)由于“號(hào)主”屬于未成年人，而引起游戲賬號(hào)交易合同無效的情況！
2. 找對(duì)的法院去告
游戲賬號(hào)買賣一般是通過交易平臺(tái)或者網(wǎng)絡(luò)聊天工具、或者短信的方式來確立買賣。所以根據(jù)民事訴訟法司法解釋的相關(guān)規(guī)定，可以以買受人住所地為合同履行地，即玩家可以在自己居住的地方法院的去起訴。
同時(shí)，游戲玩家也要注意，廣州、北京、杭州設(shè)立了互聯(lián)網(wǎng)法院。但由于目前對(duì)游戲賬號(hào)交易的案由定性并不明確，是屬于互聯(lián)網(wǎng)法院管轄或是基層法院管轄，游戲玩家在起訴前可先咨詢互聯(lián)網(wǎng)法院是否受理，再前往當(dāng)?shù)胤ㄔ喝テ鹪V！
3. 證明所買賬號(hào)發(fā)生異常是號(hào)主找所致
游戲賬號(hào)出現(xiàn)異常，有可能是由于被號(hào)主申訴找回并修改密碼，有可能是被第三人盜取，也有可能是仍在買號(hào)玩家的掌控中。但由于數(shù)據(jù)庫在游戲服務(wù)提供商處，因此也只有游戲服務(wù)提供商才能準(zhǔn)確判斷游戲賬號(hào)異常的原因！
號(hào)主不承認(rèn)找回，買家起訴要怎么取證？
換綁前，要登陸賬號(hào)后臺(tái)，查詢賬號(hào)過往更換密保的情況，截圖保存好證據(jù)。如果過往在短時(shí)間內(nèi)比較頻繁的更換密保記錄，可推斷該游戲賬號(hào)存在較高的使用風(fēng)險(xiǎn)，且該證據(jù)也可作為后續(xù)證明號(hào)主缺乏誠實(shí)信用的輔助證據(jù)。
保持前期溝通，盡量避免“拉黑、一言不發(fā)”的情況。
把玩家登陸不了、密碼錯(cuò)誤的情況截圖與對(duì)方核對(duì)，保存好號(hào)主回應(yīng)、回復(fù)的證據(jù)。且重點(diǎn)保存聊天溝通過程中，號(hào)主“自行承認(rèn)”已私自找回的聊天記錄、通話記錄，均重點(diǎn)保存。
（對(duì)于號(hào)主在聊天溝通過程中，態(tài)度惡劣拒絕協(xié)助找回的聊天記錄重點(diǎn)保存，可以用來作為證明號(hào)主不履行合同義務(wù)、不能保障玩家正常使用游戲賬號(hào)的證據(jù)。）
以上是我們?cè)谔幚碛螒蛸~號(hào)交易法律糾紛過程中，結(jié)合實(shí)踐中高發(fā)問題進(jìn)行總結(jié)的焦點(diǎn)問題，能夠幫你理解游戲賬號(hào)被找回后應(yīng)對(duì)的措施，更好地維護(hù)自己的權(quán)益。
微信號(hào)：鑄地有聲
近日，來自北京的張女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（tousu.thepaper.cn）反映，她家孩子今年1月3日至1月18日期間，通過蘋果App Store免密支付，對(duì)心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、騰訊游戲旗下的三款游戲進(jìn)行了充值，總額達(dá)兩萬余元。1月27日至1月29日，她兩次向蘋果公司申請(qǐng)退款，但對(duì)方一直以不符合退款條件為由予以拒絕。
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張女士的蘋果退款申請(qǐng)記錄
對(duì)此，蘋果客服人員回應(yīng)澎湃新聞稱，張女士已兩次申請(qǐng)退款，但都申請(qǐng)失敗，這就是最終結(jié)果。當(dāng)被問及申請(qǐng)失敗原因時(shí)，對(duì)方表示退款審核是內(nèi)部封閉操作，無法告知具體細(xì)節(jié)。
而心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、騰訊游戲方面的客服分別回應(yīng)，將派專員跟進(jìn)，或需監(jiān)護(hù)人提交退款申請(qǐng)。
消費(fèi)者投訴：
張女士介紹，她今年1月中旬翻看郵箱時(shí)發(fā)現(xiàn)了多筆游戲充值記錄，后又發(fā)現(xiàn)孩子奶奶銀行卡的大額消費(fèi)信息。經(jīng)詢問得知，她12歲的兒子使用上網(wǎng)課的手機(jī)（該設(shè)備與家長的蘋果ID綁定）在蘋果App Store免密購買了三款游戲的充值內(nèi)容。而孩子的蘋果App Store又與奶奶的微信支付、銀行卡關(guān)聯(lián)。
張女士蘋果ID顯示的部分游戲購買記錄
張女士提供的微信支付交易明細(xì)、蘋果App Store購買記錄顯示，1月3日至1月18日間，有關(guān)“香腸派對(duì)”“王者榮耀”“使命召喚”三款游戲的交易記錄共有78筆，總額為兩萬余元。
張女士告訴澎湃新聞，因?yàn)楹⒆右暇W(wǎng)課，所以給他準(zhǔn)備了手機(jī)。平時(shí)，她和丈夫白天都上班，基本都是孩子跟奶奶在家。張女士說，自己很少使用郵箱，孩子奶奶今年已經(jīng)68歲，“她平常根本就不看手機(jī)”。因此，家里人都沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)孩子的游戲充值情況。
孩子奶奶的部分微信支付交易明細(xì)
在發(fā)現(xiàn)情況后，張女士1月27日第一時(shí)間聯(lián)系蘋果申請(qǐng)退款，后于1月29日再次申請(qǐng)，均因不符合退款條件遭到拒絕。
而蘋果支持的退款條款顯示：“從 App Store、iTunes Store、Apple Books 或其他 Apple 服務(wù)購買的某些項(xiàng)目可能符合退款條件。你可以使用任何帶有網(wǎng)頁瀏覽器的設(shè)備來申請(qǐng)退款。”心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“香腸派對(duì)”的未成年人退款申請(qǐng)通道也標(biāo)明：“蘋果退款請(qǐng)聯(lián)系蘋果進(jìn)行申請(qǐng)。”
澎湃新聞檢索發(fā)現(xiàn)，張女士的情況并非個(gè)例，在某投訴平臺(tái)關(guān)于Apple Store的投訴有3318條，其中有不少與未成年人游戲退款有關(guān)。最近一條相關(guān)投訴于1月26日發(fā)起，投訴人因11歲兒子通過Apple Store充值游戲14000元向蘋果申請(qǐng)退款，同樣遭到拒絕。
企業(yè)回應(yīng)：
澎湃新聞2月17日、2月20日多次聯(lián)系蘋果客服。對(duì)方告知，兩次退款申請(qǐng)都不通過的話，“它確實(shí)已經(jīng)是一個(gè)最終結(jié)果了”。
當(dāng)被問及不通過的具體原因，蘋果客服稱，退款審核是針對(duì)用戶賬號(hào)、訂單信息和Apple退款政策綜合評(píng)估的結(jié)果，是封閉的內(nèi)部操作，并不由人工客服參與，因而無法給出解答。
2月20日，澎湃新聞先后聯(lián)系游戲運(yùn)營方心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、騰訊游戲的客服，心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)將派專員跟進(jìn)退款問題，騰訊客服則表示，“需要監(jiān)護(hù)人本人在騰訊未成年人家長服務(wù)平臺(tái)小程序提交申請(qǐng)，非監(jiān)護(hù)人無法處理。”當(dāng)日，張女士在騰訊客服平臺(tái)提交了未成年人相關(guān)問題反饋。
2月23日，騰訊客服短信回復(fù)稱，“目前已對(duì)受理渠道進(jìn)行全新升級(jí)”，要求張女士通過小程序申請(qǐng)退費(fèi)。
目前，張女士尚未收到退款，相關(guān)事宜仍在溝通中。